SNON D385 PROBLEMI CONNESSIONE

[gptechnology_]

Buon giorno, da ieri i due terminali snom d385 che abbiamo nella nostra rete non funzionano, in pratica non trasmettono l'audio.
premesso che tutti gli altri terminali funzionano correttamante, sia telefoni interni che app sui cellulari
i firmware sono aggiornati, il sistema software del centralino è aggiornato licenza professional perpetua 4 chiamate
Ho cancellato e ricreato gli utenti
Resettato i terminali alle impostazioni di fabbrica
controllando la console del 3cx, mi sono accorto che alla voce IP risulta l'IP pubblico e non l' IP interno della rete.


il terminale è dotato di ip fisso, ed il nostro ip pubblico è fisso.
non riesco a capire dove va a prendere l'Ip pubblico piuttosto che quello interno
grazie per i consigli

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
verifica la rete: quello che vedi lì è l'IP da cui il telefono raggiunge il centralino.

 

[gptechnology_]

Grazie Marcello
infatti quello è l'ip pubblico, agendo sulla pagina web del telefono e cambiano fqdn con l'ip interno i telefoni funzionano,
quindi se al posto di miazienda.3cx.ir:5060 metto 192.168.1.xxx:5060 i due telefoni riprendono a funzionare.
pur salvando i parametri sulla interfaccia web del telefono appena riavvio si riprende indirizzo pubblico mettendo nella interfaccia fqdn al posto dell'ip locale.
e non capisco come risolvere, cosa dovrei controllare ?

 

[gptechnology_]

se lo riavvio o riapprovvigiono cambia i valori del server e del outbound proxy inserendo l FQDN, mentre su tutti i telefoni funziona,
sui due snom d385 devo modificare cosi:

 

[MarcelloL_3CX]

hai un dns interno che gestisca l'FQDN verso l'IP locale?

 

[gptechnology_]

Ciao Marcello, non abbiamo un server dns interno, sia le desktop app che i webclient, che le app su android ( fuori e dentro ufficio), sia gli snom d385 sino ad un paio di giorni addietro funzionavano correttamente.
Da un paio di giorni il problema lo stiamo riscontrando solo sui due telefoni d385.


Address indicato corrisponde al nostro ip pubblico

 

[CBL]

Ciao, vorrei solo far presente che dalla V20 on-premise è obbligatorio l'uso di un DNS interno alla rete (può essere un server o un router/firewall).

https://www.3cx.it/blog/releases/split-dns-on-premise/

 

[gptechnology_]

Grazie

 

[gptechnology_]

Il server con 2016 su cui è installato 3cx non è a dominio ma su workgroup, seguendo la guida per la installazione dello split DNS, continua a non funzionare, non viene girata la richiesta su ip interno facendo nslookup dell' FQDN,
Dobbiamo provare se possibile con il firewall Sophos xg,

 

[gptechnology_]

il problema lo abbiamo risolto con una adeguata configurazione del firewall xg sophos, adesso tutto funziona regolarmente