Applicazione della politica di limite massimo di interni

Politica di limite massimo di interni e un rapporto di chiamata 1:8 migliorato per licenze più grandi.

Molti clienti e partner ci chiedono come intendiamo applicare i limiti di interni qui descritti. Questo blog illustra alcune delle nostre attuali riflessioni sulla direzione che stiamo prendendo e su ciò che intendiamo fare nei prossimi mesi.

Promemoria:

• Abbiamo sempre pubblicato range (fascia) di interni ragionevoli per ciascuna licenza di chiamata SIM, che in precedenza erano indicati come 3-4 volte le chiamate simultanee nel nostro listino prezzi. La stragrande maggioranza dei nostri clienti ha rispettato questa fascia.
• I nuovi range di interni massimi sono compresi tra 5 e 8 volte la licenza di chiamata SIM, quasi il doppio di quello indicato in precedenza.
• I limiti di interni riguardano solo circa il 15% dei nostri clienti. Allinearsi a questi limiti evita di dover aumentare i prezzi per tutti i clienti.
• Le caselle di posta di sistema NON sono incluse nel totale.
• Tutti i riferimenti al limite massimo sono solo informativi fino ALMENO al 1° aprile 2026.

Utilizzo delle caselle vocali

Alcuni clienti utilizzano gli interni come caselle vocali per le code, aumentando il numero di utenti nel sistema. Nei futuri aggiornamenti miglioreremo le funzionalità delle caselle vocali degli interni di sistema, in particolare quelle delle code.

Sarà possibile configurare:

• Messaggi personalizzati per una casella vocale di coda,
• E-mail che non appartengono al sistema (ad esempio, specificare una casella di posta condivisa su MS 365),
• E-mail per notifiche che non appartengono al sistema.

Queste modifiche consentiranno di evitare l’uso dei cosiddetti “interni fittizi” per la configurazione speciale della segreteria telefonica. Ciò non solo riduce il numero di interni nel sistema, ma, cosa ancora più importante, riduce l’amministrazione.

MS 365 SYNC per supportare unità/dipartimenti

Coloro che dispongono di grandi implementazioni di Microsoft 365 hanno un’amministrazione aggiuntiva per rimuovere gli interni che non richiedono un interno 3CX. Pertanto, in alcune implementazioni, tutti gli interni vengono creati in 3CX, anche quelli che non necessitano di un interno. In futuro, sarà possibile includere i dipartimenti che si desidera sincronizzare ed escludere quelli che non si desidera includere, assegnando così un interno solo a coloro che ne hanno bisogno.

Script di chiamata

• Continueremo a esaminare il nostro forum alla ricerca di casi in cui gli interni aggiuntivi sono eccessivi e potenzialmente aggiungeremo funzionalità o forniremo script di chiamata di esempio per facilitare l’amministrazione e il conteggio degli interni.
• Alcuni sistemi hanno utenti che sfruttano la riscrittura dell’ID chiamante o il meccanismo di stato in 3CX. Questi sono considerati utenti 3CX per noi, anche se non c’è alcun dispositivo SIP collegato ad essi. Utilizzate gli script di chiamata per ridurre la necessità di utenti sul sistema e rimanere entro il budget e/o entro la fascia massima di interni consentita dalla vostra licenza.

Quali comunicazioni intraprenderemo?

A partire dall’Update 8, 3CX mostrerà il numero di utenti nel sistema e visualizzerà un messaggio informativo se il sistema supera il numero massimo di interni. Ciò consentirà di identificare e eliminare facilmente gli utenti e gli interni inutilizzati per ridurre il numero. Nel nuovo anno, verranno inviati promemoria via e-mail a tutti gli utenti 3CX riguardo al numero massimo di interni. Gradualmente, i messaggi di avviso sia nella dashboard, che nella pagina degli utenti, diventeranno più evidenti e inevitabili.

Come verranno applicati i limiti?

Già in vigore – come promemoria

• Fatturazione: Tutti i rinnovi riportano il numero massimo di interni sulla fattura.
• Downgrade: qualsiasi cliente che desideri effettuare un downgrade della propria licenza deve prima rispettare il numero massimo di interni.

Quanto segue è ancora soggetto a ulteriori riflessioni, poiché non sono state prese decisioni definitive. Tuttavia, ecco una sintesi del nostro pensiero attuale. Confidiamo che questo vi dia l’opportunità di considerare in anticipo tutte le vostre potenziali opzioni.

• 1° gennaio 2026: Al momento del rinnovo, ogni sistema che supera il numero massimo di interni/utenti riceverà una notifica di avviso nel nostro sistema di ordinazione. Questo avviso informa i clienti che, nel corso del 2026 e prima della scadenza della licenza che stanno cercando di rinnovare, sarà necessario effettuare un upgrade o rimuovere degli interni. Si consiglia di rinnovare con il numero corretto di interni per evitare problemi a metà anno. Tuttavia, è possibile ignorare l’avviso dopo aver confermato di averne preso nota.
• 1° aprile 2026: Questi sono attualmente in fase di valutazione.
  1. Al momento del rinnovo, ogni sistema che supera il numero massimo di interni/utenti riceverà un periodo di tolleranza per ridurre gli interni sul sistema al numero corretto.
  2. I sistemi che violano questa regola non potranno più usufruire dell’assistenza tecnica.

Rinnovi prima e dopo ottobre 2025

Nel nostro blog sulle nuove funzionalità IA e utilizzo corretto degli interni, abbiamo espresso la nostra preoccupazione per il fatto che un numero esiguo di titolari di licenza (15%) non avesse compreso la nostra politica in materia degli interni. In quel blog abbiamo spiegato esattamente cosa intendiamo con questo. Il blog è stato pubblicato il 22 ottobre 2025. Dal nostro punto di vista, questo ci ha anche fornito un punto di partenza chiaro, in modo che nessuno potesse dire di aver interpretato le cose in modo diverso. Su questa base, è giusto utilizzare la data del 22 ottobre 2025 e applicarla ai rinnovi effettuati prima e dopo tale data. Ecco come funziona:

1. Rinnovi prima del 22 ottobre 2025: Avete un anno intero fino al 22 ottobre 2026 per allineare il vostro conteggio degli interni.
2. Rinnovi dopo il 22 ottobre 2025: Il processo per aggiornare e/o ridurre gli interni inizierà dopo il 1° aprile 2026, come indicato sopra nella sezione “Come verranno applicati i limiti”. A questo proposito, vi concediamo un minimo di 6 mesi per apportare le modifiche/prendere le decisioni necessarie. È probabile che questo periodo venga ulteriormente esteso una volta che saranno state prese le decisioni definitive.

Siamo lieti di annunciare che abbiamo esteso il rapporto per le licenze con 256SC, 512SC e 1024SC a un rapporto di 1:8!

Cosa succede se non si è d’accordo?

Il bello di 3CX è che non vi vincoliamo! Quindi non solo potete non essere d’accordo, ma avete anche la possibilità di passare a un altro sistema, e facilmente. Vi diamo tutto il tempo necessario per esaminare il mercato e cercare soluzioni che ritenete più convenienti. 3CX non vi vincola in alcun modo in termini di durata del contratto, numeri di telefono o hardware (molti altri fornitori di servizi cloud lo fanno, fate attenzione!). Offriamo un software a standard aperti e tutto l’hardware acquistato e i trunk SIP in uso possono essere utilizzati con qualsiasi altro sistema SIP a standard aperto.

Siamo lieti che alcuni sistemi concorrenti abbiano gentilmente creato opzioni di importazione per i sistemi 3CX che faciliteranno il processo di migrazione.

Acquisti pluriennali: Se hai acquistato con molti anni di anticipo, saremo lieti di rimborsarti integralmente gli anni in eccesso. È possibile concordare una data ragionevole.

Sono un partner e desidero trasferire tutti i miei clienti

Se desiderate concordare con 3CX una data limite entro la quale le licenze scadranno e tutti i vostri clienti saranno trasferiti, saremo lieti di discuterne con voi. Ne consegue che, al fine di facilitare la discussione con voi, dovete disporre di un numero ragionevole di licenze che giustifichi il tempo necessario alla discussione.

Esistono criteri minimi per discutere di aggiornamenti e/o sconti?

Ricorderete che abbiamo applicato uno sconto molto generoso del 20% ai partner che operano nel settore dell’istruzione. Lo sconto viene applicato al prezzo per l’utente finale per l’acquisto di licenze, i rinnovi e gli aggiornamenti a una licenza minima 32SC+, soggetto a termini e condizioni specifici e in conformità con la nostra politica d’uso degli interni.

Se non operate nel settore dell’istruzione, potete contattare l’ufficio vendite per ulteriori discussioni se soddisfate i seguenti criteri per l’aggiornamento e/o gli sconti:

• Desiderate aggiornare un minimo di 10 chiavi a una 16SC+
• Oppure avete progetti pluriennali 64SC+ che richiedono aggiornamenti delle licenze
• L’aggiornamento deve essere possibile in un unico ordine

Considerando l’edizione Standard

Stiamo anche valutando un ritorno della Standard Edition con un set minimo di funzionalità e un prezzo più basso.

In sintesi

3CX ha un modello di licenza utente unico e generoso, intrinsecamente meno costoso per la maggior parte delle installazioni di medie e grandi dimensioni, che consente ai clienti di avere una gamma di utenti piuttosto che dover pagare per utente, al mese. Rimaniamo una delle soluzioni più competitive del settore. E mentre speriamo di poter recuperare parte del 15% dei nostri clienti che non sono ancora allineati, siamo molto entusiasti che l’85% dei nostri clienti è pienamente coinvolto, proprio adesso che stiamo entrando più a fondo nel nostro capitolo 3CX IA.