Avete faticato per tutta la settimana, avete dedicato ore e ore ad esercitarvi e migliorare, e dopo tutta questa fatica siete riusciti finalmente ad accaparrarvi un nuovo cliente. Ora è il momento di iniziare il duro lavoro. Dovete assicurarvi che si innamorino del 3CX, proprio come tutti noi, e questo significa che bisognerà eseguire alla perfezione il vostro processo di onboarding.
L’onboarding aumenta la possibilità di ottenere più utenti
Le organizzazioni che utilizzano soluzioni UC si sono sempre dimostrate più produttive, più collaborative e più veloci nel risolvere i problemi. L’unica difficoltà è che devono prima di tutto assicurarsi che tutti gli utenti comprendano appieno le capacità del sistema, in relazione ai loro ruoli. Come venditore, il tuo ruolo non finisce non appena c’è una firma sulla linea tratteggiata. Devi supportare i tuoi clienti con un efficace piano di onboarding che metta in evidenza i benefici dell’utilizzo di particolari funzionalità, flussi di chiamate e strategie.
Una cattiva esperienza di onboarding con una nuova tecnologia porta a più ticket di supporto, più tempo sprecato e più mal di testa. Nessuno vuole questo! Fortunatamente, tutto questo può essere evitato con un’attenta pianificazione. Nella nostra esperienza, le strategie di onboarding di maggior successo includono i seguenti elementi:
- Pianificazione dettagliata
- Anticipazione delle domande comuni così da essere in anticipo sui tempi
- Leader del prodotto
- Supporto prioritario per gli amministratori
Pianificare prima di iniziare
Le implementazioni di maggior successo derivano da una combinazione di buona pianificazione e supporto. Durante il processo di vendita, è probabile che abbiate discusso le caratteristiche specifiche offerte da 3CX e come possono essere utilizzate dal vostro cliente. Ora è il momento di dare un contenuto a queste informazioni e di creare una guida per particolari ruoli all’interno dell’organizzazione. Ciò potrebbe avvenire sotto forma di training, adoperando dispense e fogli di calcolo o manuale d’uso del 3CX. Soprattutto, assicuratevi che i nuovi utenti sappiano cosa state fornendo e in che modo ciò andrà a loro vantaggio in futuro.
Pensare in Anticipo
Naturalmente, con qualsiasi nuova tecnologia, ci saranno sempre delle domande e poiché alcuni di noi sono più rapidi ad adattarsi ai cambiamenti a differenza di altri, potrebbero esserci delle domande più complesse. Aiutate il vostro cliente a prepararsi cercando di anticipare le domande comuni.
Anche se hanno un pacchetto di supporto completo da parte vostra, il vostro cliente vorrà risolvere i problemi minori all’interno dell’azienda. Quindi, quando riflettete su potenziali domande, cercate di mettervi nei panni dell’utente, annotando tutto ciò che potrebbe creare un ostacolo. Forse, ad esempio, utilizzano regolarmente le videoconferenze per discutere i progetti con i clienti esterni. Potrebbero quindi avere domande sull’invio di inviti sicuri a persone esterne all’organizzazione. Se riuscite ad identificare il probabile scenario dell’utente, velocizzerete il processo di adozione e ridurrete la probabilità di essere bombardati di domande.
Scegliere i vostri Leader
I leader di prodotto possono supportare l’adozione di nuove tecnologie all’interno di un reparto specifico
Poiché ogni reparto all’interno di un’organizzazione ha esigenze diverse per i propri strumenti di comunicazione, considerate la possibilità di avere dei leader di prodotto che possono diventare ambasciatori del 3CX in tutto l’ufficio. Date a un gruppo selezionato di utenti un’anteprima del nuovo sistema e ottenete il loro feedback. Potrete quindi utilizzare queste informazioni per progettare il vostro piano di inserimento e invitare i dipendenti più entusiasti del sistema ad assumere un ruolo di leader.
Mirate ad avere un leader per ogni reparto, in modo che possano specializzarsi nelle caratteristiche più rilevanti per il loro ruolo specifico. Una volta che sono al passo con i tempi, possono assistere nella formazione dei nuovi utenti e trasmettere il loro entusiasmo nel processo. Essere un leader di prodotto è anche una grande opportunità per coloro che aspirano a ruoli manageriali, dando loro l’opportunità di mostrare le loro capacità di leadership. Considerate questo quando scegliete i leader, perché vorrete reclutare persone che si impegnino a svolgere i loro compiti!
Priorità del Supporto Amministrativo
Anche se è vero che il team IT interno dei vostri clienti sarà in grado di utilizzare il 3CX all’istante, bisogna considerare che non hanno il vostro background di esperti nelle implementazioni e nella manutenzione, né saranno a conoscenza dell’intero set di funzioni e delle scorciatoie più comuni. Assicuratevi di prendervi cura degli amministratori in prima linea perché hanno una grande influenza sugli utenti e sull’adozione. Un modo per farlo è assicurarsi che gli amministratori ricevano un supporto prioritario quando hanno domande o dubbi.
Le cose buone arrivano a chi si impegna. Prendendovi il tempo necessario per fare l’onboarding ai vostri nuovi clienti, otterrete i migliori risultati e vi costruirete un nome come uno dei migliori del settore. Ricordate, quando cerchiamo di convertire nuovi contatti, la prova sociale è un fattore di grande influenza. Estendendo il ciclo di vendita per includere l’onboarding, incoraggerete i vostri rappresentanti a mettere la soddisfazione del cliente al primo posto e le vostre recensioni/caso studio vi ringrazieranno per questo!
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