Prendere le chiamate di più code scelte dall'utente.

[lucasch]

Buongiorno, ho una richiesta da parte di un cliente.
Essendo un call center, le chiamate convergono nelle code secondo i tasti premuti tramite IVR.
Gli utenti dietro le 5 code sono per alcune code diversi e per altri uguali.
Mi servirebbe sapere se in qualche modo l'utente possa scegliere la chiamata a cui rispondere in base all'importanza che lui vuole dargli in quel momento..
Ci sono altrimenti software di centralino avanzato da poter associare a 3CX?

grazie mille.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao luca,
esiste un checkbox che specifica la priorità di una coda:
se abilitato, questo fa squillare le chiamate di questa coda n modo prioritario, cioè "scavalcando" le chiamate di altre code.
Attenzione però: questo è solo un livello,non puoi specificare una classifica di priorità.
Per tutte le altre, varrà sempre il concetto di precedenza di entrata in coda, cioè verrà fatta squillare quella in attesa da più tempo