Selezionare il provider e i modelli di Realtime API che meglio si adattano alla configurazione dell’Agente IA 3CX.

La V20 Update 10 offre agli amministratori una maggiore possibilità di scelta nella configurazione degli Agenti IA 3CX, grazie al supporto sia per OpenAI sia per xAI Grok come provider di Realtime API.

Scegliete il provider che desideri utilizzare per le chiamate IA dal vivo e configura i corrispondenti modelli in tempo reale (realtime) e di testo. Ogni provider utilizza credenziali API e prezzi propri, garantendo agli amministratori una maggiore flessibilità sulla propria configurazione IA.

È possibile attivare un solo provider di Realtime API alla volta. Continuate a leggere per scoprire come funzionano le due opzioni e cosa verificare prima di cambiare provider.

Scegliere il provider IA e i modelli

Scegliere il provider IA

Potete trovare l’opzione per passare da OpenAI a xAI (e viceversa) attraverso il pulsante Admin > Integrazioni > IA > Realtime API.

OpenAI

Selezionando OpenAI, gli amministratori possono scegliere modelli separati per le chiamate in tempo reale e per le interazioni basate su testo.

I modelli in tempo reale (realtime) gestiscono la conversazione dal vivo, compresi l’ascolto, il ragionamento e la risposta durante la chiamata. I modelli di testo vengono utilizzati per le interazioni IA basate su testo, come la Chat di 3CX.

Le opzioni attuali includono modelli in tempo reale come gpt-realtime-2.1 e gpt-realtime-2, insieme a modelli di testo come gpt-5.6-sol e gpt-5.6-terra.

OpenAI richiede una chiave API. Per la configurazione completa, consultate la guida su come Configurare OpenAI per gli Agenti IA 3CX.

xAI Grok

Selezionando xAI, grok-voice-think-fast-2.0 è disponibile per la voce in tempo reale, mentre grok-4.6 e grok-4.5 possono essere utilizzati per il testo. xAI richiede quanto segue:

  • Chiave API per l’accesso ai modelli IA
  • Chiave API di gestione (Management API Key) per le basi di conoscenza

Per le istruzioni di configurazione, consultate la guida su come Configurare xAI Grok per gli Agenti IA 3CX. La disponibilità dei modelli può variare man mano che i provider li aggiornano o li dismettono, pertanto si consiglia di utilizzare i modelli raccomandati per la versione di 3CX installata. Questo è anche il modo in cui il materiale esistente dell’Update 10 inquadra la selezione del provider.

Verificare gli agenti IA prima di cambiare provider

Verificare gli agenti IA

Il passaggio da un provider IA all’altro è considerato una modifica di sistema importante. È accompagnato da un messaggio di avviso poiché influisce sul funzionamento degli agenti IA esistenti e richiede di riconfigurare nuovamente alcune impostazioni per tutti gli agenti.

Modifica receptionist IA

Quando si cambia provider:

  • Le assegnazioni delle basi di conoscenza esistenti vengono rimosse e devono essere configurate nuovamente per il nuovo provider.
  • Le impostazioni vocali dell’agente IA ripristinano i valori predefiniti del provider selezionato e potrebbero richiedere modifiche.
  • Gli amministratori dovrebbero verificare ciascun agente IA dopo il passaggio, prima di rimetterlo in funzione.

Questo è particolarmente importante per gli agenti che già si affidano a basi di conoscenza ospitate dal provider o a una configurazione vocale specifica.

Una volta configurato il nuovo provider, verificate gli agenti IA interessati, selezionate le basi di conoscenza e la voce appropriate e testate l’agente prima di utilizzarlo per le chiamate dal vivo con i clienti.

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I contenuti si applicano alla Versione: Dalla V20 U10 – Edizione: AI – Installazione: Hosted da 3CX, On-Premise, In Self-Hosting