La ragione principale per l’utilizzo di una live chat, è essenzialmente, puntare ad aumentare le vendite e offrire supporto. Anche il desiderio di migliorare il marchio e di essere percepiti come “azienda cool”, per l’utilizzo di una tecnologia avanzata, è una ragione valida che incoraggia sempre più business, ad optare per un software live chat da integrare nel loro sito.
Come già discusso nel blog post “la chat dal vivo per siti web”, è ormai ben chiaro che investire nell’assistenza via chat non è mai una cattiva idea. Le statistiche hanno dimostrato che le persone (63%) sono più propense a tornare su un sito web che offre assistenza tramite live chat e che il 73% dei clienti preferisce la live chat a qualsiasi altro canale di assistenza clienti.
Come fare per sfruttare al meglio la vostra live chat?
L’assistenza tramite live chat non deve limitarsi a fornire supporto e a rispondere alle domande. Se implementata correttamente, può essere un ottimo strumento per generare profitti. Per aiutarvi a rendere il vostro investimento nella live chat un investimento migliore, ecco a voi le 4 strategie che potete utilizzare per massimizzare al meglio la live chat.
1. Migliorare il tasso di conversione
Non serve a nulla avere un grande volume di chat ma poche conversioni. Coinvolgere i clienti e farli rimanere non è sufficiente. Dovete convertirli in acquirenti e magari in fedeli sostenitori. Una buona tattica è ridurre il tasso di abbandono del carrello, avvicinando il cliente in tempo con una soluzione prima che lasci il vostro negozio.
Un altro modo per incrementare il tasso di conversione e aumentare le vendite, è fornire un servizio personalizzato. Dovreste dare ai clienti dei consigli o suggerimenti personalizzati in base alle loro esigenze specifiche.
2. Aumentare il volume delle chat
Più chat avete, più lead di vendita potete generare. Per aumentare il volume delle chat, potete personalizzare la finestra di chat, il pulsante di chat e la bolla, per renderli più evidenti e coinvolgenti. Ma tenete presente che, pur essendo prominenti, non devono essere invadenti. Qualunque sia la vostra idea di ritocco, assicuratevi che l’area di chat si integri bene con l’aspetto generale del vostro sito.
Nota: Se quest’ultima non viene implementata correttamente, può essere costosa e potrebbe non portare i risultati desiderati.
Ad esempio, quando le vostre risorse di supporto sono scarse e non potete occuparvi di ogni visitatore che finisce sul vostro sito, far apparire il pulsante della chat su tutte le pagine non è una mossa intelligente anzi, non essendo in grado di rispondere a tutte le richieste dei visitatori, potrebbe danneggiare il vostro business.
3. Integrare la live chat con il CRM
L’integrazione tra live chat e CRM (customer relationship management) vi aiuterà a gestire meglio la vostra attività.
Quando si fornisce assistenza tramite live chat, se gli agenti di chat riescono ad avere un accesso rapido al database dei clienti nel vostro software CRM, possono risolvere i problemi più velocemente e interagire con i clienti in modo più personale. Nel frattempo, le informazioni raccolte dalla live chat possono aggiungersi al database dei clienti e contribuire a migliorare il vostro CRM.
Questa integrazione consente di ottenere i massimi benefici da questi due strumenti di assistenza clienti e assicura una migliore qualità del supporto nel lungo periodo.
4. Tenere traccia di analisi e report
Il monitoraggio aiuta a capire cosa funziona e cosa no. Chi tiene sotto controllo le prestazioni della chat dal vivo sarà in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e di apportare miglioramenti costanti.
Oltre a configurare il vostro sistema di live chat, dovreste anche decidere quali metriche utilizzare per valutarne l’efficacia. Può trattarsi del tasso di conversione delle vendite, dell’importo medio per conversione, del livello di soddisfazione dei clienti e così via. Queste metriche devono dipendere da ogni settore e da ogni fase della vostra attività.
Conclusioni
In conclusione, uno dei vantaggi della live chat, è che può dare un tocco personale al vostro servizio clienti, creare rapporti e relazioni e di conseguenza creare una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Sul mercato ci sono decine di plug in di live chat, tutti apparentemente simili tra di loro, alcuni richiedono manutenzioni, sono macchinosi nel processo di installazione e altri sono molto costosi.
Quindi perchè non scegliere una soluzione facile da settare e che non richiede nessuna manutenzione? Il plug in della live chat 3CX è l’unico software che vi permette di inserire una chat dal vivo sul vostro sito commerciale e di trasformare una chat in una chiamata, per una migliore comunicazione con i clienti. Inoltre è GRATUITA, per sempre. Cosa aspettate? Provatela subito e non la lascerete più.
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