Sulla scia di 3CX v16, l’Update 1 Beta è stato appena rilasciato con alcuni importanti miglioramenti: funzionalità avanzata di chat aziendale per Web Client e Call Flow Service aggiornato per sfruttare il nuovo motore di script della v16 in combinazione con Call Flow Designer (CFD).

Più funzionalità per la chat

L’Update 1 Beta ti consente di gestire la tua messaggistica con la funzionalità di chat aggiornata. Basandosi sull’innovativa combinazione del plugin 3CX Live Chat & Talk e della funzione “Chat”, ora il Web Client è ancora più potente con:

  • Chat aggiornata in coda: un messaggio in chat da un visitatore del sito Web ad una coda, crea automaticamente una chat di gruppo con gli agenti registrati. Gli agenti possono quindi rispondere alle richieste del visitatore del Web come gruppo, fino a quando non si acquisisce la proprietà della conversazione.
  • Assumere la proprietà della chat: gli agenti in coda che ricevono le chat dei visitatori tramite il plugin 3CX Live Chat & Talk, ora possono utilizzare la comoda azione di chat “Take” (Assumi) e gestire direttamente la conversazione senza coinvolgere gli altri agenti. Assumendo la proprietà della discussione in chat, si abilita automaticamente anche il pulsante “Chiama” per il visitatore del tuo sito web.
  • Trasferimento chat: gli utenti e gli agenti che gestiscono le chat dei visitatori web ora possono utilizzare l’azione “Trasferisci” nel menu chat e selezionare l’interno al quale trasferire la conversazione.
  • Archiviare una  conversazione: la nuova azione “Archivio” aggiunge la possibilità di spostare una conversazione chat fuori dalla vista, rendendo così più ordinata la vista della chat. Ci saranno ulteriori aggiornamenti per le funzionalità delle conversazioni chat archiviate con le prossime versioni.
  • Nuove icone di discussione: le nuove intuitive icone consentono di distinguere facilmente le discussioni di chat con i visitatori Web e i gruppi di utenti.
  • Risposta via e-mail: fai clic sull’indirizzo e-mail di un visitatore web, inviato online o tramite il modulo offline, per rispondere o inviare informazioni via e-mail anche dopo che la sessione di chat è terminata o se il tuo visitatore web è uscito dalla chat.

Vai alla nostra guida per l’utente sulla chat online o guarda il nostro video sulle funzionalità della chat per saperne di più.


Il plugin 3CX Live Chat & Talk è stato attentamente studiato dal nostro team di sviluppo, e ora include una modalità pop-out. Questa nuova funzione UX consente ai tuoi visitatori di continuare a navigare nel tuo sito web e utilizzare la chat quando necessario.

Call Flow Service e CFD di Nuova Generazione

L’aggiornamento tanto atteso di 3CX Call Flow Apps Service è incluso nell’Update 1 Beta, consentendo di creare nuove App o migrare le esistenti grazie al nuovo CFD. Il Call Flow Apps Service è ora in versione stabile e disponibile in 3CX v16 su Debian / Raspbian Linux e Windows con:

Problemi e requisiti noti

  • Al termine dell’installazione di V16 Update 1 Beta, è necessario eseguire una conversione a livello di database delle chat esistenti. La funzione “Chat” non sarà disponibile per le App 3CX fino a quando questa conversione non sarà completata.

Come aggiornare

Fai clic su “Aggiornamenti” nella Dashboard della Console di gestione, seleziona “v16 Update 1 Beta” e fai clic su “Scarica selezionato” per installare questo aggiornamento sul tuo PBX.
In alternativa, è possibile scaricare v16 Update 1 Beta per Windows o Linux ai link qui di seguito:

  • Windows: 3CX v16 Update 1 Beta
  • Linux: 3CX v16 su Debian 9 ISO – scegli “Beta” nella schermata “3CX Update Channel”.
  • Installazione manuale di Debian & Raspbian: seguire le istruzioni nelle guide di installazione di Debian e Raspberry Pi.

Visualizza il registro delle modifiche e forniscici il tuo feedback tramite il nostro forum della community dedicato.