Probabilmente avete fatto un ottimo lavoro nel creare il vostro primo e-commerce o sito web della vostra prima attività, avete speso fior di quattrini per l’ottimazione del SEO, Google ads e Facebook ads. Ma nonostante ciò continuate ad avere difficoltà a convertire i visitatori del sito web in clienti. Questo è il punto più critico per un business e può essere davvero devastante per qualsiasi azienda. Fortunatamente a tutto ciò c’è una soluzione e oggi siamo qui per aiutarvi a risolvere questo problema! C’è un modo per convertire i visitatori e migliorare il servizio clienti complessivo.
Secondo Invesp, “Il 73% dei clienti ritiene che la chat dal vivo per siti web sia il modo più soddisfacente di comunicare con un’azienda, mentre il 63% dei consumatori è più propenso a tornare su un sito web che offra questo servizio“.
Sì, stiamo proprio parlando di questa piccola icona di live chat che di solito viene posizionata nell’angolo del sito web.
Ma questo non è tutto. Questa icona della live chat per il sito web può fare molto di più. Scoprite qui di seguito i vantaggi della chat dal vivo per siti web e migliorate subito la vostra attività!
1. Aumento delle vendite
La presenza di una persona reale che accompagna durante il processo di acquisto aumenta la fiducia e i clienti tendono a trascorrere più tempo sul vostro sito web. Ma non è l’unica cosa che vi permetterà di aumentare le vendite. La chiave del successo nell’aumento delle conversioni (con la chat dal vivo per siti web) è la formazione adeguata dei vostri rappresentanti. Fornite loro conoscenze approfondite sui vostri prodotti, in modo che possano consigliare ulteriori acquisti. Fornitegli dei coupon di sconto, da offrire ai clienti che ancora esitano prima dell’acquisto.
Ma soprattutto, per utilizzare appieno una chat del servizio clienti, è necessario che siano veloci nella digitazione. Questo è richiesto se si vogliono tagliare i tempi di attesa del cliente e offrire un miglior servizio.
2. La chat dal vivo può darvi un vantaggio sulla concorrenza
Se i vostri concorrenti non offrono la chat dal vivo per siti web (o forniscono un’assistenza di bassa qualità), questo vi darà spazio per fare le cose per bene e guadagnarvi la loro fiducia.
Pensate a questo: se foste un cliente che sta cercando di decidere tra due prodotti, prendereste il telefono e chiamereste l’assistenza per avere una risposta alle vostre domande, o sareste più tentati dall’azienda che è prontamente disponibile sul suo sito web?
La maggior parte delle persone è più propensa a fare domande via chat che a fare una telefonata. Infatti, la maggior parte dei consumatori preferisce la chat all’assistenza telefonica.
3. Reportistica dettagliata
Se si utilizza un software di chat dal vivo per siti web di qualità, sono disponibili report per monitorare l’attività dei clienti e degli agenti. Di conseguenza, la vostra azienda può raccogliere dati preziosi per migliorare quotidianamente.
Dal punto di vista dell’azienda, i report assicurano che i messaggi di chat vengano gestiti correttamente. I clienti non devono essere lasciati in attesa di una risposta. I messaggi di chat persi o abbandonati potrebbero causare la perdita di una vendita.
I report consentono di visualizzare quanti agenti sono membri della coda. Inoltre consentono agli amministratori di ottenere una ripartizione completa dell’andamento di ciascun agente; ad esempio quante chiamate hanno risposto, quante ne hanno trasferite, abbandonate e il tempo trascorso in ogni chat.
4. La chat dal vivo per siti web fa risparmiare tempo e denaro
Un enorme vantaggio della chat dal vivo per siti web è l’efficienza dei costi. La live chat per il sito web, aumenta l’efficienza consentendo agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. In questo modo, non è necessario assumere ulteriore personale. Un software di live chat per il sito web intelligente come la live chat 3CX offre numerose opzioni per la distribuzione e l’utilizzo della chat. Aumenta il valore del brand e la soddisfazione, poiché i clienti ricevono consigli e risposte in tempo reale alle loro domande. Riduce i costi complessivi e i tempi di attesa rispetto ad un call center.
L’implementazione del servizio di live chat per il sito web richiede pochi minuti. Quella 3CX dispone di una serie di integrazioni pronte all’uso per i sistemi di e-commerce. Di conseguenza, per implementare la chat dal vivo per il vostro sito web non avrete nemmeno bisogno di competenze HTML. Inoltre, 3CX fornisce ai suoi clienti un servizio di integrazione completo e gratuito.
5. Come installare la 3CX live chat per il sito web sul vostro sito?
3CX ha sviluppato una soluzione che ti consente di provare la chat dal vivo per siti web gratuitamente e beneficiare di tutti i vantaggi di cui abbiamo parlato sopra. La 3CX live chat per il sito web è disponibile come plugin in combinazione con la nostra 3CX SMB FREE ed è scaricabile da wordpress ma è anche utilizzabille per Drupal, Joomla, Wix, Squarespace, Weebly.
Cliccando sull’icona della live chat 3CX, si darà al cliente l’opzione di scegliere se effettuare una chat, una chiamata o una videochiamata direttamente con l’agente. Questo è quello che ha caratterizzato e reso diverso 3CX con il resto dei plugin nel mercato e come se non bastasse il plugin e il 3CX StartUp sono gratuito per sempre fino ad un massimo di 10 utenti. Provate voi stessi iscrivendovi al 3CX SMB FREE.
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