Inoltro di chiamata

Introduzione

Le regole di inoltro delle chiamate definiscono come il 3CX instrada le chiamate in base allo stato del proprio interno. Per esempio, se siete in riunione e il tuo stato è impostato su 'Non disturbare (DND)', è possibile inoltrare tutte le chiamate alla tua "Voicemail". È anche possibile configurare delle eccezioni a queste regole, nonché il cambio automatico di stato in base agli orari di ufficio.

Configurazione delle regole di inoltro

Nel tuo web client, clicca su “Impostazioni → Inoltro chiamate” nel menu a sinistra e poi su “Inoltro chiamate”. Clicca su una delle opzioni di stato per configurare le regole di inoltro delle chiamate per quello stato.

  • Chiamate senza risposta:
  • Definire quando una chiamata è considerata senza risposta in secondi, per esempio, se il telefono squilla per più di 20 secondi deve essere considerata senza risposta e seguire le regole di inoltro.
  • Definire la destinazione della chiamata:
  • Segreteria telefonica (Voicemail)
  • Numero di interno: Scegliere un collega a cui inoltrare le chiamate.
  • Il mio cellulare: Se si seleziona la casella "Rimanda", la chiamata verrà annunciata e sarà possibile accettarla o rifiutarla.
  • Numero esterno: Scegliere un altro numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Estensione di sistema: Inoltra le chiamate a una coda o a un gruppo di suonerie.
  • Invia suono occupato: Viene emesso un tono di occupato e la chiamata viene terminata.
  • Occupato o non registrato
  • Quando il tuo interno è occupato o non registrato, puoi impostare le stesse regole di inoltro delle chiamate di cui sopra.
  • Squilla anche il mio cellulare
  • Selezionare questa casella per far squillare anche il cellulare.
  • Accetta più chiamate
  • Accetta notifiche PUSH
  • Notifica l'arrivo di una chiamata o la perdita di una chiamata.

Eccezioni

Imposta le eccezione dell'inoltro di chiamata

Configurare le eccezioni per l'inoltro delle chiamate in modo che certe chiamate vengano gestite in modo diverso. Ad esempio, le chiamate del capo o di clienti importanti possono essere inoltrate altrove.

Programma

L'opzione Programma può modificare automaticamente il tuo stato in “Disponibile” in base all'orario di apertura del gruppo o dell'interno. Al di fuori dell'orario di apertura, il tuo stato passa a “Non disturbare” e durante le pause viene impostato su “Assente”.

Per impostazione predefinita, il tuo interno utilizza l'orario di apertura configurato per il reparto. È tuttavia possibile sovrascrivere queste impostazioni e configurare un orario di apertura diverso. Facoltativamente, è possibile disabilitare le chiamate in uscita al di fuori dell'orario di apertura.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento
Questo documento è stato aggiornato il 18 febbraio 2026.
https://www.3cx.it/manuale-uso/inoltro-chiamata/