La nuova icona della live chat è più attraente

Aggiunta insieme al rilascio dell’Update 7, anche il plugin della live chat 3CX ha subito un restyling. Il plugin offre ora un modo più accattivante e attraente per invitare le persone a chattare, oltre a fornire importanti dettagli di contatto – gli agenti non perderanno mai l’occasione di trasformare un visitatore in un potenziale cliente!

Nuovo messaggio di saluto della live chat

Il nuovo messaggio di saluto della chat offre la possibilità di visualizzare un messaggio di benvenuto personalizzabile per chiedere ai visitatori di iniziare a chattare, anche quando gli agenti sono offline. Cliccando sul messaggio di saluto si apre la finestra della casella di chat dove gli utenti possono iniziare la conversazione ed essere rapidamente impegnati per fornire maggiori informazioni. Abbiamo anche incluso molte opzioni di configurazione per dare flessibilità agli amministratori, come la personalizzazione delle icone e la visibilità degli elementi su dispositivi specifici.

Niente più moduli!

Dimenticate quei noiosi moduli da compilare quando si vuole contattare l’assistenza, la rinnovata chat offline ottiene tutte le informazioni necessarie in uno stile amichevole e conversazionale. Ai visitatori viene chiesto di fornire nome, e-mail e informazioni sulla loro richiesta attraverso un approccio in 3 fasi. Quando gli agenti sono disponibili, hanno tutte le informazioni a portata di mano per seguire la richiesta durante l’orario di lavoro.

Saluto personalizzato

Per fornire un’esperienza più amichevole al cliente, abbiamo aggiunto un supporto variabile per il nome del visitatore. Ad esempio, se è configurato e il visitatore ha fornito il nome e l’e-mail, il messaggio di benvenuto sarà:

Ciao David! Come possiamo aiutarti?

Indicatore di lettura sulla chat minimizzata ad icona

Un nuovo indicatore di lettura del messaggio informa il cliente quando un agente risponde alla chat per un’esperienza più efficiente e di facile utilizzo. Questo rende gli scambi tra clienti e agenti più rapidi, facendo risparmiare tempo e consentendo di risolvere un maggior numero di problemi.

Come ottenere la live chat

Installate la live chat sul vostro sito web WordPress con il nostro nuovo plugin aggiornato.

Problemi noti

Il supporto variabile per il saluto personalizzato non è attualmente disponibile in modalità pop-out.

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