Interno appartenente a coda di chiamata non squilla

[Salvatore Miccichè]

Buongiorno,
ho un cliente che ha un interno appartenente ad una coda di chiamata, che da questa mattina, non squilla se arriva una chiamata esterna.
L'interno, se chiamato tra interni funziona perfettamente.
L'interno è in grado di effettuare chiamate in uscita.
Tolto e rimesso nella coda di chiamata, ma continua ad avere lo stesso problema.
Qualche soluzione?
Grazie.

 

[CBL]

Se non ricordo male se un agente si toglie manualmente dalla coda di chiamata con *63 (sempre che il codice non sia stato volutamente cambiato) deve reinserirsi con il codice *62 (sempre che il codice non sia stato volutamente cambiato). I codici che ho scritto si riferiscono ad una numerazione interna a 3 cifre, comunque li trovi in Impostazioni->Codici di chiamata.

 

[MarcelloL_3CX]

il manager della coda lo vede registrato nella coda?
hai provato i codici suggeriti da CBL?

 

[Salvatore Miccichè]

il manager della coda lo vede registrato nella coda?
hai provato i codici suggeriti da CBL?

Effettivamente l'interno non risultava registrato nella coda.
Con il codice *62 si è registrata nella coda.
Grazie per la collaborazione

 

[Luca.San]

ciao
piccolo trucco che uso:
crea sempre un manager per le code
dal manager (web o desktop app) vai in pannello
dal pulsante in alto a destra puoi vedere le code
vedrai se è connesso oppure no alla coda e connetterlo a forza

anche dal pulsante team puoi capire se un utente è in coda o no con la Q accanto al nome (non puoi forzarlo da li)