Impossibile fare deploy fanvil v62 su 3cx in cloud

[databaseinf]

salve a tutti, sicuramente mi sto perdendo in un bicchier d'acqua ma non riesco a fare il deploy di un fanvil v62 in modalità router.
situazione:
1) 3cx in cloud su debian 10 appena installato versione di 3cx 18.0 (Build 20)- firewall test ok.

2) ho creato un utente e seguito la configurazione https://www.3cx.it/sip-phones/fanvil-serie-v/
3) riavviato il telefono ma sul display compare sip register failed.
4) vado a vedere lato server e vedo nei log lato server
SIP request (REGISTER) from 78.4.123.xxx was rejected. Reason: Block WAN requests is ON. Message: REGISTER sipbxxxxx.my3cx.it:5060 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.101:2710
5) Ho messo in whitelist l'ip sorgente ma non è cambiato nulla

Resettato n volte il telefono, cancellato il telefono sul centralino n volte, creato nuovo utente e assegnato telefono al nuovo utente ma non è cambiato nulla.


Aggiungo che in una installazione gemella a questa ma con un fanvil v64 l'installazione è andata su liscia come l'olio.
Chi mi dice per favore dove sto sbagliando ?
grazie mille

 

[databaseinf]

dimenticavo la versione del firmware è la 2.21.2 (mi pare che di più recente non ce ne siano) ed il telefono la configurazione la carica
grazie ancora a chi mi potrà aiutare.

 

[Giuseppe.IA]

Ciao, per il V62 è necessario utilizzare questo firmware:

https://downloads.3cx.com/downloads/v180/templates/firmwareupdates/fanvil/v62_2.12.16.20.z

Elenco dei firmware:

Phone Firmware

Download the latest distributed IP phone firmware by 3CX in case your device needs manual updating. Phones must run at least the minimum required firmware

www.3cx.com

 

[Giuseppe.IA]

il file non va aperto. lo devi caricare così com'è in Sistema, Aggiornamento, Upgrade Firmware

 

[databaseinf]

si scusa hai ragione mi è venuto il dubbio non appena ho scritto la risposta.
ho dovuto poi resettare la configurazione ma ora si è registrato regolarmente.
grazie mille