Scegli il numero da cui chiamare, gestisci le code da mobile e segui le chiamate abbandonate dalla scheda Recenti.
L’App Android 3CX V5.8 BETA porta più funzionalità quotidiane per la gestione delle chiamate e delle code direttamente sull’app mobile.
Gli utenti possono ora selezionare il numero utilizzato per le chiamate in uscita, mentre gli utenti delle code ottengono una migliore visibilità degli operatori e delle chiamate abbandonate. I manager delle code possono anche gestire lo stato di login degli operatori senza dover passare al Web Client.
Nota: tutte le funzionalità descritte di seguito richiedono la V20 Update 10.
Continuate a leggere per scoprire le novità principali della V5.8 BETA!
Scegliere il numero da cui chiamare
Gli utenti a cui è stato assegnato più di un numero possono ora selezionare quale numero utilizzare prima di effettuare una chiamata in uscita.
Quando l’Amministratore abilita “Consenti agli utenti di selezionare l’instradamento in uscita e il Caller ID“, l’app mostra l’opzione “Chiama usando“. Gli utenti possono proseguire con l’instradamento in uscita predefinito; ovvero seguire le regole di uscita, oppure selezionare uno dei numeri a loro disposizione.
Questo rende più facile per gli utenti che rappresentano dipartimenti, sedi o numeri aziendali differenti scegliere la giusta identità prima di chiamare.
Gestire le code e il follow-up delle chiamate abbandonate
Gestione delle code da mobile
Una nuova sezione Info coda consente agli utenti di accedere alle proprie code direttamente dall’app Android. Possono vedere a quali code hanno accesso e verificare quali operatori sono attualmente connessi (logged in) o disconnessi (logged out). Gli utenti con permessi di gestione delle code possono anche:
- Eseguire il login o logout
- Di singoli operatori
- Di tutti gli operatori
- Esaminare
- Le chiamate abbandonate per la coda selezionata
Gli utenti senza diritti di gestione delle code possono comunque visualizzare l’elenco degli operatori e il relativo stato di login attuale, ma non possono apportare modifiche.
Visualizzare le chiamate abbandonate nella scheda recenti
Le chiamate in coda abbandonate sono ora più facili da trovare nella scheda Recenti. Selezionate il nuovo filtro Abbandonate per vedere le chiamate in coda senza risposta, insieme alle informazioni su chiamante, coda e orario della chiamata. Gli operatori possono anche aggiornare lo stato della chiamata man mano che la gestiscono, rendendo più chiaro se un chiamante necessita ancora di assistenza.
Consultate il Changelog per un riepilogo dettagliato degli aggiornamenti in quest’ultima build.
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