Quattro Client diversi, un unico PBX Omni-Channel

Client apps sono uno dei punti centrali dello sviluppo qui alla 3CX. Con il rilascio della versione 18 Update 3, PUSH ora risveglia il Web Client e la PWA. Insieme a questo, l’app Desktop ha ricevuto alcune nuove funzionalità tra cui la risposta automatica e altro. Questo segna un’opportunità perfetta per evidenziare le differenze e le caratteristiche di ciascun client.

Caratteristiche comuni. Vantaggi eccezionali.

Anche se i diversi client possono essere utilizzati in diverse impostazioni o app, sono stati progettati per avere interfacce utente e layout simili, così da poterli scambiare tra di loro e scegliere quello che più si preferisce. Per questo motivo, hanno delle funzionalità che sono comuni tra loro.

• Funzioni in-call, come il trasferimento, la videochiamata, la messa in attesa del chiamante e la creazione di una conferenza telefonica.
• Possibilità di impostare lo stato di presenza e di aggiornare le regole di inoltro.
• Rispondere, assegnare e archiviare messaggi Live Chat, Facebook e SMS.
• Registrazione delle chiamate ad hoc (Licenza ENT).
• Pianificazione di conferenze audio e video.
• Supporto delle notifiche PUSH per Web Client, PWA e client mobili che “svegliano” l’app quando viene ricevuta una chiamata o un messaggio di chat.

4 opzioni client. Quale usare?

Diamo ora un’occhiata a ciascuno dei client in dettaglio per vedere cosa possono fare e qual è il punto forte di ciascuno di loro.

Desktop App

La Destop App nativa è ora disponibile su entrambe le piattaforme Windows e macOS.

L’installazione e il provisioning dell’app possono essere ottenuti accedendo al Web Client e cliccando sull’icona del sistema operativo in alto a sinistra. In alternativa, gli amministratori del sistema, possono distribuire l’app utilizzando l’Active Directory Group Policy Object.

Le funzionalità dell’app includono:

• Una finestra di composizione separata, che permette di effettuare chiamate senza cambiare schermata.
• Gli utenti possono creare tasti BLF personalizzati per la composizione rapida.
• Tasti di scelta rapida preconfigurati per una facile composizione, trasferimento e altre funzioni.
• Le chiamate in arrivo passano in primo piano quando si stanno utilizzando app di terze parti.
• Risposta automatica alla chiamata in arrivo.
• Avvio dei programmi esterni di terze parti durante una chiamata.

Punto forte: Può essere distribuito in massa tramite AD GPO, rendendo la distribuzione semplice per le grandi imprese.

Inoltre, date un’occhiata al nostro video riassuntivo.

Web Client

Il Web Client è un’opzione in-browser facile da usare per gli utenti che non vogliono scaricare applicazioni aggiuntive. Supportato su Google Chrome, Microsoft Edge e Firefox, vi si accede tramite un URL unico che è contenuto nell’e-mail di benvenuto dell’estensione. Il WebClient serve anche come trampolino di lancio in cui tutti gli utenti possono inizialmente registrarsi per scaricare la desktop app, PWA, e fare il provisioning facilmente delle app mobili con il codice QR.

Poiché le notifiche PUSH svegliano il web client, gli utenti che hanno dimenticato di aprire la scheda, riceveranno ancora le notifiche dei messaggi di chat e delle chiamate in arrivo.

Punto forte: Si può accedere da qualsiasi postazione di lavoro rendendo facile l’hot desking.

PWA

La Progressive Web App (PWA) è perfetta per gli utenti che non vogliono scaricare l’app completa sul desktop né vogliono tenere aperta una scheda del browser con il Web Client. Questa nuova tecnologia, supportata sia da Chrome che da Edge, offre un’esperienza simile all’app ma senza la necessità di installare un’app completa.

Ulteriori funzionalità della PWA rispetto al WebClient:

• “Native like” web app, che funziona su tutti i sistemi operativi. (Windows, macOS, Linux e ChromeOS).
• Salvabile come collegamento sul desktop.
• Può essere impostato per l’avvio automatico con il sistema.

Punto forte: Facilmente scaricabile e può essere impostato per l’esecuzione automatica con l’avvio del sistema

Maggiori info sul PWA possono essere trovate nel manuale utente.

iOS & Android

Le app iOS e Android sono un ottimo modo per tenersi in contatto da ovunque. Includendo tutte le caratteristiche degli altri client, forniscono un modo senza soluzione per lavorare a distanza. Possono essere utilizzate in un’ampia varietà di distribuzioni, compreso l’uso come estensioni “walkabout” invece di installare una costosa soluzione DECT multicella.

Punto forte: Portate il vostro interno dell’ufficio con voi ovunque e non usate mai più il vostro cellulare personale per le chiamate di lavoro.

Guardate il nostro video riassuntivo per Android per vedere tutte le caratteristiche in azione.

Vedi anche

Il manuale utente del 3CX ha istruzioni complete su come scaricare e distribuire tutti i client.