Selezionate un DID assegnato prima di ogni chiamata esterna, senza dover gestire ulteriori regole di uscita. Chiamare dal giusto numero aziendale è importante quando gli utenti rappresentano più brand, uffici o servizi. Con la V20 Update 10, gli amministratori possono consentire agli utenti di scegliere quale dei loro DID assegnati utilizzare prima di effettuare una chiamata es [...]
Create interni programmabili 3CX per connettere gli agenti IA alle chiamate live. Gli interni programmabili 3CX consentono agli sviluppatori di creare agenti IA in grado di gestire le chiamate live attraverso il sistema telefonico 3CX. Il repository GitHub 3CX Agentic Call Control fornisce esempi di codice pronti all'uso per connettere gli interni programmabili a OpenAI, xAI, G [...]
Utilizzate il vostro servizio preferito per avvisi del 3CX, report, inviti ed e-mail di benvenuto. Le e-mail di sistema mantengono in movimento i messaggi importanti di 3CX. Dagli avvisi per gli amministratori e i report, agli inviti, al ripristino della password e alle e-mail di benvenuto per gli utenti, 3CX offre agli amministratori diverse opzioni di invio: SMTP 3CX Microsof [...]
L'Update 10 porta un tocco più personale a ogni chiamata, con la Musica d'attesa per dipartimento. Le prime impressioni sono tutto nel mondo degli affari, e questo include l'audio che i vostri clienti ascoltano mentre sono in attesa di essere messi in contatto. Introdotta nella Versione 20 Update 10, la nuova funzionalità di "Musica d'attesa" per dipartimento è un'ottima aggiun [...]
Formazione aggiornata e certificazioni a risposta multipla per le ultime funzionalità 3CX. La 3CX Academy è stata rinnovata con materiale didattico aggiornato, nuove pagine dedicate e un nuovo processo di certificazione a risposta multipla. È ora attiva e pronta all'uso! La nuova academy copre le informazioni più recenti su 3CX, tra cui IA, trascrizione, gestione delle chiamate [...]
Connettete il client IA a 3CX per interrogare i dati del centralino, generare report ed eseguire le azioni consentite. L'introduzione del Server MCP 3CX segna un importante passo avanti nella gestione delle comunicazioni unificate guidate dall'IA. Abbinando l'IA conversazionale a controlli precisi basati sui ruoli, 3CX offre agli amministratori un modo più rapido e intelligente [...]
Strategie di ottimizzazione per un'efficace distribuzione dell'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX. L'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX nella V20 Update 10 può rispondere alle domande di routine, raccogliere informazioni, guidare i chiamanti nella risoluzione dei problemi di base e passare le chiamate a un operatore umano quando necessario. La posizione in cui inserisci l [...]
L'Update 10 rende i riepiloghi delle chiamate tramite IA più utili aggiungendo note e azioni da intraprendere. Un riepilogo della chiamata dovrebbe dire molto di più rispetto a quanto semplicemente espresso durante la conversazione. Con la V20 Update 10, i riepiloghi delle chiamate IA di 3CX includono ora Note e Azioni da intraprendere al fianco del riepilogo esistente. Questo [...]
Usate prompt e azioni basate sui ruoli per guidare ogni conversazione. Gli Agenti IA di 3CX possono fare molto di più che rispondere a delle domande. Con gli strumenti agentici (agentic tools), possono utilizzare le informazioni del centralino in tempo reale ed eseguire azioni supportate durante una conversazione. Ciò significa che un Agente IA può comprendere ciò di cui il chi [...]
Utilizzate l'IA durante e dopo le chiamate o per gestire il vostro centralino. 3CX V20 offre alle aziende diversi modi per utilizzare l'IA, a seconda di ciò che devono ottenere. È possibile trascrivere e riassumere le chiamate completate, utilizzare gli Agenti IA durante le conversazioni dal vivo, mantenere l'elaborazione delle trascrizioni all'interno della propria infrastrutt [...]
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