Con l’introduzione della versione Call Center è stata sviluppata anche la piattaforma di visualizzazione dello stato delle code del field telefonico.

In effetti è di estremo interesse poter visualizzare sullo schermo gigante o un monitor di sala, lo stato delle chiamate del call center.

Questa funzionalità è chiamata WALLBOARD ed è disponibile nella versione 10 SP6 del 3CX Phone System con il modulo Call Center.

Prima di andare da versione 9 alla versione 10, è sempre opportuno effettuare il backup tramite l’apposito tool della 3CX che viene installato automaticamente. Una volta effettuate le operazioni precedenti, installata la nuova versione ed effettuato l’eventuale restore, è possibile utilizzare da subito il sistema WALLBOARD.

L’applicativo si basa su tecnologia web ed è fruibile all’indirizzo del vostro 3CX con la seguente stringa: https://<indirizzo_3CX>:5000/Wallboard.

Il pannello informativo (WALLBOARD) si basa sulla lettura dello stato delle code e quindi è necessario che sia presente almeno una coda da poter visualizzare.

Login wallboard 3CX

Qui vediamo come si presenta la schermata del pannello informativo. Inserite l’utente, relativa password e selezionate la coda di pertinenza.

Log e selezione coda nella wallboard

ATTENZIONE: qualora doveste ricevere questo messaggio “Connection closed”, state utilizzando un browser che non supporta il WALLBOARD. Siate certi che il browser sia supportato.

Stato della coda nella wallboard

Apparirà la seguente pagina:

  • In alto a sx comparirà l’avviso che la connessione è attiva (Connection open NATIVE)
  • Il nome della coda
  • Chiamate in Attesa: sono le persone che sono in attesa di essere trasferite ad un agente/operatore
  • Chiamate servite ora: indica il numero totale delle chiamate trasferite agli operatori nel momento visualizzato
  • Tempo medio di attesa: idem
  • Chiamate totali: numero totale delle chiamate risposte e abbandonate
  • Risposte: numero totale delle chiamate prese in carico dagli operatori
  • Senza risposta: totale delle chiamate che hanno lasciato la coda (possono annoverarsi anche i casi di caduta linea)
  • Tempo di conversazione totale: indica il totale della conversazione di tutti gli operatori

 

Azzeramento dati panello

E’ possibile resettare tutti i contatori tramite la console di gestione 3CX ed in particolare alla voce “Code di chiamata -> Nome Coda” e premere il tasto “Azzera”.

E’ probabile che vi venga richiesto di apportare alcune modifiche alla visualizzazione del pannello o inserire altre informazioni che ritenete più adatte.

Ad esempio potete cambiare il testo semplicemente posizionandovi nella cartella:

C:Documents and SettingsAll UsersDati applicazioni3CXDataHttpInterfaceWallboardApp_GlobalResources

ed editare il file WallBoard.it-IT.resx. In questo file sono inserite tutte le voci tradotte per la lingua italiana.

Oltre a ciò è anche possibile modificare l’aspetto della pagina visualizzata editando il file Default.aspx all’indirizzo:

C:Documents and SettingsAll UsersDati applicazioni3CXDataHttpInterfaceWallboard

Data la possibilità di ottenere diverse informazioni di natura statistica o impostare limiti per singole voci, rimandiamo ad altra documentazione tecnica più approfondita.