Problema riconoscimento dtmf FANVIL i62 - App/Webclient

[Simone Puccini]

Ho un centralino 3CX v20 update 7 con due citofoni I62 e tre telefoni x4u-v2, e gli altri utenti usano il client web o l'app per smartphone.
Quando effettuo una chiamata dal videocitofono:
- Se rispondo dai telefoni Fanvil, posso aprire la chiamata con il codice "*";
- Se rispondo dall'app per smartphone 3CX, vedo il video, ma quando premo "*" per aprire la chiamata, questa non si apre;
- Se rispondo dal client web, la tastiera non è abilitata per digitare "*";
La versione del firmware Fanvil i62 è 2.12.51. Ho provato anche altre versioni firmware, ma il problema persiste.
Qualcuno ha avuto lo stesso problema o un problema simile?
Siete riusciti a risolverlo?
Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Simone,
per prima cosa io ti consiglio di usare il fw certificato da 3CX per quel modello:

Phone Firmware

Download the latest distributed IP phone firmware by 3CX in case your device needs manual updating. Phones must run at least the minimum required firmware

www.3cx.com

 

[Simone Puccini]

Ok, ho installato l'ultimo di fanvil perchè con quello certificato avevo problemi.

Lo reinstallo e ti aggiorno.

 

[Simone Puccini]

Sicuramente ti posso dire che con il firmware certificato non fa correttamente il provisioning (e mi era già successo) perchè non riceve l'ip e la porta dell'outbound proxy (che ho dovuto mettere a mano).

Ho chiesto al cliente di fare le prove per verificare gli altri malfunzionamenti.

 

[Simone Puccini]

Buon Pomeriggio @MarcelloL_3CX,
il cliente ha fatto le prove ma con questa versione ha smesso di funzionare anche con i telefoni voip.

 

[MarcelloL_3CX]

molto strano
Io sentirei il supporto Fanvil, perchè c'è sicuramente qualcosa di anomalo
Se tutti gli apparati sono approvvigionati con template e procedure 3CX, puoi anche aprire un ticket ufficiale con il supporto, a questo punto, perchè non abbiamo altre segnalazioni, e da lì poi generare logs e catture per vedere cosa si dicono i diversi dispositivi

 

[Simone Puccini]

Fanvil mi ha detto di sentire 3cx perchè con il fatto che i telefoni fissi vanno sembra un problema di centralino.

 

[MarcelloL_3CX]

hai appena detto che non vanno i telefoni fissi...
da quello che scrivi, mi sembra anche di capire che tu non hai fatto le provle personalmente: ti consiglio di verificare di persona come stanno le cose, perchè spesso non sono come ti dice il cliente
In ogni caso, ripeto, se tutti gli apparati sono approvvigionati con template e procedure 3CX, puoi aprire un ticket ufficiale

 

[Simone Puccini]

Con la versione 2.12.48.25 non apre con nessun dispositivo, oltre al fatto che non si approvvigiona correttamente perchè non prende l'ip e la porta dell'SBC.

Con la versione 2.51.2 con i telefoni fanvil si riesce ad aprire la porta mentre con Webclient e App per Smartphone non riconosce il DTMF. Con questa versione l'approvvigionamento funziona correttamente.

Non ho fatto le prove sul posto perchè ho a che fare con un tecnico con cui collaboro da anni in quella ditta, quindi sono tranquillo sul responso dei test.

 

[MarcelloL_3CX]

il ticket aprilo dopo aver installato il fw certificato, per cortesia e ti consiglio comunque di verificare, perchè non abbiamo altre segnalazioni e molto probabilmente c'è qualcosa di non corretto nella configurazione del centralino o del citofono

 

[Simone Puccini]

Probabilmente era un problema hardware del videocitofono.

Con un videocitofono nuovo il problema è rientrato.

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

ah, ecco
grazie di averlo chiarito