Politica di rimborso e cancellazione di 3CX

Termini e condizioni

1. Chi siamo

I presenti servizi sono forniti da 3CX tramite una delle seguenti persone giuridiche (di seguito denominate singolarmente “Parte contraente”):

  • 3CX Limited, Cipro
  • 3CX Software FZCO, Dubai, Emirati Arabi Uniti
  • 3CX USA Corp, Stati Uniti

La Parte contraente applicabile dipenderà dalla tua ubicazione o dall’entità che elabora il tuo pagamento e sarà chiaramente indicata al momento del checkout e sulla tua fattura.

I riferimenti a “3CX”, “noi”, “ci” o “nostro” indicano l’Entità contraente applicabile.

2. I nostri servizi

3CX fornisce software e servizi di comunicazione aziendale, tra cui:

  • Sistemi telefonici in hosting e autogestiti
  • VoIP, videoconferenza e messaggistica
  • Funzionalità di contact center
  • Integrazioni e componenti aggiuntivi

I nostri prodotti includono le edizioni 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise IA ed Enterprise Plus, fornite come servizi digitali.

3. Idoneità

Utilizzando i nostri servizi, l'utente conferma di avere l'autorità di stipulare un accordo vincolante per conto proprio o della propria organizzazione.

4. Ordini e formazione del contratto

Si forma un accordo vincolante quando:

  • L'utente completa il checkout e
  • Il pagamento viene elaborato con successo dall'Entità contraente applicabile
  • Accetti il Contratto di Licenza con l'Utente Finale (EULA) 3CX applicabile che regola l'uso dei servizi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare gli ordini ove necessario.

5. Prezzi e tasse

  • Tutti i prezzi sono visualizzati al momento del checkout
  • I clienti sono responsabili di eventuali tasse o oneri aggiuntivi richiesti dalla legislazione locale
  • I pagamenti vengono elaborati dal Commerciante di riferimanto (l'Entità Contrattuale indicata al momento del checkout)
  • Gli abbonamenti vengono fatturati in anticipo per un periodo fisso e non rinnovabile di uno o più anni, consentendo rinnovi manuali a discrezione dell'utente e aggiornamenti di capacità o edizione a metà periodo calcolati su base proporzionale rispetto al periodo di validità rimanente.

6. Abbonamento e fatturazione

  • I servizi 3CX sono generalmente venduti in abbonamento
  • Gli abbonamenti vengono fatturati in anticipo per il ciclo di fatturazione applicabile
  • I clienti possono annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento prima del rinnovo
  • L'accesso al servizio continuerà fino alla scadenza dell'abbonamento
  • I servizi non si rinnovano automaticamente
  • La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso
  • Salvo diversamente richiesto dalla legge, non vengono emessi rimborsi parziali per il tempo non utilizzato all'interno di un periodo di fatturazione
  • I livelli gratuiti (ad es. SMB e Basic, ove applicabile) possono essere soggetti a limitazioni

7. Commerciante di riferimento

L'entità indicata al momento del checkout e sulla fattura è il commerciante di riferimento ed è responsabile di:

  • Fatturazione ed elaborazione dei pagamenti
  • Imposte applicabili
  • Gestione dei rimborsi

8. Erogazione dei servizi

I servizi vengono erogati in formato digitale tramite:

  • Attivazione dell'account
  • Rilascio della licenza
  • Provisioning cloud

9. Abbonamento e rinnovo

  • Gli abbonamenti non si rinnovano automaticamente
  • È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione

10. Utilizzo corretto

L'utente accetta di non abusare del servizio, inclusi:

  • Attività illegali
  • Abuso delle risorse di rete
  • Accesso non autorizzato o interferenza

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni.

11. Fornitori terzi

Possiamo avvalerci di fornitori terzi per:

  • Elaborazione dei pagamenti
  • Hosting e infrastruttura
  • Strumenti di analisi e supporto

12. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software e ai servizi rimangono di proprietà di 3CX o dei suoi licenziatari.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, 3CX non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

14. Rimborsi e cancellazioni

I rimborsi e le cancellazioni sono regolati dalla presente Politica di rimborso e cancellazione.

15. Legge applicabile

Il contratto è regolato dalle leggi applicabili al Soggetto contraente, salvo diversamente richiesto dalle leggi imperative a tutela dei consumatori.

16. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

L'Entità contraente è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.

2. Dati che raccogliamo

Possiamo raccogliere:

  • Dettagli dell'account, inclusi nome, e-mail, azienda ecc.
  • Informazioni di fatturazione e pagamento
  • Dati tecnici e di utilizzo
  • Comunicazioni di assistenza

3. Come utilizziamo i dati

Trattiamo i dati in base a:

  • Fornire e gestire i servizi
  • Elaborare i pagamenti
  • Migliorare i prodotti
  • Garantire la sicurezza e prevenire le frodi

4. Base giuridica

Trattiamo i dati in base a:

  • Necessità contrattuale
  • Obblighi legali
  • Interessi legittimi
  • Consenso (ove applicabile)

5. Condivisione dei dati

Potremmo condividere i dati con:

  • Processori di pagamento
  • Fornitori di hosting
  • Strumenti di assistenza
  • Fornitori di analisi
  • Partner autorizzati

Non vendiamo dati personali.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario a fini commerciali o legali.

7. I tuoi diritti

A seconda della tua ubicazione, potresti avere il diritto di accedere, correggere o cancellare i tuoi dati come segue: 

  • Accedere ai tuoi dati
  • Correggere inesattezze
  • Richiedere la cancellazione
  • Opporsi al trattamento
  • Portabilità dei dati

8. Trasferimenti internazionali

I dati possono essere trasferiti tra le nostre entità e fornitori terzi a livello globale, fatte salve le misure di salvaguardia.

9. Contatti

Per richieste relative alla privacy: vai al nostro modulo di contatto e seleziona Sicurezza e protezione dei dati.

Informativa sui cookie

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell'utente.

2. Tipi di cookie

Utilizziamo:

  • Cookie essenziali (obbligatori)
  • Cookie funzionali
  • Cookie di analisi
  • Cookie di marketing (se applicabile)

3. Finalità

I cookie ci aiutano a:

  • Gestire il sito web
  • Migliorare l'esperienza dell'utente
  • Analizzare le prestazioni

4. Cookie di terze parti

Alcuni cookie possono essere impostati da fornitori di terze parti (ad es. strumenti di analisi).

5. Gestione dei cookie

Gli utenti possono gestire le preferenze relative ai cookie tramite il proprio browser o il nostro banner sui cookie.

Politica di rimborso e cancellazione

La presente Politica di rimborso e cancellazione descrive le condizioni alle quali possono essere concessi rimborsi, cancellazioni o crediti per gli acquisti di licenze software 3CX, abbonamenti e servizi correlati.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite una delle entità giuridiche (ciascuna denominata “Entità contraente”) come descritto sopra. Se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore o un partner autorizzato, potrebbero essere applicabili termini aggiuntivi.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti i servizi digitali 3CX e agli acquisti di abbonamenti effettuati presso l'Entità contraente applicabile come segue:

  • Abbonamenti al software 3CX
  • Licenze software e aggiornamenti
  • Servizi cloud o in hosting forniti da 3CX
  • Servizi aggiuntivi acquistati direttamente da 3CX
  • Alcuni servizi o acquisti potrebbero essere regolati da termini contrattuali aggiuntivi.

2. Consegna digitale

I servizi vengono forniti in formato digitale. Non vengono spediti prodotti fisici.

3. Diritti di recesso dei consumatori dell'UE

Laddove l'Entità contraente sia 3CX Limited (Cipro) e l'utente sia un consumatore dell'UE, questi potrebbe godere di un diritto di recesso legale di 14 giorni senza motivo ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, tra cui:

  • Direttiva 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori)
  • Direttiva (UE) 2019/770 (Direttiva sui contenuti digitali e sui servizi digitali)
  • Qualsiasi legge nazionale di attuazione applicabile.

Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE, è possibile rinunciare a tale diritto per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale qualora:

  1. la fornitura sia già iniziata, e
  2. il consumatore abbia prestato il proprio consenso espresso e preventivo all'avvio immediato del servizio, e
  3. il consumatore abbia preso atto che perderà il diritto di recesso una volta iniziata la fornitura.

Di conseguenza:

  • Se una chiave di licenza 3CX o un servizio in abbonamento è stato attivato, il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta avviato il servizio.
  • Se il servizio non è ancora stato attivato, i consumatori dell'UE aventi diritto possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

Nulla nella presente politica limita o esclude i diritti che non possono essere oggetto di rinuncia ai sensi della legge applicabile.

4. Attivazione della licenza

Una volta che una chiave di licenza è stata:

  • Generata
  • Consegnata
  • Attivata
  • O utilizzata per fornire servizi

l'acquisto è considerato contenuto digitale fornito e generalmente non è rimborsabile, salvo nei casi in cui:

  • Sia richiesto dalla legge applicabile
  • Si sia verificato un errore di fatturazione
  • Sia stato effettuato un pagamento duplicato
  • Il prodotto sia difettoso e non possa essere riparato come previsto dalla legge applicabile.

5. Contenuti digitali o servizi difettosi

I consumatori possono avere diritto a un rimedio se i contenuti digitali o i servizi:

  • Non sono forniti come concordato, oppure
  • Non sono conformi al contratto.

In tali casi, 3CX può:

  1. Fornire una riparazione o una correzione,
  2. Fornire una sostituzione o un servizio equivalente, oppure
  3. Emettere un rimborso parziale o totale se il problema non può essere risolto entro un termine ragionevole in conformità con la legge applicabile.

I clienti devono notificare il problema a 3CX entro un periodo ragionevole dalla scoperta del difetto.

6. Errori di fatturazione e addebiti duplicati

Se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, contatta 3CX entro 14 giorni dalla data di fatturazione.

Gli errori di fatturazione verificati possono comportare:

  • Un rimborso
  • Una rettifica della fattura
  • Un credito di servizio

I rimborsi approvati saranno elaborati entro un periodo ragionevole e, ove applicabile, entro e non oltre 15 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversamente concordato.

7. Idoneità al rimborso

I rimborsi possono essere emessi nei casi di:

  • Errori di fatturazione
  • Pagamenti duplicati
  • Non conformità sostanziale dei servizi che non può essere risolta entro un termine ragionevole in conformità con la legge applicabile  

8. Casi non rimborsabili

Una volta che un servizio è stato attivato o fornito, non è generalmente rimborsabile, salvo nei casi previsti dalla legge.

9. Cancellazione dell'abbonamento

  • È possibile cancellare in qualsiasi momento prima del rinnovo
  • Il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione
  • Non sono previsti rimborsi parziali per il tempo non utilizzato

10. Acquisti tramite rivenditori / Partner

Se hai acquistato una licenza o un abbonamento 3CX tramite un rivenditore, distributore o partner autorizzato, potrebbe essere applicata la politica di rimborso del rivenditore.

I clienti devono rivolgersi direttamente al rivenditore

11. Prove gratuite e licenze di valutazione

3CX può offrire licenze di prova gratuite per consentire ai clienti di valutare il software prima dell'acquisto.

Si invitano i clienti a testare il prodotto durante il periodo di prova per assicurarsi che soddisfi le loro esigenze prima di acquistare un abbonamento.

12. Come richiedere un rimborso

I rimborsi, una volta approvati, saranno accreditati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente concordato.

Contatti: Vai al nostro modulo di contatto e seleziona “Ordini”

Includi i dettagli dell'ordine e il motivo della richiesta.

13. Modifiche alla presente politica

3CX si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso e cancellazione in qualsiasi momento.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito web di 3CX e si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore della politica modificata.

Politica di consegna

1. Modalità di consegna

Tutti i servizi vengono forniti in formato digitale tramite:

  • Attivazione dell'account
  • Rilascio della licenza
  • Provisioning cloud

2. Tempi di consegna

La consegna avviene solitamente:

  • Immediatamente oppure
  • Entro breve tempo dalla conferma del pagamento

3. Disponibilità geografica

I servizi sono disponibili a livello globale, fatte salve eventuali limitazioni legali e tecniche.

4. Ritardi

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti a:

  • Verifica del pagamento
  • Configurazione tecnica
  • Controlli di conformità

Contattaci

Per tutte le richieste di rimborso e cancellazione, contattare l'Entità contraente pertinente:

3CX Limited: Registrazione HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Cipro

3CX Software FZCO: Registrazione DMCC145725, Unità n. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, Emirati Arabi Uniti.

3CX USA Corp:  Registrazione P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609

Contatti: Vai al nostro modulo di contatto e seleziona Ordini

Includi i dettagli dell'ordine e il motivo della richiesta.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento: 02 Aprile 2026

https://www.3cx.it/company/politica-rimborso-cancellazione/