Gestione del sistema telefonico

Manutenzione, monitoraggio e risoluzione dei problemi del sistema

Pannello di controllo

La pagina del pannello di controllo mostra le informazioni chiave e lo stato di integrità del sistema in un'unica vista di facile comprensione, raggruppate per:

  • Banner di avviso
  • Visualizzato in caso di problemi o di rinnovo della licenza in sospeso che richiedono un intervento.
  • Informazioni di sistema
  • Informazioni sulla licenza e scadenza
  • Partner
  • Titolare della licenza
  • Versione 3CX
  • FQDN
  • Tipo di installazione
  • Porte di rete
  • Indirizzi IP
  • Chiamate attive
  • Stato della modalità Multi-azienda
  • Estensioni utente e di sistema
  • Collegamento rapido alle connessioni attive
  • Stato del registro di audit
  • Manutenzione del sistema
  • Stato degli aggiornamenti di sistema
  • Stato dell’archiviazione remota
  • Backup automatico con orari di attivazione
  • Manutenzione (collegamento rapido alla gestione dello spazio su disco locale)
  • Stato dell’archiviazione locale delle registrazioni
  • Stato dell’archiviazione locale della segreteria telefonica
  • Dimensione e pulizia del registro delle chiamate
  • Stato, dimensione e opzioni del registro delle chat
  • Risoluzione dei problemi
  • Collegamento rapido allo stato dei servizi 3CX
  • Collegamento rapido al riavvio del sistema operativo
  • Capture per l’acquisizione dei pacchetti di rete
  • Informazioni sull’assistenza, generazione e download
  • Collegamento rapido ai registri delle attività
  • Stato del firewall e collegamento rapido al Firewall Checker
  • Autorizzazione all’accesso remoto
  • Creazione di un ticket di assistenza
  • Esportazione dello stato di integrità
  • Esportazione dei dati diagnostici (Informazioni di sistema, Configurazione IP, Panoramica, Processi, Connessioni)

Registro eventi

Il "Registro eventi" è uno strumento importante per l'amministratore, in quanto mostra eventi importanti del sistema che consentono di mantenerlo in buona salute. Gli eventi sono suddivisi in 3 categorie: errori, avvisi e informazioni e hanno un ID univoco. Esempi di eventi:

  • Viene composto un numero di emergenza (ID 4099).
  • Modifiche allo stato del trunk SIP (ID 4100).
  • Si verifica un failover del trunk, ovvero viene attivata la regola di backup (ID 12289).
  • È stato raggiunto il limite della licenza (ID 8193); si consiglia quindi di valutare l’aggiornamento della licenza se il limite di eventi di chiamata simultanee previsto dalla licenza 3CX si verifica frequentemente.
  • L'elenco completo degli eventi è disponibile qui. elenco completo dei registri eventi del PBX.

È possibile impostare avvisi email di notifica per gli eventi critici in Impostazioni > Avvisi.

Registro log

I registri log, registrano le azioni degli amministratori e dei gestori dei gruppi, in modo da poter verificare chi ha apportato quali modifiche alla configurazione. È possibile accedere ai registri di controllo dalla sezione informazioni sul sistema della dashboard oppure via Admin > Rapporti.

Mantenere il sistema aggiornato

La funzione “Aggiornamenti” consente di mantenere aggiornato il sistema. È possibile accedere alla funzione Aggiornamenti da Sistema > Aggiornamenti. Si consiglia di impostare il sistema su “Aggiorna automaticamente 3CX”. È possibile specificare l’ora, la data e l’intervallo preferiti.

Gli aggiornamenti 3CX vengono scaricati e raggruppati in aggiornamenti di prodotto (PBX o sottosistema AI), che vengono visualizzati nel pannello Aggiornamenti. Anche gli aggiornamenti del sistema operativo Linux vengono applicati automaticamente se sono abilitati gli aggiornamenti automatici.

I nuovi firmware certificati per i telefoni supportati presenti sulla rete vengono scaricati automaticamente, ma non applicati.

3CX rilascia versioni beta per consentire il collaudo prima dell’installazione sui sistemi di produzione. Le versioni beta sono incluse in “Aggiornamenti”, in modo da poterle installare facoltativamente a scopo di collaudo.

IMPORTANTE - Non è possibile ripristinare una versione precedente del sistema!

Gestione dello spazio su disco

Una delle cause principali dei tempi di inattività del sistema è l’esaurimento dello spazio su disco. Per ridurre al minimo l’impatto di un sistema telefonico molto sollecitato sulle risorse di sistema, in particolare sullo spazio su disco destinato ai registri delle chiamate, alle registrazioni e alla segreteria telefonica, si raccomandano le seguenti best practice di amministrazione del sistema:

  • Configurare una posizione di archiviazione remota.
  • Abilitare l’archiviazione remota in Sistema > Archiviazione per trasferire tutti i dati su un archivio remoto.
  • Impostare le “Opzioni di pulizia automatica” per le registrazioni in Registrazioni > Impostazioni.
  • Impostare le “Opzioni di pulizia automatica” per i messaggi vocali in Sistema > Segreteria telefonica > Quota segreteria telefonica. Impostare il numero di giorni per cui i file devono essere conservati prima dell’eliminazione.
  • Eliminare periodicamente i vecchi registri delle chiamate: nella pagina Dashboard è possibile selezionare Tutti, Più vecchi di 1 mese, Più vecchi di 1 anno o Filtra per data.
  • Chiusura automatica: l’attivazione di questa opzione aggiunge un’attività pianificata giornaliera per chiudere e archiviare le chat attive delle code e dei gruppi di squillo che superano il periodo specificato.
  • Pulizia automatica: Abilitando questa opzione si aggiunge un'attività pianificata settimanale per la domenica alle 2:00 del mattino per eliminare le chat più vecchie del periodo specificato. Se in quel momento sono presenti chiamate attive, l'attività di pulizia viene saltata.
  • Elimina i vecchi messaggi vocali dall'opzione “Elimina tutti i messaggi vocali degli utenti dal sistema” nella pagina Sistema > Messaggi vocali.

Backup

Consulta questa guida su come configurare un backup con 3CX.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 16 luglio 2026

https://www.3cx.it/doc/manuale/gestione-sistema/