Creare un’analitica avanzata per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Nell’Update 4, la trascrizione è la base dell’analisi avanzata delle chiamate, che consente alle aziende di offrire un servizio clienti migliore grazie alle intuizioni dei dati AI. Sfruttate l’opportunità offerta da questa versione BETA per testare in prima persona la nostra tecnologia AI proprietaria, per la trascrizione delle chiamate e l’analisi approfondita. Immergiamoci!

3CX AI: trascrizione delle chiamate conveniente e approfondita

Il nostro attuale sistema di trascrizione utilizza servizi esterni come OpenAI e Google, ma presenta due svantaggi:

  1. Costo: La trascrizione delle chiamate richiede molte risorse e si affida alla costosa elaborazione delle GPU. Per le installazioni più grandi, i costi mensili possono raggiungere le centinaia di dollari, che si accumulano rapidamente. Il nostro modello, costruito appositamente, è molto più conveniente e progettato per ridurre al minimo la richiesta di risorse e offrire una trascrizione affidabile a una frazione del costo.
  2. Analisi limitata: Questi sistemi offrono solo riepiloghi di base e punteggi di sentiment, in genere una semplice valutazione da 1 a 5 per l’intera chiamata. L’analisi e l’approfondimento sono minimi.

Con l’Update 4 Beta, stiamo introducendo il nostro motore di trascrizione, ottimizzato per essere conveniente e dettagliato. Utilizzando modelli open-source perfezionati e la nostra esperienza nell’hosting scalabile, abbiamo costruito un sistema alimentato da GPU che supera le soluzioni esistenti sia in termini di costi che di capacità. Ciò consente la trascrizione e un’analisi più approfondita delle chiamate in base alle esigenze aziendali.

Accesso gratuito temporaneo per gli utenti aziendali

La trascrizione e l’analisi richiedono un uso intensivo delle risorse e la potenza di calcolo dei server cloud dotati di GPU. Per rendere accessibili queste funzioni rivoluzionarie, stiamo offrendo a tutti gli utenti aziendali la trascrizione gratuita durante la fase Beta. Questa prova è l’occasione perfetta per esplorare il potenziale dell’analisi delle chiamate basata sull’intelligenza artificiale senza alcun impegno finanziario.

Per 3CX è un’occasione per raccogliere dati reali e perfezionare il nostro modello di prezzi, assicurandoci di offrire il miglior valore ai nostri utenti. Una volta finalizzata, la trascrizione e l’analisi richiederanno un aggiornamento separato della licenza. Ma per ora è possibile sperimentare la potenza di 3CX AI senza alcun costo.

Analisi delle chiamate – Un’anteprima dell’Update 5

L’Update 5 spingerà il 3CX AI oltre la trascrizione di base. Le funzioni in arrivo includono funzionalità avanzate di analisi delle chiamate come:

  • Sentiment del cliente: Valutazione accurata della soddisfazione dei clienti.
  • Efficacia dell’agente: Valutazioni dell’empatia e delle prestazioni dell’operatore.
  • Analisi dei contenuti: Analisi delle domande e risposte, dei follow-up suggeriti, dei prodotti o delle aziende menzionati, degli argomenti di discussione, delle parole chiave e degli approfondimenti sulle risoluzioni.
  • Analisi delle chiamate: Classificazione del tipo di chiamata, dell’intento, dei partecipanti e delle valutazioni di urgenza.
  • Seguiti suggeriti: Raccomandazioni attuabili e passi successivi.

Tutte queste metriche saranno accessibili attraverso una nuova e potente interfaccia di reporting attualmente in fase di sviluppo per l’Update 5. Ciò consentirà alle aziende di avere una nuova visione delle loro comunicazioni e di prendere decisioni più intelligenti.

Impostazioni di trascrizione granulari per un maggiore controllo

È ora possibile abilitare o disabilitare la trascrizione a livello di reparto e sovrascrivere queste impostazioni per code o gruppi di suonerie specifici. Questa maggiore flessibilità consente di decidere esattamente cosa trascrivere. Ad esempio, si può attivare la trascrizione per il reparto vendite e disattivarla per la contabilità, assicurando che la funzione venga utilizzata dove è più utile.

API di controllo delle chiamate via Web per una maggiore flessibilità

È ora disponibile una nuova API di controllo delle chiamate basata sul Web, separata dall’API di configurazione rilasciata in precedenza. Questa API consente di gestire ed elaborare le chiamate in tempo reale, ad esempio iniziando le chiamate da un CRM o utilizzando l’intelligenza artificiale in tempo reale per guidare i chiamanti attraverso i passaggi prima di trasferirli. In precedenza, l’implementazione di tali soluzioni richiedeva sviluppatori qualificati, aggiungendo complessità e costi. Il nuovo approccio semplifica l’integrazione, rendendo l’implementazione più rapida e conveniente.

Ulteriori informazioni sull’API per le chiamate e su come utilizzarla sono disponibili qui.

Ulteriori aggiornamenti

  • Campo SMS per modelli generici: È ora disponibile un nuovo campo SMS per i modelli generici. Se il vostro fornitore ha sviluppato un’integrazione SMS con 3CX, come documentato qui, potete inserire l’URL senza richiedere il supporto del fornitore.
  • Registrazione di tutti i prompt via telefono: La registrazione dei messaggi via telefono è ora abilitata in tutte le parti dell’interfaccia, risolvendo le limitazioni precedenti.
  • Nuovi script di chiamata: Sono disponibili ulteriori script di chiamata, con maggiori dettagli nei prossimi blog.
  • Aggiunto un nuovo modello di telefono: É ora supportato il modello Yealink AX83H WiFi.
  • Fornitori VoIP aggiornati: I nuovi provider supportati/aggiornati includono:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – REGNO UNITO
    • SWISSCOM ENT. – CH

Come iniziare con la trascrizione 3CX AI

L’impostazione della trascrizione è semplice:

  1. Aprire la console amministrativa.
  2. Andare su Integrazioni > Trascrizione.
  3. Selezionare 3CX AI e salvare.
  4. Configurare le impostazioni a livello di reparto, a cascata per gli utenti, le code e i gruppi di chiamata.

Nota: richiede una licenza Enterprise.

Esplora ora 3CX AI

Questa versione Beta è la tua occasione per provare la nuova trascrizione e l’analisi di 3CX AI. Contribuite a plasmare il suo futuro condividendo il tuo feedback e godendo dei vantaggi senza alcun costo.

Consultate il change log completo qui.

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