Registrazione delle chiamate

[zetin88]

Salve,
richiamando l'articolo "Registrare una chiamata è Legale?" postato sul blog ufficiale di 3CX, volevo capire meglio se, dal punto di vista legale, devo informare il chiamate della possibilità che le chiamate vengano registrate oppure no. L'eventuale scopo delle registrazioni sarà quello di tenere traccia della conversazione, a titolo di promemoria.
Se si, devo adeguare l'informativa privacy?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
da quanto mi hanno spiegato (specifico però che non sono un legale) se il fine è di pro-memoria personale, senza pubblicazione o condivisione del file audio, non hai l'obbligo di avviso.
Quella registrazione però non potrà essere utilizzata per fini commerciali (ad es. sottoscrizione di servizi o altro)

 

[Crc]

Ciao,
da quanto mi hanno spiegato (specifico però che non sono un legale) se il fine è di pro-memoria personale, senza pubblicazione o condivisione del file audio, non hai l'obbligo di avviso.
Quella registrazione però non potrà essere utilizzata per fini commerciali (ad es. sottoscrizione di servizi o altro)

come potrebbe essere gestita questa cosa lato 3cx?
Mi viene in mente un IVR premi 0 per dare il consenso premi 1 per non darlo, e poi?
La discriminante della registrazione è il flag utente "resgistra le chiamate", quindi non saprei come poter far arrivare le chiamate allo stesso interno in base alla selezione precedente
Non so se mi sono spiegato
grazie ciao

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
nel caso delle chiamate in ingresso su una coda, esiste l'opzione per impedire la registrazione, se prevista, o farla iniziare se non prevista.
L'istruzione su cosa fare (premere il tasto 3) la devi dare nel messaggio introduttivo

 

[roggss]

Ciao,
riapro questa discussione per chiedere se è cambiato qualcosa in merito a registrazioni delle chiamate, che è richiesta per la trascrizione con Grok AI. Per quanto riguarda la privacy, consigliate di specificare a inizio chiamata se verrà registrata? Oppure se dare scelta a chi chiama se essere registrato o no?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non mi risulta che sia cambiata la normativa, ma, ripeto, non sono un legale.
Se registri le chiamate per uso "promemoria personale", allora non è necessario l'avviso: se la registrazione serve a fini commerciali o è di uso diffuso (es. mettere la trascrizione su un CRM) allora io avviserei senz'altro l'interlocutore, come d'altronde avviene normalmente in tutti i servizi professionali (prenotazioni, assistenza, ecc.)