Problema accesso console dopo aggiornamento v 20

[Cbtecnico]

Ciao a tutti e grazie in anticipo per l'aiuto.
Ero fermo alla release 18 e oggi 9 agosto mi sono accorto del problema e dei richiami all'aggiornamento. Ho disinstallato la release 18 e installato la release 20 caricando il backup ho ripristinato tutto, o meglio i telefoni vanno ma non ho più accesso alla console. Ho provato come facevo prima in locale da browser https://mio_ip:5001 - https://mio_ip:443 - https://nomemiaazineda.my3cx.it:443 , ma nulla.
L'accesso me lo ha lasciato fare solo a nuova istallazione avvenuta, poi chiuso e riaperto il browser basta.. nulla di nulla.
Se qualcuno mi può dare qualche aiuto o info su come raggiungere, grazie mille infinitamente.

 

[gquerenghi]

ciao,
se hai accesso ssh alla macchina verifica che i servizi siano tutti avviati.
la release 20 rimuove l'accesso alla vecchia console di amministrazione, per accedere al pannello admin dovresti accedere al webclient con utente con ruolo system owner. l'url dovrebbe essere https://nomeistanza.my3cx.it (se non hai scelto l'opzione usa la 5001 durante l'installazione). Se i servizi sono up dovresti raggiugere il webclient.
l'fqdn risponde al ping?

 

[CBL]

Nella V20 NON esiste più la console d'amministratore. Occorre entrare con il webclient utilizzando il numero interno e relativa password del proprietario del sistema. Prima di aggiornare hai letto questo? https://www.3cx.it/blog/releases/checklist-e-faq-v20/

 

[Cbtecnico]

Grazie mille dell'aiuto.
Ho reinstallato la release v20 e fatto accesso alla console con "https://ip_pc_localeserver voip:5001/102" che sarebbe l'interno di un utente che è dichiarato come proprietario del sistema.
Fin qua tutto bene...ho aggiornato manualmente i firmware dei telefoni perchè da console del 3cx non lo faceva. Tutto il sistema sembra funzionare bene, se non fosse il test firewall che sulla 5060 e 5090 danno accesso negato, nonostante con la release v18 fosse tutto ok e nonostante il router abbia correttamente aperto le porte... Ma sembra comunque che tutti i servizi vadano.
Il problema è che quando riavvio il server che ospita il 3cx, non ci accedo più via webclient.... I telefoni vanno ma non riesco ad raggiungere il sistema per le varie configurazioni... Grazie ancora dell'aiuto.
Ps porta definita in sede di istallazione la 5001

 

[gquerenghi]

immagino sia un installazione windows dato che hai detto disinstallato e reinstallato.
- configura il dns interno per risolvere l'fqdn con ip locale che e' un prerequisito per la versione 20, dovresti poi raggiungerlo da https://fqdn:5001 ( https://www.3cx.com/docs/creating-fqdn-split-dns/ )
- se al riavvio non accedi piu alla console o non parte qualche servizio o qualche altro processo potrebbe usare la porta 5001? puoi fare un telnet sulla porta 5001 o guarda le porte in ascolto sul server e vedi se c'e' qualcosa in ascolto sulla 5001. se non risponde puo essere il firewall di windows (teoricamente l'installer dovrebbe creare le regole), prova a disabilitarlo, o qualche programma antivirus/edr che blocca l'accesso?
l'accesso alla console dalla stessa macchina su cui e' installato 3cx funziona?
la reinstallazione la fai sempre con un ripristino da backup o pulita? in caso proverei a farne una nuova per vedere se da lo stesso problema al riavvio
per la questione firewall check ci penserei dopo

 

[Cbtecnico]

Grazie infinite dell'aiuto.
1) Dns interno del pc che fa da serverVoip è correttamente configurato include anche quelli di google...(sempre che ti riferisca al dns della scheda del pc...) La versione istallata è windows 11 pro non server, quindi la configurazione del dns posso farla solo da impostazioni scheda.
2) Purtroppo nonostante questo non lo raggiungo più - https://fqdn:5001 o in alternativa https://mio_ip_pubblico:5001 nulla non lo raggiungo.... ping su https://fqdn.my3cx.it e risponde correttamente
3) Con netstat -ano ho rilevato le porte in ascolto ma non rilevo la 5001 (non capisco)..spento firewall microsoft di sistema ma la situazione non cambia anche perchè non essendoci la porta in ascolto.....
4)L'accesso dalla stessa macchina non funziona.
5)L'istallazione la faccio da backup della 18 ..... non vorrei riconfigurare tutto.....
Grazie mille dell'aiuto, molto gentile.
Non capisco perchè appena istallato va tutto ma al riavvio del pc diventa irraggiungibile .........

 

[gquerenghi]

da quello che descrivi mi sembra che sia un problema di servizi non partiti, verifica se i servizi di 3CX su services.msc sono tutti in esecuzione dopo il riavvio. se qualcuno non e' avviato controlla l'event viewer per vedere se da c'e' qualche errore in avvio. Se ci sono servizi che vanno in timeout prova a metterli in avvio ritardato.
il consiglio di fare un installazione senza restore del backup e' per vedere se per qualche motivo il restore crea qualche problema. prova un installazione pulita senza restore e vedi se al riavvio ti da il problema.

il resto lo puoi sistemare dopo, l'importante e' che riesci ad accedere alla console, anche tramite indirizzo ip.
verifica che i servizi siano up e prova a collegarti a https://iplocale:5001 o https://iplocale

 

[Cbtecnico]

Ciao Grazie mille dell'aiuto....
ho controllato, nell'avvio trovo arrestato il servizio 3cx PhoneSystem Niginx Server.
Potrebbe essere questo il motivo....come faccio a farlo partire. Quale è l'eseguibile nella dir \3CXPhoneSystem\Bin\.......exe.
Grazie mille.

 

[gquerenghi]

nginx e' proprio il webserver per quello non riesci a collegarti
prova a riavviare, aspettare qualche minuto, far partire manualmente il servizio nginx e vedere se si avvia o se ti da errore. se ti da errore guarda nel registro eventi di windows che errore ti da e scrivi qua l'errore.

 

[Cbtecnico]

Ti ringrazio infinitamente.. problema risolto !!!
Modificato in avvio ritardato ora è tutto ok..... Grazie mille supergentile.
Vado off topic .... ma meglio la 18 o la 20..io propendo sempre per le novità però ??

 

[Cbtecnico]

Ciao, chiedo ancora aiuto... ho cantato vittoria troppo presto. Non riesco a collegarmi da esterno con https://fqdn.my3cx.it:5001.
Nel router ho correttamente aperto la 5001 in favore del server, ma nulla non risponde. Infatti se cerco di usare l'app per desktop mi risulta impossibile configurarla perchè il link non funziona.
Come sempre grazie mille di ogni aiuto.
In locale funziona sempre...

 

[Mystones 3cx Partner]

Ho un problema con il system owner di un 3cx cloud: il cliente aveva questo ruolo e non c'è stato verso di convincerlo di lasciarlo a noi partner. Noi abbiamo un account System Adminiostrator" ed usiamo quello per operare.
Il cliente ci ha chiamato per intervenire dopo un problema di revisione dell'infrastruttura LAN. Aprendo la console vediamo un "PHONE" ext. 20 che lui usa da mobile e quell'interno che era System Owner ora non è più presente nell'elenco utenti ma solo come telefono.
Come possiamo riassegnare il ruolo di system Owner ?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quello che rilevi è il comportamento atteso:
come System Administrator non vedi e non puoi intervenire sull'utente System Owner, che è "più in alto" nella gerarchia.
Al contrario, lui, accedendo con le sue credenziali, può intervenire su di te, eliminandoti o cambiandoti ruolo