Per rimanere competitivi non è più sufficiente avere solo un numero di telefono e una email come canali di comunicazione aziendale, recentemente sono emersi diversi modi per raggiungere i clienti, tra i quali possiamo menzionare i messaggi SMS, le reti sociali o la chat dal vivo sul tuo sito web.
Oggigiorno persone di tutte le età sono presenti sui social e tutti vogliono essere in grado di contattare i loro marchi preferiti attraverso i canali social. Anche se in passato erano visti come una piattaforma per tenersi in contatto e condividere foto con la famiglia e gli amici, recentemente i social media sono diventati sempre più importanti nella vita di tutti i giorni, possiamo addirittura anche fare acquisti e interagire con le aziende. Quando le piattaforme sociali come Facebook, Twitter o LinkedIn hanno iniziato a diventare più popolari tra la popolazione, molte aziende ne hanno preso atto e sono entrate nel gioco.
Importanza dei social media
Il 71% della popolazione usa quotidianamente i social media. L’88% dei consumatori dice che è probabile che compri un marchio dopo aver letto le recensioni di altri sui social media. Infatti, i social media sono il canale di comunicazione preferito per lasciare feedback e recensioni di prodotti rispetto a un’email o al sito web dell’azienda. Con ognuno di questi argomenti possiamo vedere l’importanza dei social network oggi e l’impatto che che possono avere su un’azienda.
Perché apparire sulle reti sociali?
Ci sono 3 benefici principali che i social media possono portare alle aziende quando li usano come canale di comunicazione aziendale:
- Migliorare l’immagine del marchio – Stabilire un profilo su un social network può migliorare l’immagine dell’azienda aumentando la consapevolezza e diffondendo il marchio ai potenziali clienti. Questo crea una maggiore visibilità per l’azienda offrendo la possibilità di diffondere i contenuti creati a un vasto pubblico. Ti permette di trasmettere fiducia, lanciare nuovi prodotti e generare conversazioni facilmente attraverso il canale di comunicazione preferito dai tuoi clienti.
- Generare lead – Una volta che hai attirato l’attenzione di un potenziale cliente, puoi portarlo dal tuo profilo di social network al tuo sito web per scoprire tutti i tuoi prodotti e infine comprarne alcuni. Questo socializza il processo di acquisto. Iniziando attraverso il loro canale di comunicazione preferito, i consumatori sono molto più ricettivi a completare l’acquisto e a non lasciare il carrello a metà.
- Aumentare il traffico web – In generale, questo è l’obiettivo principale che ogni azienda cerca attraverso la sua strategia di marketing digitale. Guidare il traffico dai social media al sito web può essere ottenuto generando contenuti, aumentando il numero di seguaci e l’impegno dei seguaci.
I primi passi
Non sei ancora sicuro da dove cominciare? La prima cosa è sapere quali reti sociali si adattano meglio all’immagine del tuo marchio e quale pubblico è il tuo target primario. A seconda del social network scelto, il contenuto e il modo in cui ti promuovi cambieranno per adattarsi alla piattaforma e a ciò che i consumatori si aspettano di vedere su di essa. Alcuni dei migliori social network per iniziare sono i seguenti:
È il social network più popolare con oltre 2 miliardi di persone che lo usano ogni mese. E le cifre non sono solo impressionanti dal punto di vista dei consumatori, nel 2020 un totale di 80 milioni di PMI avevano una pagina Facebook e 10 milioni hanno usato la piattaforma pubblicitaria a pagamento di Facebook per promuoversi.
Un buon esempio di una pagina aziendale su Facebook è il nostro profilo Facebook 3CX. Non mancare e dai un’occhiata ai nostri contenuti e alla comunità che abbiamo creato.
YouTube
È il secondo canale di social network più popolare dopo Facebook e il secondo motore di ricerca più grande dopo Google. YouTube può essere considerato come una piattaforma di social media incentrata sulla condivisione di video, il che lo rende uno dei modi migliori per raggiungere un vasto pubblico creando video, come webinar, tutorial o video promozionali dei vostri prodotti.
Con 3CX, puoi seguire il nostro canale YouTube per imparare come funzionano le diverse funzionalità del nostro prodotto. Ma puoi anche usare la nostra soluzione di videoconferenza per presentarli LIVE su YouTube o mostrare contenuti pubblici esistenti al loro interno.
Questo social network è più focalizzato sui professionisti ed è un po’ più serio di altre piattaforme. Si è evoluto dall’essere solo una piattaforma per cercare lavoro e condividere il tuo CV a una dove i professionisti vanno a cercare informazioni commerciali e condividere i loro successi lavorativi. La comunicazione è principalmente B2B in quanto quando una persona naviga su LinkedIn il suo interesse principale è la sua vita lavorativa cercando di migliorare il suo lavoro o il suo business.
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