L’Update 10 porta un tocco più personale a ogni chiamata, con la Musica d’attesa per dipartimento.

Le prime impressioni sono tutto nel mondo degli affari, e questo include l’audio che i vostri clienti ascoltano mentre sono in attesa di essere messi in contatto. Introdotta nella Versione 20 Update 10, la nuova funzionalità di “Musica d’attesa” per dipartimento è un’ottima aggiunta per le aziende, aiutando ad allineare la comunicazione alle proprie esigenze a livello di singolo dipartimento.

Ogni dipartimento può utilizzare il proprio audio invece della musica d’attesa a livello di sistema. Ciò è utile anche nelle configurazioni multi-azienda, dove ciascuna azienda può gestire i propri audio e messaggi.

Gli amministratori possono scegliere tra l’audio di sistema, caricare o registrare un audio specifico per il dipartimento, oppure utilizzare i messaggi condivisi esistenti. I Proprietari dell’Azienda (Company Owner) possono anche gestire la propria musica d’attesa nella modalità multi-azienda. Continuate a leggere per saperne di più.

Configurare la musica d’attesa per dipartimento

Nome dipartimento

La configurazione è molto semplice. In qualità di proprietario del sistema o Amministratore di Sistema, basta andare su Admin > Dipartimento nella Console di Amministrazione 3CX. Selezionare il dipartimento specifico che desiderare personalizzare e cliccare sulla scheda Opzioni.

Una volta entrati nel menu opzioni, avete a disposizione diverse opzioni flessibili tra cui scegliere:

  • Musica d’attesa di sistema: Continuate a utilizzare la Musica d’attesa configurata per l’intero sistema. Scoprite come configurare la vostra playlist qui.
  • Audio personalizzato: Caricate un file WAV o registrate un audio utilizzando un microfono, un telefono IP o la 3CX App.
  • Libreria condivisa: Selezionate un messaggio condiviso esistente.

Questo offre a ciascun dipartimento un maggiore controllo sull’esperienza del chiamante. Ad esempio, il dipartimento Commerciale e Assistenza possono utilizzare audio o annunci differenti. I dipartimenti che operano in lingue diverse possono utilizzare le proprie registrazioni, mentre le organizzazioni possono anche includere informazioni o avvisi specifici per il dipartimento.

Musica d’attesa per dipartimento nelle configurazioni multi-azienda

Musica d'attesa per reparto nelle configurazioni multi-azienda

In una configurazione multi-azienda, ciascuna azienda può utilizzare la propria Musica d’attesa per dipartimento invece di condividere lo stesso audio su tutto il centralino 3CX. I proprietari dell’azienda possono gestire questa impostazione direttamente dal Dashboard della console di amministrazione. Selezionate l’icona dell’ingranaggio accanto al nome dell’azienda per configurare l’audio.

L’audio aggiunto viene salvato a livello di dipartimento e rimane privato per quella specifica azienda. Questo consente a ciascuna azienda di gestire il proprio audio d’attesa, mentre il proprietario del sistema o l’amministratore di sistema mantiene il controllo della configurazione generale del centralino.

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