Licenza 3CX IA 8SC - Trascrizione delle chiamate

[roggss]

Buongiorno,
sto utilizzando 3CX con licenza IA 8SC.
Ho seguito la guida di configurazione della trascrizione IA, quindi attivando il "Servizio di trascrizione 3CX (Cloud)" dal menu Integrazioni.
Facendo alcune prove, riesco a far funzionare solo la trascrizione dei messaggi vocali tra interni e non quella delle chiamate.
Vorrei capire se con 3cx cloud posso trascrivere solo i messaggi vocali oppure come fare per attivare anche quella sulla chiamate da e verso esterni.

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
ti confermo che è così:
il servizio 3CX Cloud copre la sola trascrizione delle VMail.
Se vuoi trascrivere le registrazioni delle chiamate puoi installare un tuo server con modello (gratuito) 3CX per le licenze da AI 16+ SC (https://www.3cx.com/docs/transcription-engine-server/) o attivare un account sui modelli supportati (Grok, Google o OpenAI)
Se guardi la lista delle funzionalità, questo è specificato (la prima colonna è quella riferita alle licenze AI):

 

[roggss]

Ciao,
quindi la trascrizione con OpenAI o Grok posso utilizzarla anche avendo una licenza IA 8SC, ho capito bene?
Vorrei utilizzare uno dei due modelli sopra, che richiedono dei token per effettuare le trascrizioni. Ci sono delle linee guida su quale piano acquistare in base all'utilizzo del centralino (es. effettuo 1000 minuti di telefonate a settimana quindi è consigliato il piano con x token) ?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

no, non per le tracrizioni
C'è questo articolo riferito ai Live Agents (ora possibili solo con OpenAI).

https://www.3cx.com/blog/docs/openai-rate-limits-ai-agents/

Scrivi sul forum internazionale, lì ci sono già molti utenti che hanno cominciato ad usare la trascrizione e probabilmente ti sapranno dare degli esempi concreti

 

[damore_]

Ciao a tutti,
mi accodo a questa discussione perché mi trovo nella stessa identica situazione.

Ho una licenza Enterprise+ da 8 canali simultanei (8SC) con scadenza ad aprile 2027 su istanza Ospitata da 3CX (Hosted by 3CX), attualmente aggiornata a v20 Update 9.

Fino a poco tempo fa la trascrizione vocale ha sempre funzionato correttamente con il servizio cloud integrato.
Ora invece, selezionando Servizio di trascrizione 3CX (cloud), non viene generata alcuna trascrizione (né per le caselle vocali né per le registrazioni delle chiamate).

Grazie a chi saprà darmi chiarimenti.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
ti confermo che il servizio di trascrizione delle chiamate non è più previsto per le licenze ENT (oggi AI), leggi di seguito:

https://www.3cx.it/blog/notizie/ai-edition/

Nell'articolo trovi anche illink per contattare il servizio clienti, se hai bisogno di ulteriori chiarimenti