Gruppi di suoneria e ricerca prioritaria

[Mamix]

Salve,

Abbiamo un installazione versione 18.0 build 1880 con 5 client di cui uno con telefono e client win
e altri 4 solo con client win (senza telefono)

Ho fatto un gruppo suoneria con ricerca prioritaria sui 5 client a partire da quello con il telefono
ma squilla solo quello e basta anche se gli altri 4 sono disponibili

Dipende forse dal fatto che non hanno il telefono fisso?

Grazie

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Mamix,
con la ricerca prioritaria suona un interno alla volta nell'ordine inserito in membri del gruppo. Vuoi dire che suona il primo membro e dopo i secondi impostati non suona il secondo?
Nelle regole in ingresso o nel digital receptionist hai messo il gruppo come destinazione invece del singolo interno?

 

[Mamix]

Esatto suona il primo e poi non passa al secondo (si ferma li)

Si ho messo il gruppo nelle regole di ingresso, gli interni sono tutti in stato 'disponibile' e tutti hanno la
spunta su 'Accetta le chiamate dal Gruppo Suoneria'

 

[Giuseppe.IA]

Controlla anche le impostazioni nelle regole di inoltro del primo interno che squilla.
Che telefono è? Se lo escludi dal gruppo, gli altri client squillano correttamente?

 

[Mamix]

Ho provato: ho escluso il primo, il secondo (che è solo client win) squilla e poi
si ferma li

Regole di inoltro per tutti: 30 secondi squilla poi termina chiamata (le voicemail non vengono usate
sono disabilitate)

Il telefono (supportato) è un Grandstream GPX-1620 con firmware 3CX

 

[Giuseppe.IA]

Lo stato di tutti gli interni è su collegato e disponibile? Che succede quando smette di squillare il primo telefono? Cade la chiamata? Vedi qualcosa nei log?

 

[Mamix]

Si tutti gli interni sono collegati e disponibili, il primo telefono squilla per 30 secondi
(il tempo impostato) e poi cade la chiamata

Ho messo i log al massimo ma non ho trovato niente di particolare

 

[stormdrop]

se riduci a 15 secondi il tempo di suoneria che succede?

 

[Mamix]

Suona il primo per 15 secondi, suona il secondo per 15 secondi e poi si ferma li

 

[Giuseppe.IA]

Mi puoi dire se, rispondendo alla telefonata, questa dura più di 30 secondi?

 

[Mamix]

Si dura di più

Si tratta di installazione 3cx hosted con sbc quindi non ha problemi di porte/alg ecc.

 

[stormdrop]

e' come se la telefonata durasse in tutto 30 secondi.... quindi se fai periodi più brevi fa il passaggio...

Immegino che usi il gruppo suoneria perchè hai una versione standard...

 

[Mamix]

No è una enterprise nfr su cui stiamo sperimentando effettivamente con le code si può risolvere,
ma vorrei capire perché i gruppi suoneria non funzionano

 

[stormdrop]

credo che ci voglia l'intervento di marcello a questo punto ;-)

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
3 cose:
se chiami il gruppo direttamente da un interno il comportamento è identico alle chiamate esterne?
se fai un altro gruppo suoneria, il comportamento è identico?
mi metti quì la schermata delle Impostazioni del gruppo incriminato?

 

[Mamix]

Ciao,
3 cose:
se chiami il gruppo direttamente da un interno il comportamento è identico alle chiamate esterne?

No chiamando il gruppo da un interno funziona correttamente (passa da un interno all'altro senza problemi)

se fai un altro gruppo suoneria, il comportamento è identico?

Si identico

mi metti quì la schermata delle Impostazioni del gruppo incriminato?

Fatto

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

che linea stai usando per le telefonate in ingresso?
è un provider certificato per la V18 e nello specifico per l'hosting 3cx?

 

[Mamix]

Stiamo usando una linea di Clouditalia che è nella lista dei preferiti

 

[MarcelloL_3CX]

allora è effettivamente molto strano e non so darti una risposta
bisognerebbe vedere una cattura WireShark per sapere chi chiude la chiamata
se hai una licenza nfr significa che sei partner, ti consiglio a questo punto di aprire un ticket con il supporto dove potremo vedere meglio cosa succede sul centralino

 

[Mamix]

Ok grazie provvedo