3CX lancia il motore di trascrizione e analisi 3CX AI.

Riconoscendo il potenziale dell’IA – e della trascrizione e dell’analisi delle chiamate per la produttività e la soddisfazione dei clienti – 3CX ha creato un team specializzato nell’IA con il compito di portare i benefici dell’IA agli utenti 3CX in tempi record e a un costo accessibile. Ora, in questo giorno memorabile, rilasciamo la versione alfa che mostra questa capacità unica.

3CX IA – Trascrizione delle chiamate accessibile e approfondita

L’attuale trascrizione delle chiamate integrata nel 3CX si affida a OpenAI o a Google. I problemi sono due:

  1. La trascrizione delle chiamate è piuttosto costosa. A seconda delle dimensioni dell’installazione, si può facilmente finire per pagare centinaia di dollari al mese solo per la trascrizione. Il costo è in parte giustificato perché la trascrizione delle chiamate è un’attività intensiva della CPU e le GPU corrette sono molto richieste.
  2. L’analisi delle chiamate trascritte è piuttosto limitata e non è necessariamente ottimizzata per le chiamate clienti/audio. Attualmente sono disponibili solo il riepilogo della chiamata e l’analisi del sentiment, ma si tratta di punteggi compresi tra 1 e 5 per l’intera chiamata e per entrambi i partecipanti.

Sfruttando i modelli open source e la loro messa a punto per la trascrizione, nonché la nostra conoscenza della costruzione di potenza di elaborazione scalabile utilizzata per l’hosting e i Web Meeting, il nostro team è riuscito a mettere insieme un grande cluster di macchine alimentate da GPU in grado di trascrivere in modo più economico rispetto a Google o OpenAI, ma soprattutto di effettuare analisi molto più approfondite.

Call Analytics – In attesa dell’Update 5

Oltre alla trascrizione di base, nei prossimi aggiornamenti 3CX IA effettuerà un’analisi molto più avanzata della chiamata. In prospettiva, le analisi che saranno disponibili nei prossimi aggiornamenti comprenderanno:

  • Sentiment del cliente: Valutazione della soddisfazione del cliente
  • Efficacia dell’agente: Valutazione dell’empatia dell’operatore
  • Analisi dei contenuti: Domande e risposte, follow-up suggerito, prodotti e aziende citati, argomenti di discussione, parole chiave e analisi delle risoluzioni.
  • Analisi delle chiamate: tipologia, intento, partecipanti e valutazione dell’urgenza della chiamata.
  • Follow up suggerito: azioni, suggerimenti per la chiamata.

Tutti questi dati saranno disponibili per un’analisi approfondita attraverso la nostra nuova interfaccia di reporting, in fase di sviluppo per l’Update 5.

Licenze – Temporaneamente gratuite per gli utenti ENT

La trascrizione delle chiamate è ad alta intensità di CPU e non può essere eseguita a bordo della macchina 3CX perché sarebbe troppo lenta. Quindi deve essere scaricata su macchine GPU nel cloud e il noleggio di queste macchine è significativo. Pertanto, la trascrizione e l’analisi richiedono costi aggiuntivi a seconda della quantità di file da analizzare. Siamo certi di poter battere OpenAI e Google con un ampio margine, ma non abbiamo ancora finalizzato i nostri costi.

Per questo motivo, per un periodo limitato, offriamo a tutti gli utenti enterprise la trascrizione gratuita delle chiamate. In questo modo i clienti possono provare la potenza della trascrizione delle chiamate senza alcun costo. Da parte nostra possiamo definire il costo effettivo sulla base dei dati. A un certo punto sarà necessario un aggiornamento della licenza per la trascrizione.

Impostazioni di trascrizione granulari

È ora possibile attivare o disattivare la trascrizione per reparto e sovrascrivere le impostazioni di trascrizione del reparto per coda o gruppo di chiamata. In questo modo è possibile regolare con precisione cosa trascrivere. Ad esempio, è possibile attivare la trascrizione per il reparto vendite e lasciarla disattivata per il reparto contabilità.

API di controllo delle chiamate basata sul Web

È disponibile una nuova API di controllo delle chiamate basata sul Web. Questa API è separata dall’API di configurazione rilasciata in precedenza. L’API di controllo delle chiamate consente di controllare o elaborare una chiamata esistente. Ad esempio, può essere utilizzata per lanciare una chiamata dall’interno di un CRM, o anche per prendere una chiamata e utilizzare l’intelligenza artificiale in tempo reale per accompagnare il chiamante attraverso determinate fasi prima di indirizzare la chiamata. In precedenza, l’implementazione di questa soluzione richiedeva uno sviluppatore esperto per lavorare con l’API, il che aggiungeva complessità e costi aggiuntivi. Ora, con il nostro nuovo approccio, è possibile integrare la soluzione senza problemi. In questo modo la messa in funzione è più veloce, più facile e più conveniente.

Ulteriori informazioni sull’API di chiamata e sul suo utilizzo sono disponibili qui.

Altre caratteristiche

  • I modelli generici hanno ora un campo SMS: se il vostro provider ha sviluppato un’integrazione SMS con 3CX, come documentato qui, potete inserire l’URL senza bisogno che il provider sia supportato.
  • Possibilità di registrare tutte le richieste tramite il telefono. Non era abilitata in tutte le parti dell’interfaccia, ora lo è.
  • Nuovi script di chiamata – informazioni in un post separato che seguirà.
  • Aggiunto un nuovo modello di telefono:
    • Yealink AX83H WiFi
  • Nuovi provider VoIP supportati/aggiornati
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Come impostare la trascrizione 3CX IA

Imposta la trascrizione

  1. Andare alla console amministrativa
  2. Integrazioni > Trascrizione
  3. Selezionare 3CX e salvare

Creare o modificare il reparto e abilitare la trascrizione. Tutti gli utenti, i gruppi di suonerie e le code sono ora in grado di trascrivere le loro chiamate.

Nota: deve essere una licenza Enterprise.

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