integrazione CTIL’ integrazione CTI (Computer Phone Coupling) è oggi diventata una funzionalità  evoluta per il controllo del proprio telefono IP  attraverso il PC.

Il CTI è una delle funzionalità che caratterizzano i sistemi di Unified Communication. Questa integra la telefonia IP con le numerose applicazioni aziendali utilizzate quotidianamente. L’integrazione CTI tra le altre, è stata sviluppata per migliorare ed rendere efficiente la produttività aziendale. Questo allo scopo di migliorare le procedure per ottimizzare tempi e servizi offerti ai clienti.

L’utilizzo di questa funzionalità, affiancata all’integrazione del proprio sistema Voip, Centralino IP e software CRM, rappresenta un enorme vantaggio per la gestione del lavoro aziendale.

Le funzionalità offerte dall’integrazione CTI nella telefonia verso i CRM

Click to call:

Con questa modalità di integrazione CTI, l’operatore non dovrà più comporre il numero di telefono dal suo dispositivo. Il  Telefono IP o Softphone effettuerà direttamente la chiamata. Tutto quello che dovrà fare è cliccare sul campo contenete  il numero di telefono sull’anagrafica del cliente nel CRM. La chiamata verrà attivata direttamente. Tutte le operazioni effettuate durante la chiamata potranno essere monitorate e quindi gestite direttamente all’interno del record associato al cliente chiamato. Sarà solo necessario inserire le note necessarie per la chiamata e passare a quella successiva. In questo modo verranno ottimizzate e velocizzate tutte le chiamate in uscita.

Visualizzazione immediata del contatto cliente nel CRM:

Per le chiamate in entrata, verrà visualizzato non solo il numero chiamante, ma anche il contatto associato nel CRM. L’integrazione CTI permette al ricevente di rispondere dal telefono conoscendo immediatamente l’identità e le caratteristiche del chiamate. Ogni chiamata effettuata, in entrata o in uscita, viene automaticamente elencata nel record del cliente/contatto associato. Tra i vari CRM che possono essere gestiti direttamente con 3CX ci sono Outlook e Google Contact. 3CX mette poi a disposizione moduli plug-in per diversi CRM.

Condivisione dei report:

La cronologia delle chiamate ti consente inoltre di avere sott’occhio la situazione generale e in tempo reale dello specifico cliente. Chiunque risponda alla chiamata,di conseguenza, non avrà necessità di consultare altri colleghi del team. Sarà sufficiente quindi osservare le note inserite e la cronologia per individuare immediatamente le esigenze del cliente. Questa modalità di poter operare, aumenta in modo considerevole la velocità di elaborazione delle richieste e diminuisce i tempi di attesa per il cliente.

Analisi delle prestazioni degli operatori:

Tramite l’integrazione CTI con i vari CRM, poiché tutte le chiamate sono registrate nel rapporto delle chiamate, è facile intuire il vantaggio che l’amministratore aziendale avrà nel monitorare l’attività e le prestazioni dei sui collaboratori.  Questo strumento, in molti casi,  è inoltre utile anche per incentivare il raggiungimento di obbiettivi aziendali volti a migliorare il servizio offerto ai clienti.

L’utilizzo dell’integrazione CTI è semplice ed efficace ed insieme al CRM si può realmente ottenere maggior produttività e massima soddisfazione dei clienti e dei partner commerciali.