Accordo di test di interoperabilità e assistenza 3CX
Il presente Accordo di test di interoperabilità e assistenza (“Accordo”) è stipulato tra 3CX e il “Fornitore VoIP”, di seguito denominati collettivamente le “Parti”.
1. Finalità
La finalità del presente Accordo è garantire che i servizi del Fornitore VoIP rimangano compatibili con i prodotti 3CX e che i clienti possano configurare e utilizzare facilmente i servizi di trunking SIP del Fornitore VoIP con 3CX.
2. Modello del fornitore di servizi VoIP 3CX
A fronte degli impegni di test e assistenza assunti dal fornitore di servizi VoIP ai sensi del presente Accordo, 3CX includerà il modello di configurazione del fornitore di servizi VoIP all’interno del prodotto 3CX, consentendo ai clienti di configurare facilmente i servizi del fornitore di servizi VoIP.
Il modello può includere impostazioni di configurazione rilevanti quali i dettagli del server SIP, il metodo di registrazione, i requisiti di autenticazione, i codec supportati, le opzioni di trasporto, la formattazione dei numeri, le impostazioni delle chiamate in entrata e in uscita e altri parametri relativi all’interoperabilità.
È responsabilità del fornitore VoIP testare, documentare e mantenere questo modello, nonché fornire assistenza al cliente nella sua configurazione
3CX potrà aggiornare, modificare, sospendere o rimuovere il modello qualora il fornitore di servizi VoIP non rispetti il presente Accordo, qualora permangano problemi di interoperabilità irrisolti o qualora il servizio del fornitore non soddisfi più i requisiti tecnici o di assistenza di 3CX.
3. Test di interoperabilità
Il fornitore di servizi VoIP si impegna a eseguire il test ufficiale di interoperabilità per fornitori di servizi VoIP 3CX, incluso nel prodotto 3CX o reso disponibile in altro modo da 3CX, per ciascuna delle seguenti situazioni:
- Versione beta di 3CX;
- Aggiornamento principale di 3CX;
- Su richiesta specifica, qualora 3CX aggiorni componenti fondamentali che potrebbero influire sul trunking SIP, sull’instradamento delle chiamate, sulla registrazione, sull’autenticazione, sulla gestione dei media, sulla sicurezza o su funzionalità di interoperabilità correlate.
The VoIP Provider shall complete such testing in a timely manner and submit the test results to 3CX as outlined in clause 4 below.
4. Invio dei risultati dei test
Il fornitore di servizi VoIP si impegna a inviare i risultati dei test di interoperabilità tramite l’apposito modulo web di 3CX.
5. Segnalazione dei problemi e collaborazione
Qualora vengano individuati problemi di interoperabilità durante i test o dopo il rilascio, il fornitore di servizi VoIP si impegna a collaborare in buona fede con 3CX per indagare e risolvere tali problemi. Ciò può includere, ove ragionevolmente necessario:
- fornire referenti tecnici;
- condividere log, tracce, dettagli di configurazione e risultati dei test;
- fornire assistenza nella riproduzione dei problemi segnalati;
- confermare quando un problema è stato risolto;
- aggiornare eventuali configurazioni, impostazioni della piattaforma o documentazione richieste da parte del fornitore di servizi VoIP.
3CX fornirà informazioni ragionevoli e l’accesso agli strumenti di test pertinenti o alle versioni beta, ove opportuno.
6. Assistenza clienti
Il fornitore di servizi VoIP si impegna a fornire un’assistenza adeguata ai propri clienti e ai clienti 3CX che utilizzano i servizi del fornitore di servizi VoIP con 3CX.
Ciò include l’assistenza per questioni relative all’interoperabilità, quali la registrazione, le chiamate in entrata e in uscita, l’ID chiamante, i numeri DID, i codec, TLS/SRTP, i trasferimenti di chiamata, il fax, le chiamate di emergenza ove applicabile e altre questioni relative al trunking SIP.
Il fornitore di servizi VoIP non dovrà rinviare i clienti a 3CX senza aver prima compiuto ogni ragionevole sforzo per verificare se il problema sia correlato alla rete del fornitore di servizi VoIP, alla configurazione, alle impostazioni dell’account, al servizio di trunking SIP o alla configurazione di interoperabilità supportata.
7. Configurazione approvata
Il fornitore di servizi VoIP si impegna a mantenere e supportare una configurazione testata e approvata per l’uso con 3CX.
Eventuali modifiche sostanziali alla piattaforma SIP del fornitore di servizi VoIP, alla rete, al metodo di autenticazione, ai codec supportati, all’SBC o alla gestione dei media, agli intervalli IP, ai requisiti di sicurezza o al processo di provisioning devono essere comunicate a 3CX in anticipo, ove ragionevolmente possibile.
Laddove tali modifiche possano influire sull’interoperabilità con 3CX, il fornitore di servizi VoIP si impegna a ripetere il test di interoperabilità 3CX e a inviare i risultati aggiornati del test.
8. Assenza di garanzia
Il mantenimento del template del fornitore VoIP nel prodotto 3CX può essere subordinato al rispetto costante del presente Accordo da parte del fornitore VoIP.
3CX si riserva il diritto di modificare, sospendere o rimuovere il template qualora il fornitore VoIP non completi i test richiesti, non risolva problemi di interoperabilità rilevanti o non fornisca un’adeguata assistenza clienti.
9. No Guarantee
Il completamento con esito positivo dei test di interoperabilità non costituisce una garanzia che tutti gli ambienti, le configurazioni o i casi d’uso dei clienti funzioneranno senza problemi.
Ciascuna Parte rimane responsabile dei propri sistemi, servizi e obblighi di assistenza.
10. Termini
Il presente Accordo rimarrà in vigore fino alla sua risoluzione da parte di una delle Parti mediante comunicazione scritta.
Eventuali obblighi relativi all’assistenza continua per i clienti esistenti dovranno proseguire per un ragionevole periodo di transizione successivo alla risoluzione.
Ultimo aggiornamento
Il presente documento è stato aggiornato il 20 luglio 2026
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