Attivazione della trascrizione in 3CX

Introduzione

Una volta configurato un servizio di trascrizione, sia su cloud che on-premise, è necessario abilitarlo per i dipartimenti, gli utenti e le destinazioni di gestione delle chiamate selezionati.

Configurazione della trascrizione

Per i dipartimenti

  1. Accedere alla Console di amministrazione > Dipartimenti.
  2. Selezionare il dipartimento di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. Nella sezione Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere.

Per gli utenti

  1. Accedere alla Console di amministrazione > Utenti.
  2. Selezionare l’utente di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questo utente.

Per la gestione delle chiamate

  1. Accedere alla Console di amministrazione > Gestione delle chiamate.
  2. Selezionare la coda o il gruppo di suoneria di interesse.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questa coda o questo gruppo di squillo.

Accesso ai report di trascrizione

Tutte le informazioni trascritte possono essere visualizzate da Console di amministrazione > Registrazioni o da Console di amministrazione > Report. Se nelle impostazioni di un utente sono abilitate le notifiche via e-mail, l’utente riceverà anche una trascrizione via e-mail per ogni chiamata registrata.

Visualizzazione delle trascrizioni nelle app 3CX

Gli estratti di trascrizione per la segreteria telefonica e le registrazioni sono disponibili anche direttamente all’interno delle app 3CX:

  • Softphone Windows: I messaggi vocali e le registrazioni mostrano brevi estratti della trascrizione nell'elenco delle chiamate. Fai clic sull'icona della trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App iOS: Con la trascrizione abilitata, gli estratti dei messaggi vocali e delle registrazioni compaiono direttamente nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona della trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App Android: I messaggi vocali e le registrazioni includono brevi anteprime della trascrizione nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona della trascrizione per aprire la trascrizione completa.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 14 luglio 2026

https://www.3cx.it/doc/enabling-transcription/