Gestione delle chiamate e dei contatti migliorata con l’ultima versione Beta.

Dopo il rilascio di settembre, quest’ultimo aggiornamento apporta nuove utili funzionalità e miglioramenti al softphone di Windows – integrazione dei contatti con M365 e CRM, controlli delle chiamate in-app, tracciamento delle chiamate abbandonate e impostazioni dello stato temporaneo – aiutando gli utenti a gestire più facilmente le chiamate e i contatti. Disponibile ora per i membri della Beta. Continuate a leggere per saperne di più!

Aggiungere contatti M365, CRM, personali o aziendali

Aggiungere contatti M365

Il salvataggio di nuovi contatti è ora più flessibile, con la possibilità di classificarli come contatti personali, aziendali, CRM o M365:

  • Creazione facile dei contatti: Durante una chiamata, cliccare su “Aggiungi contatto” nel dialer, che apre un modulo con il numero già compilato.
  • Scegliere il tipo di contatto: È possibile salvare i contatti come personali, aziendali, CRM o M365. Le opzioni CRM e M365 appaiono se queste integrazioni sono impostate nel PBX. I contatti aziendali sono disponibili in base alle autorizzazioni.

Aprire l’URL dei contatti per il CRM

Per chi utilizza l’integrazione CRM, è ora disponibile un’opzione per aprire automaticamente le pagine dei contatti quando si risponde alle chiamate:

  • Collegamenti CRM automatici: Nelle impostazioni di integrazione, selezionare la casella CRM e abilitare l’opzione Apri URL di contatto per l’integrazione CRM lato server. Se questa opzione è attivata, dopo la risposta si aprirà automaticamente una finestra del browser con il profilo CRM del contatto, eliminando la necessità di navigare manualmente.

Operazioni di chiamata: Gestire le chiamate del team dalla scheda Team

Operazioni di chiamata

Gli utenti con le giuste autorizzazioni possono ora controllare le chiamate dei team direttamente dalla pagina dei team:

  • Azioni rapide: Quando un membro del team è impegnato in una chiamata, cliccate con il tasto destro del mouse sul suo interno e passate a Operazioni per accedere a opzioni quali:
    • Barge In
    • Ascolto
    • Whisper
    • Trasferimento
    • Parcheggiare
    • Registrare
    • Monitoraggio
    • Abbandono della chiamata
  • Vedere le chiamate correnti: La pagina team mostra anche l’interno o il numero con cui i membri del team stanno parlando, consentendo agli addetti alla reception o ai supervisori di prendere decisioni più rapide.

Chiamate abbandonate: Tracciare e gestire le chiamate perse in coda

Chiamate abbandonate

Gli agenti che gestiscono le chiamate in coda possono ora tenere traccia delle chiamate abbandonate direttamente dalla scheda Recenti:

  • Filtro ‘Abbandonate’: Trova rapidamente le chiamate abbandonate con questo nuovo filtro, simile a quello del web client.
  • Opzioni di stato: Contrassegnare le chiamate come “non trattate”, “trattate” o “contrassegnate come trattate” e sincronizzare questi stati tra le estensioni del web client.
  • Azioni rapide: Fare clic con il tasto destro del mouse sulle chiamate abbandonate per accedere a opzioni quali Aggiungi al contatto, Richiama o Chatta. Il nome della coda viene visualizzato anche nelle notifiche delle chiamate in arrivo per migliorare il contesto.

Impostazioni dello stato temporaneo e regole di inoltro delle chiamate personalizzate

Stati temporanei

L’opzione Imposta stato temporaneamente consente di programmare i cambiamenti di stato in modo da non doversi ricordare di tornare indietro. Per impostarla, procedere come segue:

  1. Cliccare sul proprio avatar nell’angolo in alto a sinistra.
  2. Scegliere Imposta stato temporaneamente e impostare il cambio di stato e la durata.

Il softphone consente anche di impostare l’inoltro delle chiamate in base al proprio stato attuale. In Configura > Inoltro chiamate del proprio profilo, è possibile impostare regole diverse per le chiamate interne ed esterne in base al proprio stato. In questo modo è possibile controllare come vengono gestite le chiamate quando si è assenti o occupati.

Partecipare al programma BETA

Se non l’avete ancora fatto, iscrivetevi al nostro programma BETA per ottenere l’accesso anticipato alle nuove versioni e testare le nuove funzionalità.

  1. È necessario inserire un indirizzo email registrato Microsoft. Se non si dispone di un account registrato, è possibile crearne uno o sincronizzare un account Gmail qui.
  2. Inviate questo modulo.
  3. Dopo l’invio, attendere fino a 48 ore per l’elaborazione della richiesta.
  4. Dopo 48 ore, accedere al Microsoft Store utilizzando l’email fornita nel modulo.
  5. Dopo aver aderito al programma, si vedrà un pulsante ‘Aggiorna’ nell’elenco 3CX del Microsoft Store ogni volta che è disponibile una BETA.
  6. Cliccare su ‘Aggiorna’ per installare la BETA.

Per le istruzioni su come installare e fornire l’app 3CX Windows Softphone, consultare il nostro Manuale utente.

Consultate il registro completo delle modifiche.

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