Il nuovo Call Flow Designer (20.2.84) apporta correzioni e miglioramenti chiave.

Abbiamo creato un Call Flow Designer aggiornato per 3CX V20 con un componente DateTime migliorato che consente di creare flussi di chiamata avanzati basati su orari d’ufficio, festività e orari personalizzati. Questo aggiornamento include anche miglioramenti dell’output di compilazione, correzioni di bug e ottimizzazioni per migliorare l’automazione delle chiamate. Continuate a leggere per maggiori dettagli.

Instradamento automatizzato delle chiamate con 3CX Call Flow Designer

la gestione delle chiamate e garantire che i clienti raggiungano la giusta destinazione senza ritardi. Le chiamate vengono instradate in base all’orario, all’input del chiamante o alle regole aziendali, riducendo il carico di lavoro degli agenti e minimizzando i trasferimenti di chiamata. È possibile assegnare priorità ai clienti VIP, programmare le richiamate e aggiungere l’autenticazione per la sicurezza, il tutto senza dover ricorrere alla codifica.

CFD semplifica inoltre i flussi di lavoro, si integra con CRM ed ERP e supporta l’instradamento guidato dall’intelligenza artificiale, la gestione dei VIP e il self-service. In questo modo si riduce il turn-over dei clienti, si tagliano i costi grazie all’automazione e si rendono le comunicazioni aziendali a prova di futuro, fornendo soluzioni su misura che migliorano l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Instradamento basato sull’ora con il componente DateTime

Il componente DateTime consente di creare sofisticate regole di instradamento delle chiamate in base all’ora, al giorno della settimana, a date specifiche o persino alle festività. In questo modo è possibile controllare con precisione il modo in cui le chiamate vengono gestite, garantendo che raggiungano la destinazione giusta al momento giusto.

Come funziona il componente DateTime

Il componente DateTime utilizza due criteri principali per determinare l’instradamento delle chiamate:

Filtro DID: Consente di specificare i numeri telefonici in entrata (DID) a cui applicare la regola. È possibile scegliere tra:

  • AllDIDs: Consente le chiamate a qualsiasi DID
  • AllDIDsWithExceptions: Consente le chiamate a tutti i DID tranne quelli specificati nell’elenco dei filtri DID. I DID devono essere separati da virgole, ad esempio DID,DID,
  • SpecificDIDs: Consente di chiamare solo i DID specificati nell’elenco dei filtri DID. I DID devono essere separati da virgole, ad esempio DID,DID,

Impostazioni di data e ora: Qui si definiscono le regole temporali. È possibile scegliere tra varie opzioni:

  • Giorno della settimana: È possibile configurare giorni della settimana e fasce orarie specifiche, ad esempio lunedì-venerdì dalle 09:00 alle 11:00.
  • Giorno specifico: È possibile selezionare una data e un’ora specifiche, ad esempio l’ufficio è chiuso per mezza giornata.
  • Intervallo di date: Intervallo di date e orari specifici, ad esempio chiusura estiva.
  • Orario ufficio 3CX: Questo ramo viene eseguito quando gli orari dell’ufficio 3CX corrispondono a quelli previsti.
  • Orario 3CX fuori ufficio: Questo ramo viene eseguito quando le ore di fuori ufficio di 3CX corrispondono a quelle di un ufficio.
  • Vacanze: Questo ramo viene eseguito quando i giorni festivi del sistema telefonico 3CX vengono abbinati.

Editor di raccolta delle condizioni di data e ora

Le impostazioni della data e dell’ora sono configurate utilizzando l’editor di raccolta delle condizioni Data/Ora.
Nell’editor di raccolta delle impostazioni di data e ora è possibile aggiungere più di una condizione di data, come mostrato nella schermata seguente. Tenere presente che quando una riga viene valutata come vera, l’intera condizione di data e ora verrà anch’esse valutata come vera.

Editor di raccolta

Oltre a quanto detto sopra, i campi Da e A sono un intervallo inclusivo. Questo significa che se si vuole configurare un orario dalle 08:00 alle 15:00, i campi devono essere impostati dalle 08:00 alle 14:59. Affinché un ramo Data e ora sia attivato, entrambe le condizioni DID e Data e ora devono essere valutate come vere. I rami vengono valutati da sinistra a destra. I rami possono essere spostati a destra e a sinistra facendo clic con il pulsante destro del mouse su un ramo e selezionando Sposta a destra/Sposta a sinistra oppure trascinando il ramo nella posizione desiderata. Quando ci sono due rami che valutano vero, viene eseguito solo il primo.

Esecuzione dell’applicazione CFD su 3CX

Una volta creata l’applicazione e caricata sul sistema telefonico, nella sezione Generale dell’applicazione CFD sono disponibili le seguenti opzioni.

Esegui questo script:

  • Quando si riceve una chiamata su un trunk
  • Quando un utente compone un codice di chiamata
  • Quando viene chiamato questo DID

Dipartimento:

  • È possibile selezionare un dipartimento specifico quando l’applicazione CFD è impostata per eseguire questo script quando un utente compone un codice di chiamata o quando viene chiamato questo DID.

Quando un utente compone un codice di chiamata / Quando questo DID viene chiamato consente di selezionare un dipartimento per l’applicazione CFD. Così, quando il componente DateTime è configurato con le condizioni elencate di seguito, l’applicazione CFD seguirà gli orari specifici del reparto.

  • Orario d’ufficio 3CX
  • Orario fuori ufficio 3CX
  • Giorni festivi 3CX

Nel caso in cui non sia selezionato un reparto, ma sia selezionata l’opzione System Wide, il componente DateTime seguirà gli orari di ufficio del reparto predefinito. Lo stesso vale se l’opzione è di eseguire lo script alla ricezione di una chiamata su un trunk.

Miglioramenti all’output di compilazione

È possibile scaricare facilmente i file di script C# e i file WAV generati durante il processo di creazione e incollarli direttamente nell’editor degli script di chiamata tramite la console amministrativa.

Output di compilazione

 

Altre correzioni

  • Aggiornato il programma di installazione e delle dipendenze
  • Possibilità di installare i nuovi sistemi operativi Windows 11
  • L’installazione successiva è consentita nelle versioni più recenti
  • Correzione dei link alla guida
  • Aggiornato il compilatore CFD per tutti i componenti per generare codice utilizzando l’ambito DI
  • Corretto il problema dell’output di compilazione per i componenti definiti dall’utente.
  • Aggiunti parametri al componente Accesso al database. Componenti, dialogo di configurazione e compilatore adattati
  • Il componente Database Access ora mostra un errore nel designer e durante la compilazione dell’app quando SqlStatement è impostato su un’espressione contenente variabili.
  • Corretto il problema dello sfarfallio durante la creazione dell’app
  • Aggiunta un’ulteriore dipendenza al componente utente personalizzato

Note importanti

  • 3CX V20 richiesto: Questo CFD aggiornato è progettato esclusivamente per 3CX V20 e non è compatibile con le versioni precedenti.

Materiale da scaricare e risorse