Negli Stati Uniti, ogni giorno vengono inviati oltre 6 miliardi di SMS così da renderli lo strumento di messaggistica più popolare del pianeta. Ma c’è un nuovo arrivato che sta mettendo alla prova gli SMS: Facebook Messenger è alle calcagna con 3 miliardi di utenti al mese!

La messaggistica ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare e ha cambiato il nostro rapporto con la tecnologia personale, come gli smartphone. Qualcuno si preoccupa di andare al lavoro senza telefono? Non siete soli. Dipendiamo dai nostri smartphone per rimanere connessi e la messaggistica gioca un ruolo importante in questo.

Le aziende stanno iniziando ad approfittare di questa tendenza in crescita, utilizzando le applicazioni di messaggistica come strumenti di marketing che replicano le interazioni da persona a persona. Nel resto di questo post, esploriamo come la messaggistica sta cambiando il panorama del marketing e cosa devono fare le aziende per adattarsi.

Utilizza la messaggistica aziendale per attirare clienti

I vantaggi della messaggistica aziendale

In un recente studio di Neilson, il 56% delle persone intervistate ha dichiarato di preferire il messaggio di un’azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti. Alla domanda sul perché, hanno citato la convenienza, il costo, la velocità e le esperienze negative del call center. Diamo un’occhiata più da vicino:

Convenienza

Molti consumatori sono frustrati dai lunghi tempi di attesa e dalle tattiche di “pass-the-parcel” impiegate dai centri di contatto. Ci sono solo un numero limitato di volte in cui si può essere messi in attesa prima di cercare opzioni alternative.

La messaggistica aziendale ha il vantaggio di essere veloce, efficiente e meno dirompente rispetto alle chiamate. Gli utenti possono semplicemente inviare un messaggio e continuare la loro giornata. I documenti e le immagini possono essere inviati al momento, portando a risoluzioni più rapide, e ai clienti viene lasciata una copia completa della loro conversazione, rendendo facile il follow-up in futuro.

Rapporto costo-efficacia

La messaggistica è uno strumento di comunicazione economico sia per i clienti che per le aziende.

Per i clienti, la messaggistica di Facebook è completamente gratuita, mentre i messaggi SMS sono tipicamente inclusi nei contratti di telefonia mobile. Rispetto al costo di chiamare un numero 1800 per l’assistenza, non c’è nulla da fare per la vostra applicazione messenger.

Per le aziende, i vantaggi sono ancora maggiori. Quando i clienti scelgono di inviare un messaggio piuttosto che chiamare per assistenza e consulenza, le fatture del contact center possono più che dimezzarsi. E invece di spendere i soldi per le campagne pubblicitarie, i responsabili del marketing digitale possono distribuire messaggi mirati per quasi nulla. Il tutto migliorando il livello di personalizzazione che offrono ai consumatori.

Risultati

Non solo la messaggistica commerciale abbatte i costi, ma ha anche un grande tasso di successo rispetto ai metodi tradizionali di marketing digitale:

  • I messaggi vengono aperti e letti quasi cinque volte di più rispetto alle e-mail.
  • Il 90% di tutti i messaggi di testo viene letto entro i primi tre minuti dalla ricezione.
  • I messaggi di testo creano un tasso di conversione superiore del 40%.

Come potete vedere, il ritorno dell’investimento per la messaggistica è eccezionalmente alto. I clienti sono più ricettivi alla messaggistica come canale di marketing e le aziende stanno ottenendo risultati. Immaginate una campagna e-mail con un tasso di successo del 90% – è il sogno che diventa realtà per il vostro dipartimento di marketing!

Dall’informazione alla conversazione

Alla base del successo della messaggistica aziendale c’è l’aumento del marketing conversazionale o da persona a persona. Le persone vogliono esperienze personali quando si ha a che fare con i marchi e la messaggistica è l’ideale perché imita il modo in cui interagiamo con gli amici e la famiglia. Questo crea una familiarità immediata tra l’individuo e il marchio.

Le aziende possono trarre vantaggio da ciò adottando un carattere distinto per le loro interazioni con i social media. Se le persone vogliono interagire con le persone, i marchi che agiscono in questo spazio devono personificare la loro essenza del marchio e garantire che tutte le interazioni siano in linea con la personalità del marchio.

Come fanno le aziende ad adattarsi?

Non si può avere successo senza gli strumenti giusti. Il modo migliore per le aziende per iniziare a introdurre la messaggistica aziendale nel loro mix di marketing complessivo è quello di scegliere una soluzione di comunicazione che includa SMS integrati e Integrazioni Facebook.

In questo modo, potrete sperimentare diversi stili di comunicazione e personalità per il vostro marchio e non dovrete preoccuparvi di recuperare istantaneamente il vostro investimento come fareste con una piattaforma aggiuntiva.

3CX ora include l’integrazione della live chat di Facebook e la messaggistica aziendale nelle licenze PRO ed Enterprise senza costi aggiuntivi! Con pochi clic, potete inviare e ricevere messaggi aziendali direttamente dal 3CX WebClient e avviare le vostre campagne di marketing conversazionale.

Il Takeaway

Con l’aumento della messaggistica aziendale, il marketing dei contenuti e il servizio clienti possono finalmente essere combinati per creare un modo conveniente e incredibilmente personalizzato per connettersi con i consumatori.

Dite addio alle comunicazioni di massa che inondano gli utenti di messaggi di un solo formato. È giunto il momento di una comunicazione personalizzata e orientata all’utente.