Quando pensate ai canali di comunicazione in cui i vostri clienti e visitatori possono mettersi in contatto, vi limitate a fornire un numero di telefono e un indirizzo email? Se è così, potreste involontariamente creare una barriera al coinvolgimento dei clienti. I tempi sono cambiati e così anche i canali di comunicazione, non solo con le aziende, ma anche tra di loro. A seconda delle persone, rispondere al telefono potrebbe non essere in cima alla lista [...]
La comunicazione aziendale all-in-one e un ottima immagine del marchio, sono ora obbiettivi raggiungibili anche dalle aziende più piccole. In passato, gli imprenditori e i proprietari delle piccole medie imprese si tiravano indietro: "Aspettate! Siamo un'azienda molto piccola, non abbiamo le risorse o il tempo per farlo...". Per fortuna, questo non vale più. La tecnologia dispo [...]
Una comunicazione efficace con gli ospiti dell'hotel è di vitale importanza per la gestione alberghiera di tutti i giorni. Un'interruzione della comunicazione porta a inconvenienze e a clienti insoddisfatti. Gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti disponendo di sistemi di comunicazione eccellenti, che dimostrano quanto le strutture alberghiere tengano ai propri c [...]
In tutto il mondo dei call center, si discute quali canali di servizio clienti le organizzazioni dovrebbero implementare, meglio il classico e imbattibile call center o la nuova entrata live chat? L'assistenza tramite call center o telefonica è stata il canale di assistenza principale per le aziende fin dagli anni '60, ma la live chat è stata adottata sempre più spesso a partire dalla sua introduzione [...]
Negli ultimi 2-3 anni, i proprietari di aziende, che utilizzano i software call center, hanno dovuto adattarsi ad ambienti di lavoro ibrido, pur mantenendo un elevato livello di servizio ai clienti. Il mondo è cambiato e così anche i modi in cui i clienti vogliono interagire con le aziende. È necessario adottare nuove tecnologie e gli agenti hanno bisogno di una mano in più per soddisfare le aspettative dei clienti [...]
Ora questi telefoni sono nuovamente disponibili per il provisioning! Siete un utente interessato dalla rimozione del provisioning dei modelli Yealink T29G, T46G e T48G? È stato rilasciato un nuovo firmware speciale che vi consentirà di approvvigionare nuovamente questi modelli di telefoni IP Yealink in modo sicuro tramite 3CX. Perché sono stati rimossi questi modelli di telefon [...]
Il web client 3CX è uno strumento importante che nel tempo ha ricevuto sempre più aggiornamenti e miglioramenti, ma non dimentichiamo il potente "status presence" che è al centro della funzionalità 3CX. Voi e i vostri utenti utilizzate questa funzione al meglio? Continuate a leggere per capire perché e come si possono usare gli status presence anche detti profili di stato o sta [...]
Vi capita mai di digitare più volte la stessa cosa? Se è così, non siete i soli. Indipendentemente dal tipo di organizzazione o azienda a cui siete associati, in genere ci sono le solite domande comuni che vengono poste a ogni cliente. Uno dei migliori esempi è rappresentato dagli agenti del servizio clienti che lavorano in un contact center o in un team di assistenza molto impegnato [...]
Ad aprile di quest'anno, WhatsApp contava oltre 2,4 MILIARDI di utenti unici attivi in tutto il mondo, con oltre 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno! La creazione di un account WA per la vostra azienda è sicuramente una scelta obbligata se volete ottenere un maggiore coinvolgimento dei clienti. Quando Meta ha rilasciato l' API WhatsApp Business il 19 maggio, i nostri s [...]
La customer loyalty è quando un cliente sceglie costantemente i prodotti e i servizi di un brand rispetto ai suoi competitors. Quando un cliente è fedele ad un brand, non si lascia facilmente influenzare dal prezzo o dalla disponibilità, preferisce pagare di più e assicurarsi la stessa qualità del servizio e del prodotto che già conosce. Un studio di Rare Consulting afferma che l'83% dei clienti ha dichiarato che la loro fedeltà al marchio [...]
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