3CX offre una piattaforma di telefonia IP robusta e flessibile, utilizzata da organizzazioni di tutte le dimensioni per potenziare i propri contact center. Fornisce dati dettagliati sulle chiamate, metriche sulle prestazioni degli agenti e approfondimenti operativi, che diventano ancora più efficaci se visualizzati.

A tal fine, siamo lieti di presentare il plugin dell’app 3CX per Grafana, che rende più facile che mai visualizzare ed esplorare i dati operativi che alimentano il sistema telefonico del contact center 3CX direttamente all’interno di Grafana.

Caratteristiche principali del plugin dell’app 3CX per Grafana

App 3CX per Grafana

Con il plugin dell’app 3CX per Grafana, potete acquisire, esplorare e comprendere i vostri dati del sistema telefonico in modo programmatico o visivo, a seconda del vostro flusso di lavoro.

Una volta connesso, il plugin include automaticamente una serie di dashboard su misura per 3CX. Queste dashboard vi aiutano a monitorare:

  • Attività delle chiamate e modelli di traffico
  • Disponibilità e prestazioni degli agenti
  • Metriche delle chiamate in entrata e in uscita
  • Stato e durata delle chiamate
  • Analisi della qualità e del coinvolgimento

La visualizzazione di queste metriche in Grafana vi offre una comprensione più approfondita del comportamento del tuo sistema telefonico in tempo reale. I modelli che potrebbero essere difficili da individuare nei registri delle chiamate grezzi, come picchi nel volume in entrata, tempi di attesa prolungati, squilibri nel carico di lavoro degli agenti o errori ricorrenti nelle chiamate, diventano immediatamente visibili.

Ciò rende più facile identificare i punti critici, ottimizzare il personale, mettere a punto l’instradamento delle chiamate e migliorare l’affidabilità e l’efficacia complessive della vostra strategia di comunicazione.

Come funziona il plugin 3CX per Grafana

Plugin 3CX per Grafana

Il plugin dell’app 3CX è progettato per funzionare perfettamente con i connettori dati 3CX, che esportano i dati del sistema telefonico in qualsiasi database supportato. Questi attualmente includono Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL e Microsoft SQL Server. 3CX fornisce guide dettagliate per la loro configurazione, facilitando l’adattamento ai requisiti della vostra infrastruttura.

Grafana legge quindi da quel database e rende un set completo di dashboard, creati appositamente per le implementazioni 3CX.

Questa architettura offre flessibilità in termini di prestazioni, costi e strategia di archiviazione, consentendo di scegliere l’archiviazione del database che meglio soddisfa le vostre esigenze.

Iniziate con il plugin dell’app 3CX per Grafana

3CX per Grafana

Potete installare il plugin direttamente dal catalogo dei plugin di Grafana o abilitarlo dall’interno della tua istanza Grafana OSS o Grafana Cloud.

Una volta installato, utilizzate una delle seguenti guide per connettere il vostro database preferito supportato da 3CX:

Queste guide illustrano la configurazione del database, la creazione delle credenziali, l’abilitazione del connettore e la convalida del flusso di dati. Le dashboard fornite saranno disponibili e popolate automaticamente con i dati.

Non vediamo l’ora di sviluppare questo plugin applicativo all’interno delle comunità Grafana e 3CX e di continuare a migliorare la visibilità del sistema telefonico del vostro contact center.

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