Quest’anno abbiamo deciso di migliorare il nostro processo di assegnazione dei contatti per aiutarvi a ricevere dei contatti di qualità superiore e chiudere più affari. Ecco un riassunto di ciò che abbiamo fatto:

  • Revisionato la nostra comunicazione con i clienti.
  • Rielaborato il processo di assegnazione dei contatti 3CX.
  • Abbiamo introdotto il messaggio “Lavora con un partner” ai clienti.
  • Aggiunto incentivi per i clienti a provare le edizioni Pro o Enterprise.

È una strategia progettata per supportare ulteriormente i partner 3CX, mantenendo la nostra promessa di creare opportunità per voi.

Ridefinizione dei contatti 3CX

Abbiamo voluto ridurre al minimo i contatti degli utenti che non sono seriamente interessati all’acquisto, facendovi risparmiare tempo prezioso per concentrarvi e lavorare meglio su quelli che porteranno il maggior guadagno.

È considerato un contatto 3CX qualsiasi azienda che:

  • NUOVO : Ha più di 5 estensioni.
  • NUOVO: Deve ancora attivare la licenza. Questi sono i clienti che hanno veramente bisogno della vostra competenza tecnica!
  • Ha scaricato la prova del 3CX: verifica automatica via email.
  • Ha comunicato l’interesse per un abbonamento 3CX a pagamento.
    • Attraverso la Live Chat, Facebook o contattando il nostro customer help desk.
  • Necessita bisogno di assistenza tecnica 3CX.

È importante che i clienti lavorino dall’inizio alla fine con il loro rivenditore 3CX, perciò non prequalificheremo questi contatti.

“Ottieni il massimo dall’esperienza 3CX. Lavora con un partner 3CX!”

Nuovo processo di assegnazione dei contatti

Il nostro messaggio ai clienti non è cambiato, ma è più forte che mai: i rivenditori 3CX sono esperti certificati che possono superare le vostre aspettative e offrirvi la vera esperienza 3CX. Dal momento in cui viene avviata la prova gratuita, o il cliente esprime interesse a provare un’edizione Pro o Enterprise, noi lo incoraggiamo a mettersi in contatto con un rivenditore. Ecco quello che facciamo nello specifico:

  • Incentiviamo i clienti a provare le nostre edizioni PRO o Enterprise.
  • Dichiariamo che le prove dell’edizione PRO/Ent sono disponibili solo tramite un partner.
  • Vi inviamo le loro informazioni di contatto,  in conformità con il GDPR, dove applicabile.
  • Elenchiamo solo i numeri di telefono dei rivenditori 3CX sul nostro sito web, guidando tutti i potenziali clienti verso di voi.

Inoltre, ogni cliente che scarica la versione gratuita del 3CX, che non si è registrato con un partner 3CX, riceverà una mail mensile che promuove i benefici nel farlo.

Fornire opportunità attraverso il vostro portale

Precedentemente, i contatti venivano inoltrati a tre rivenditori in base a due fattori:

  • Località
  • Attivazione della licenza

Abbiamo smesso di farlo alcuni mesi fa per valutare e rinnovare il processo di distribuzione dei contatti.

Quindi cosa c’è di nuovo? Ora, ogni utente che scaricherà il 3CX riceverà un link “Trova un rivenditore” immediatamente! Se il cliente non assegna la sua licenza ad un rivenditore entro 24 ore, avviene quanto segue:

  1. Le informazioni del contatto vengono inviate a due partner locali. Entrambi i rivenditori hanno la stessa opportunità di aggiudicarsi il contatto.
  2. I clienti sono informati che due partner li contatteranno. Questo evita qualsiasi conversazione del tipo “Chi sei e come hai avuto i miei dati?
  3. I proprietari e i contatti di vendita degli account dei partner ricevono una notifica istantanea tramite il loro portale. Questo per essere sicuri di non perdere l’opportunità e agire immediatamente! Avete 4 giorni di tempo per farlo.
  4. I clienti mantengono il diritto di scegliere il miglior partner in base alle loro esigenze.

Agisci rapidamente!

Agisci rapidamente e segui i nostri passi per aggiudicarti più contatti

Agire rapidamente significa completare questi 4 passi importanti entro 4 giorni:

  1. Contattare il cliente entro 24 ore.
  2. Segnare il contatto come contattato nel tuo portale partner.
  3. Programmare una demo.
  4. Assegnare il loro abbonamento di prova al tuo account.

Una volta che l’abbonamento gratuito viene assegnato ad uno dei due rivenditori, il cliente scompare automaticamente dal portale dell’altro partner.

Quando chiudete la vendita, assicuratevi di aggiornare l’abbonamento di prova ad una licenza a pagamento; non c’è bisogno di comprarne uno nuovo!

Cose da ricordare

Stiamo davvero passando il messaggio ai clienti di “Provare l’edizione PRO e di lavorare con un rivenditore!” per fornirvi il maggior numero possibile di contatti di alta qualità. Per ottenere il massimo dal processo e dalla vostra partnership con noi, ricorda che:

  1. Le prove 3CX PRO/Ent sono create nel vostro portale partner.
  2. I contatti inviati dal 3CX devono essere segnati come contattati nel vostro portale partner.
  3. Gli abbonamenti devono essere assegnati al vostro partner ID.
  4. Le prove gratuite dovrebbero essere aggiornate direttamente agli abbonamenti a pagamento.

Conclusioni

Abbiamo lavorato duramente per continuare a fornirvi un ottimo servizio fino al 2021 e oltre. Ecco un riepilogo dei vantaggi principali:

  • Una maggiore promozione di VOI, i nostri apprezzati partner del canale.
  • Aumento della vendita dei vantaggi degli abbonamenti PRO e Enterprise.
  • Minimizzazione dei contatti perditempo.
  • Aumento dei contatti di qualità.
  • Aumento della soddisfazione del cliente.
  • Ricompensa per i partner di più alto livello fornendo loro dei contatti più grandi.

Come potete vedere, la 3CX lavora costantemente su modi per aumentare le opportunità presentate al nostro canale; così noi possiamo concentrarci sul nostro prodotto e i partner 3CX possono chiudere più affari.