Chiamare via Teams con l'integrazione 3CX
Questa guida ti aiuterà ad usare l’app desktop di Microsoft Teams, per effettuare e ricevere chiamate tramite il 3CX. Per poter usare questa app, deve essere abilitata dal tuo amministratore.
Come prima cosa, aprire Microsoft Teams e selezionare "Chiamate" nella barra di navigazione laterale sinistra
Effettuare una chiamata
- Componi il numero esterno o inserisci il numero dell'interno 3CX e premi "Chiama".
- Se viene inserito un nome, non si userà il sistema 3CX per stabilire la chiamata, piuttosto sarà solo una chiamata tra 2 utenti Teams.
- Una finestra separata apparirà con la chiamata attiva. Usa le icone nell'angolo in alto a destra durante una chiamata come indicato qui sotto.
Trasferire una chiamata
Durante una chiamata, clicca sul menu e scegli tra:
Trasferimento cieco:
- Selezionare “Trasferimento”. Si aprirà una finestra separata.
- Inserisci un numero o un nome.
- Seleziona l'opzione evidenziata.
- Premi “Trasferimento” per completare.
Trasferimento assistito:
- Selezionare “Consulta e poi trasferisci”. Si aprirà una finestra separata.
- Inserisci un numero o un nome.
- Seleziona l'opzione evidenziata.
- Clicca su “Consulta”.
- Annuncia il chiamante e premi semplicemente “Trasferimento” dalla barra di navigazione superiore.
Nota: L'opzione ’Accetta chiamate multiple’ deve essere abilitata nelle impostazioni delle Regole di inoltro di tutti gli utenti.
Trasforma qualsiasi chiamata in una conferenza
Usa l'icona del partecipante per aggiungere altri partecipanti alla chiamata. Inserisci il nome o il numero (sia interno che esterno) e premi “Invio”.
Se si inserisce un numero di interno, l'estensione 3CX dell'utente squillerà. In alternativa, se si inserisce il nome dell'utente, squillerà sul loro client Teams, dando al partecipante l'opzione di rispondere con il solo audio o di passare ad una video chiamata.
Opzioni di chiamata aggiuntive
- Per le opzioni DTMF, clicca sull'icona del tastierino. Questo è necessario, per esempio, quando si chiama una società che richiede di scegliere un'opzione premendo 1 o 2.
- Clicca sull'icona del microfono (o Ctrl+Shift+M) per attivare e disattivare la funzione muto.
- Clicca su Abbandona (o Ctrl+Shift+B) per terminare la chiamata.
Impostazioni aggiuntive del menu
L'icona del menu contiene diverse opzioni aggiuntive tra cui:
- Impostazioni dispositivo. Qui è possibile modificare quali dispositivi audio il computer sta usando per il microfono e l'altoparlante.
- Qualità della chiamata. Questo mostrerà i dati tecnici finalizzati alla videochiamata.
- Attesa. Questo metterà la chiamata in attesa. La musica di squadra in attesa sarà consegnata, non il 3CX MOH.
- Attiva le didascalie dal vivo. Questo creerà una trascrizione scritta dal vivo della chiamata, ideale per i non udenti.
Per saperne di più
Ultimo aggiornamento
Questo documento è stato aggiornato l'ultima volta il 3 settembre 2021.
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