ritardo audio durante la telefonata

[iz7ecx]

Buongiorno.
ad un paio di clienti (PBX in Cloud 3cx) ho un ritardo dell'audio di circa 2/3 secondi.
Tra i due interlocutori ci sono 2/3 minuti di ritado. questo avviene con tutte le telefonate.
Premetto che fino a prima di passare a 3cx, con un altro pbx sempre in cloud andavano benissimo da 2 Anni. Mai avuto questo problema. La linea internet è sempre la stessa (fibra su rame).
dove posso intervenire?

 

[Michele]

Ciao,
trunk supportato da 3cx?
firewall aziendale?
il problema è presente anche tra chiamate interne?
telefoni ip in stun o sbc?

intendevi 2/3 secondi?

 

[iz7ecx]

a si scusa... 2/3 secondi..
il trunk è Clouditalia.. precisamente Siportal ma la configurazione è CloduItalia.
l'azienda non ha firewall.. il classico router. un'azienda ha Wind via Fibra su rame e la seconda azienda sempre Wind con Router LTE (non c'è nemmeno copertura ADSL).
chiamate interne non ne fanno.. si trovano tutti nello stesso ufficio.
Telefoni IP in stun.

 

[Michele]

Sarebbe importante capire se il problema c'è tra interni, esempio interno 200 che chiama il 201 entrambi con i telefoni in stun, o in alternativa una prova app smartphone , cosi ti togli il dubbio.
credo che se il problema non è presente tra interni può dipendere solo dal gestore
banalmente i dns o i codec
anche se siportal non è un gestore certificato 3cx

 

[iz7ecx]

Grazie per le ottime e utili risposte.
Ho fatto provare con l'app (senza Wifi) e il problema rimane.
provo a capire quali "codec" preferisce siportal.

 

[Michele]

prego, quindi hai fatto una chiamata tra interni ? perchè tra interni il gestore non conta.
la chiamata con app almeno ti sei tolto il dubbio che il problema sia sui telefoni ip in stun

 

[iz7ecx]

tra interni ancora non hanno fatto la prova. Con l'app ha fatto una chiamata esterna. Attendo una risposta per l'interno. Vi tengo informati.

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Stefano, farei un controllo delle latenze tra il centralino, provider Voip ed i vostri uffici.
Per i codec, Siportal consiglia: G711A e G729

 

[iz7ecx]

i clienti mi dicono che con interni va bene.
oggi ho voluto provare io. Collego un mio telefono al pbx nel mio ufficio e va bene... non capisco.. chiamo il cliente e va bene. dove sta il problema? Si gira il cliente e dice:
noooooo.. durante la chiamata va bene.. è alla risposta il ritardo..
Praticamente, quando chiami da "Exter", c'è un IVR.. premo tasto 1 e sento una musica (che non ha messo nessuno).. l'utente risponde e comincia a contare da 1 in poi. io lo sento al 5/6...
sarà il cambio tra "musica" e "telefono"

Il tasto 1 dell'IVR va su un "Gruppo Suoneria".

 

[MarcelloL_3CX]

restringi il campo:
se chiami direttamente l'IVR da un interno su app, cosa succede?
se il problema scompare, allora è il trunk
se il problema permane, chiami l'IVR da un interno e rispondi da app
se il problema scompare allora sono i telefoni

 

[iz7ecx]

farò questa prova nel pomeriggio. ma come faccio a togliere la musichetta?