errore casella vocale disabilitata.

[RobertoAtinet]

salve ho una installazione in cloud su hosting offerto da 3cx. da una settimana due interni, se chiamati sia dall'esterno che dall' interno rispondono immediatamente con casella vocale disabilitata e la chiamata viene chiusa.
ho riavviato la vm sul cloud, il servizo sull'sbc e riavviato anche il computer in cui c'è l'SBC, ma senza esito.
ho contrallato i duei internisono raggiungibili da ping e visibili attivi sul centralino.
cosa posso controllare?

grazie mille roberto

 

[MarcelloL_3CX]

sono visibili attivi sul centralino...ma sulla schermata di Presence di altri colleghi li vedi in stato "Disponibile"?

 

[RobertoAtinet]

sono visibili attivi sul centralino...ma sulla schermata di Presence di altri colleghi li

bgMarcello, e prima di tutto grazie per la tempestiva risposta. scuasami ma sono nuovo su 3xc; cosa intendi con la schermata presence? le spie dei telofonideiloro colleghi.. ? non sono nella loro sede ora, ma posso chiamare e far verificare

 

[MarcelloL_3CX]

sull'app 3CX o su client/webclient vedi l'elenco degli interni con a fianco un'icona colorata che identifica il loro stato di disponibilità (che non corrisponde all'essere registrati sul centralino).
Il comportamento che indichi mi fa pensare che gli interni si siano messi in DnD

 

[RobertoAtinet]

si sull'app del centralino sono in verde

 

[RobertoAtinet]

queste sono le schermate di due telefoni. uno correttamente funzionante l'altro con il problema segnalato.
quest'ultimo ha una icona rossa ....credo sia associatoal problema

 

[RobertoAtinet]

salve ho risolto. mi sono scaricato il manuale del tel, ed ho visto che era stato messo in DND.
grazie ancora per il supporto