Saluti a tutti,
ho un problema di questo tipo.
Ho un sistema 3CX versione PRO ospitato su 3CX stesso. Ho un interno che partecipa ad una coda che viene attivata a seguito della scelta su un IVR. Il cliente vorrebbe che quando preme manualmente il tasto DND sul telefono Fanvil X5U-V2 connesso tramite un altro telefono router sempre Fanvil X5U-V2 il sistema fornisca una fonia personalizzata. Per fare questo ho impostato nell'interno che quando è nello stato DND sia per le chiamate che arrivano da interni che per le chiamate esterne si attivi un IVR fittizio che ha il solo scopo di far partire la fonia personalizzata e dopo un secondo che la fonia è terminata la chiamata viene chiusa, non ci sono scelte possibili; sull'interno ho disattivato il fatto che quando il telefono è nello stato DND esca dalla coda altrimenti, essendo presente un solo agente nella coda, partirebbe la fonia che dice che non ci sono operatori disponibili.
Il problema è che nonostante il telefono sia in DND questo squilla ugualmente (ho verificato che la scritta DND è rossa sul Fanvil X5U-V2 ad indicare lo stato è proprio DND e ho verificato anche lo stato sulla console di gestione del centralino.
Qualcuno riesce ad aiutarmi ad espletare questa richiesta del cliente e a chiarirmi come mai il telefono squilla nonostante sia nello stato DND invece di attivare l'interno scelto quando è in questo stato (sia per le chiamate interne che per quelle esterne)?
Ringrazio fin da adesso chi potrà darmi qualche indicazione.
Buona giornata
ho un problema di questo tipo.
Ho un sistema 3CX versione PRO ospitato su 3CX stesso. Ho un interno che partecipa ad una coda che viene attivata a seguito della scelta su un IVR. Il cliente vorrebbe che quando preme manualmente il tasto DND sul telefono Fanvil X5U-V2 connesso tramite un altro telefono router sempre Fanvil X5U-V2 il sistema fornisca una fonia personalizzata. Per fare questo ho impostato nell'interno che quando è nello stato DND sia per le chiamate che arrivano da interni che per le chiamate esterne si attivi un IVR fittizio che ha il solo scopo di far partire la fonia personalizzata e dopo un secondo che la fonia è terminata la chiamata viene chiusa, non ci sono scelte possibili; sull'interno ho disattivato il fatto che quando il telefono è nello stato DND esca dalla coda altrimenti, essendo presente un solo agente nella coda, partirebbe la fonia che dice che non ci sono operatori disponibili.
Il problema è che nonostante il telefono sia in DND questo squilla ugualmente (ho verificato che la scritta DND è rossa sul Fanvil X5U-V2 ad indicare lo stato è proprio DND e ho verificato anche lo stato sulla console di gestione del centralino.
Qualcuno riesce ad aiutarmi ad espletare questa richiesta del cliente e a chiarirmi come mai il telefono squilla nonostante sia nello stato DND invece di attivare l'interno scelto quando è in questo stato (sia per le chiamate interne che per quelle esterne)?
Ringrazio fin da adesso chi potrà darmi qualche indicazione.
Buona giornata
