Aggiornamenti del supporto tecnico EOL V18.

Entro la fine del 2024, la versione V18 sarà considerata End of Life (EOL). Nel frattempo, verranno apportate modifiche al modo in cui attualmente supportiamo la V18 e alle modalità di accesso al supporto in futuro.

Tutte le istanze con la V18 dovrebbero passare alla V20 prima della fine dell’anno. 3CX V20 è più sicuro e più performante. Introduce anche un nuovissimo softphone Windows, la trascrizione delle chiamate con l’intelligenza artificiale, una gestione più semplice degli utenti, script di elaborazione delle chiamate e funzionalità API migliorate per un migliore controllo delle chiamate.

Aggiungi il proprietario del sistema!

I sistemi con la V18 senza un proprietario del sistema assegnato, devono assegnarne uno prima di passare alla V20. L’aggiornamento alla V20 senza un proprietario del sistema causerà problemi importanti che richiederanno il supporto di 3CX. Le richieste di assistenza saranno soggette a un addebito di 500€ per licenza.

15 ottobre: Modifiche al supporto per la V18

A partire dal 15 ottobre, il supporto tecnico per gli abbonamenti 4SC e 8SC su V18 non sarà più gratuito:

  • Assistenza a pagamento (Partner e Clienti): Il supporto tecnico costerà 100€ per ticket. Per alcuni problemi, la soluzione migliore potrebbe essere l’aggiornamento alla V20.
  • Assistenza di livello 3: L’assistenza di livello 3 non sarà più disponibile per le licenze V18, indipendentemente dalla dimensione dell’abbonamento.

Ospitato da 3CX: Niente più supporto per la V18

La scadenza per aggiornare i sistemi Ospitato da 3CX alla V20 era il 1° settembre, come annunciato ad aprile.
Se state ancora utilizzando la V18, il supporto per questi sistemi è stato interrotto. Anche i seguenti servizi sono stati revocati:

  • Monitoraggio: La vostra istanza V18 non è più monitorata.
  • Backup: I backup notturni per i sistemi V18 non vengono più forniti.
  • Patch di sicurezza: Non verranno rilasciati ulteriori aggiornamenti di sicurezza per la V18.

Quando si ripristinano i backup su un’istanza Ospitata da 3CX, questa verrà automaticamente aggiornata alla V20.

Forum 3CX per gli utenti della V18

A partire dal 15 ottobre, gli utenti del forum V18 non saranno più in grado di postare o partecipare alle discussioni in corso.

Aggiornamento alla V20

Il processo di aggiornamento è semplice e consiste in 3 semplici passi:

  1. Accedere alla console di gestione 3CX.
  2. Cliccare su “Impostazioni” e poi su “Aggiornamenti”.
  3. Cliccare su “Aggiornamento”.

Consultate la guida completa per i prerequisiti: Come aggiornare alla V20.

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