Creare entrate ricorrenti vendendo servizi attorno alla licenza di cui i clienti continuano ad avere bisogno.

La vendita di una licenza 3CX può rappresentare l’inizio del rapporto con un cliente. Non deve necessariamente coincidere con la fine della vendita.

I clienti hanno bisogno di molto più di un semplice sistema telefonico. Necessitano di connettività, configurazione, supporto e gestione continua. Con l’evoluzione della loro attività, potrebbero richiedere nuove integrazioni, reportistica, IA, capacità aggiuntiva o nuovi modi per gestire le comunicazioni con i clienti.

Per i Partner 3CX, questo crea l’opportunità di generare entrate ricorrenti attorno alla licenza. Anziché vendere 3CX come prodotto a sé stante, proponetelo come parte di un servizio gestito di comunicazione. Ciò consente di rendere i ricavi più prevedibili, rafforzando la relazione con il cliente e creando maggiori opportunità per far crescere l’account nel tempo.

Continuate a leggere per scoprire come creare servizi aggiuntivi attorno a 3CX e generare valore ricorrente dalla vostra base clienti.

La licenza 3CX è il punto di partenza

La licenza è un elemento fondamentale della soluzione, ma raramente è l’unica cosa di cui il cliente necessita.

Un’installazione 3CX tipica può includere:

  • SIP trunk e numeri telefonici
  • Hosting o infrastruttura
  • Configurazione iniziale e installazione
  • Telefoni IP e cuffie
  • Supporto e gestione del sistema
  • Aggiunte, spostamenti e modifiche
  • CRM e altre integrazioni
  • Code di chiamata e reportistica
  • Servizi IA
  • Formazione degli utenti

Ciascuno di questi elementi offre al Partner un’opportunità per aggiungere valore. Anziché quotare ogni volta questi componenti separatamente, prendete in considerazione l’idea di unirli in un unico servizio gestito. La conversazione si sposta quindi da “Quanto costa una licenza 3CX?” a “In che modo comunicazioni migliori possono fare la differenza per la nostra attività?”

Questo apre le porte a una conversazione ben più ampia in merito ad affidabilità, supporto, produttività, customer experience, integrazioni ed esigenze future. Non state più semplicemente vendendo una licenza. State vendendo il risultato e il servizio continuo.

Offrire 3CX come servizio

3CX lavora costantemente per mantenere competitivo il proprio modello di licenze e i clienti possono verificare facilmente i prezzi online. Mantieni ben visibile questo vantaggio. Oltre a ciò, non esiste un solo modo per strutturare un servizio gestito attorno a 3CX. Un Partner potrebbe combinare licenza, hosting, SIP trunk e supporto in un unico servizio mensile. Un altro potrebbe includere hardware, monitoraggio, integrazioni e un monte ore di assistenza. L’aspetto fondamentale è definire chiaramente cosa gestiste e quale valore riceve il cliente.

Ad esempio, un servizio base potrebbe includere: 3CX + hosting + SIP trunk + gestione del sistema + supporto

Un servizio più avanzato potrebbe aggiungere: Reportistica + integrazione CRM + supporto prioritario + verifiche periodiche del sistema

I Partner che servono clienti più ampi o complessi possono estendere ulteriormente l’offerta con funzionalità per il contact center, IA, integrazioni avanzate e servizi professionali. Spetta a voi decidere cosa si adatta meglio ai vostri clienti, alla vostra organizzazione e al vostro modello di marginalità.

Cresci insieme al cliente

Un’installazione 3CX è raramente statica. I clienti assumono dipendenti, aprono nuove sedi, i volumi di chiamata variano, nuovi dipartimenti iniziano a utilizzare il sistema. Potrebbero introdurre una piattaforma CRM o desiderare una migliore analisi delle conversazioni con i clienti.

Le loro esigenze possono cambiare notevolmente mentre il sistema telefonico originale rimane in funzione. Ciò crea opportunità naturali per riesaminare l’installazione. Ponete domande quali:

  • La dimensione attuale della licenza è ancora adeguata?
  • Si stanno aggiungendo nuovi dipartimenti o sedi?
  • Le code potrebbero migliorare la gestione delle chiamate?
  • L’integrazione CRM eliminerebbe il lavoro manuale?
  • La reportistica potrebbe offrire una migliore visione d’insieme dell’attività?
  • Ci sono processi che trarrebbero beneficio dall’IA?
  • L’hardware attuale è ancora idoneo?

L’obiettivo non è vendere una funzionalità aggiuntiva a ogni occasione. È assicurarsi che l’ambiente 3CX continui a corrispondere al modo di lavorare del cliente. Quando i requisiti del cliente crescono, i vostri servizi possono crescere insieme a lui.

Rendere i controlli periodici parte della relazione con il cliente

Il rinnovo annuale della licenza è il momento più ovvio per contattare un cliente, ma non dovrebbe essere l’unico. Valutate di pianificare verifiche periodiche con il cliente. Potrebbe trattarsi di una breve conversazione una o due volte l’anno per discutere di cosa è cambiato nell’organizzazione del cliente e se il suo ambiente di comunicazione ne supporta ancora le esigenze.

Una verifica periodica può far emergere una nuova sede, un aumento dei dipendenti, variazioni nei volumi di chiamata o un’applicazione aziendale da integrare con 3CX. Può anche identificare funzionalità già a disposizione del cliente che non vengono ancora utilizzate. Ciò rende la conversazione utile anche quando non c’è nulla di nuovo da vendere.

Ancor più importante, mantiene il Partner coinvolto nella strategia di comunicazione del cliente, anziché farsi vivo solo al momento dell’invio di una fattura o del rinnovo.

Creare entrate ricorrenti oltre il rinnovo della licenza

Un cliente 3CX può rappresentare molto più di un rinnovo annuale di licenza. La licenza crea le fondamenta; i vostri servizi creano la relazione continua.

Combinando 3CX con connettività, gestione, supporto, integrazioni e altri servizi, i Partner possono creare entrate ricorrenti diventando al contempo punti di riferimento indispensabili per i propri clienti. E man mano che i clienti crescono, crescono anche le loro esigenze.

Non valutare un cliente 3CX solo in base alla licenza che vendete oggi. Guardate ai servizi, alle entrate ricorrenti e al rapporto di fiducia che potete costruire attorno ad esso negli anni a venire.

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