C’è uno strumento particolarmente utile in termini di customer experience, che sta diventando sempre più importante nel mondo sempre più frenetico in cui viviamo. Questo è l’ IVR, o Interactive Voice Server. Questo piccolo software, per quanto semplice, può cambiare la vita quotidiana dei dipendenti della vostra azienda e rendere il vostro business di successo. Consentendo ai clienti di ricevere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, tramite la tastiera o il riconoscimento vocale, IVR fornisce un servizio personalizzato, anche se automatizzato. Oggi vi presentiamo 5 motivi per adottare un IVR nel vostro call center.
1. Servizio veloce e di qualità
Niente è peggio per un cliente che chiama un’azienda e deve ripetere più e più volte la sua richiesta prima di trovare la persona giusta. Un IVR consente al cliente di andare direttamente al servizio giusto, in base alle sue esigenze. Le chiamate possono essere instradate per reparto, per prodotto o anche in base alle competenze dell’agente. Se siete un call center internazionale, potete offrire ai vostri interlocutori di selezionare la lingua in cui desiderano comunicare, quindi reindirizzare le chiamate ai dipendenti in base alle loro conoscenze.
2. Mobilità ottimizzata
Un IVR è una soluzione ideale per i clienti in movimento. Immaginate che il vostro cliente si trovi in un negozio della concorrenza, dove non riesce a trovare le risposte alle sue domande, immaginate adesso lo stesso cliente che chiama il vostro negozio e riceve le risposte alle sue domande, questo risulterà in una vendita in più per il vostro negozio e una in meno per i vostri concorrenti. Ovunque si trovino i vostri clienti e ogni volta che chiamano, hanno accesso al vostro server di posta vocale e possono ricevere assistenza personalizzata qualunque sia la loro richiesta.
3. Ottenere il massimo dalle competenze del tuo staff
Ciascuno dei vostri agenti ha le proprie capacità, conoscenze, passioni e abilità. Perché non utilizzare queste risorse per ottimizzare la soddisfazione dei vostri clienti e il benessere dei vostri dipendenti? Un agente sarà molto più spontaneo e competente se dovrà rispondere a domande su un’area che conosce come il palmo della sua mano. E soprattutto, sarà molto più soddisfatto. l’IVR consente di indirizzare le richieste in base alle competenze di ogni dipendente, per un servizio davvero personalizzato.
4. Notevole risparmio
Un IVR può svolgere i compiti banali di più collaboratori, che possono così essere assegnati a posizioni che implicano maggiori responsabilità. Il vostro libro paga viene quindi reindirizzato a posizioni che consentono una maggiore produttività per l’azienda e la crescita del suo fatturato. Gli agenti qualificati possono concentrare i loro sforzi su richieste dettagliate e lasciare che IVR gestisca le richieste più elementari. Perché sprecare il tempo prezioso di un collaboratore qualificato rispondendo più volte al giorno ai clienti che mettono in dubbio gli orari di apertura del tuo punto vendita? Un IVR ottimizzato migliora l’intero processo di un call center, il che si traduce in risparmi significativi per l’azienda.
5. Impareggiabile ricchezza di esperienza
Un server vocale all’avanguardia consente di creare menu e flussi di chiamate unici. Con un’applicazione di tipo Call Flow Designer , è possibile anche consentire ai vostri interlocutori di effettuare pagamenti telefonici senza intervento umano, per assoluta sicurezza e risparmio di tempo. È anche possibile connettere i vostri server vocale a un database esterno che consente di instradare le chiamate in base a dati specifici, come ad esempio un numero di contratto. Le possibilità sono infinite e si adattano alla vostra area di competenza e alle vostre attività.
3CX include un Advanced Voice Server interattivo utilizzabile da tutti e la sua applicazione Call Flow Designer è facile da utilizzare, tramite un sistema di moduli visivi, che non richiedono alcuna conoscenza di programmazione. Indipendentemente dalle dimensioni della vostra attività, offri ai vostri clienti e dipendenti uno strumento che cambierà le loro vite.
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