Attivazione della trascrizione in 3CX

Introduzione

Una volta configurato un servizio di trascrizione, sia su cloud che on-premise, è necessario abilitarlo per i dipartimenti, gli utenti e le destinazioni di gestione delle chiamate selezionati.

Configurazione della trascrizione

Per i dipartimenti

  1. Andare su Admin > Dipartimenti.
  2. Selezionare il dipartimento di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. Nella sezione Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere.

Per gli utenti

  1. Andare su Admin > Utenti.
  2. Selezionare l’utente di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questo utente.

Per la gestione delle chiamate

  1. Andare su Admin > Gestione delle chiamate.
  2. Selezionare la coda o il gruppo di suoneria di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questa coda o questo gruppo di squillo.

Accesso ai report di trascrizione

Tutte le informazioni trascritte possono essere visualizzate dal pannello Admin > Registrazioni o da Admin > Report. Se nelle impostazioni di un utente sono abilitate le notifiche via e-mail, l’utente riceverà anche una trascrizione via e-mail per ogni chiamata registrata.

Visualizzazione delle trascrizioni nelle app 3CX

Gli estratti di trascrizione per la segreteria telefonica e le registrazioni sono disponibili anche direttamente all’interno delle app 3CX:

  • Softphone Windows: I messaggi vocali e le registrazioni mostrano brevi estratti della trascrizione nell'elenco delle chiamate. Fai clic sull'icona della trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App iOS: Con la trascrizione abilitata, gli estratti dei messaggi vocali e delle registrazioni compaiono direttamente nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona della trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App Android: I messaggi vocali e le registrazioni includono brevi anteprime della trascrizione nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona della trascrizione per aprire la trascrizione completa.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 17 settembre 2026

https://www.3cx.it/doc/enabling-transcription/