Calendario configurato per dipartimento durante le festività nella V20 U9

Messaggi vocali delle festività configurati per reparto nella V20 Update 9.

Cerchi un modo semplice per configurare i vostri messaggi delle festività? Ecco come fare!

Nella V18, i messaggi vocali delle festività venivano configurati a livello di centralino. Questo approccio funzionava, ma richiedeva che tutte le chiamate in entrata seguissero una specifica a livello di sistema. In V20 Update 9, la funzionalità ritorna utilizzando il modello dei dipartimenti della V20. Ciò significa che le impostazioni delle festività sono ora gestite per dipartimento, il che è particolarmente utile per le grandi aziende con più reparti in sedi geograficamente diverse che osservano festività differenti.

Gli amministratori di sistema, così come i Partner 3CX che supportano i sistemi dei clienti, possono ora configurare facilmente i messaggi delle festività 3CX a livello di dipartimento, consentendo ai responsabili di reparto di controllare i propri messaggi delle festività specifici per il dipartimento.

Continuate a leggere per scoprire come configurare facilmente i messaggi delle festività nella V20 Update 9.

Configurare facilmente i messaggi delle festività

I messaggi delle festività possono ora essere configurati a livello di dipartimento e riprodotti su endpoint selezionati come:

• Code
• IVR
• Gruppi di suoneria

Questo offre agli amministratori di sistema e ai partner un modo semplice per gestire i messaggi delle festività senza modificare i flussi di chiamata ogni volta che si presenta una festività. Meglio ancora, possono delegare il compito ai responsabili di dipartimento per impostare messaggi delle festività specifici per i loro diparitmenti.

3 semplici passaggi per configurare i messaggi delle festività

1. Aggiungere la festività al reparto
2. Caricare o registrare il messaggio della festività
3. Abilitare il messaggio sull’endpoint

Gestione dei flussi di chiamata delle festività

Se state cercando una guida completa sulla configurazione degli annunci delle festività e dell’instradamento delle chiamate all’interno di 3CX, utilizzate la nostra guida ai messaggi delle festività Automazione dei calendari delle festività in 3CX. Descrive in dettaglio due metodi principali per la gestione dei flussi di chiamata delle festività: i calendari delle festività centralizzati basati sui reparti e lo script di chiamata holiday.cs. Utilizza il metodo che meglio si adatta al tuo flusso di chiamata.

Revisione delle configurazioni precedenti dei messaggi delle festività

Se avete utilizzato i messaggi delle festività nelle versioni precedenti di 3CX, il concetto vi sarà familiare. La differenza risiede nel punto in cui risiede ora la configurazione. Nella V20 Update 9, i messaggi delle festività si configurano a livello di reparto, non solo a livello di PBX. Ciò significa che dovresti rivedere la vostra configurazione precedente delle festività e ricrearla utilizzando i reparti. Verificate quanto segue:

• Calendari delle festività univoci per dipartimento
• Messaggi delle festività personalizzati in base alla regione, al dipartimento, ecc.
• Le Code, gli IVR o i gruppi di suoneria richiesti devono riprodurre il messaggio delle festività del dipartimento?
• Ci sono vecchie regole di gestione delle chiamate che richiedono una semplificazione?
• Ci sono requisiti per script di chiamata avanzati, se presenti?

Per la maggior parte delle configurazioni standard delle festività, la nuova opzione del messaggio delle festività a livello di endpoint sarà sufficiente.

I vantaggi per le grandi aziende e le attività globali

Se siete una grande azienda con più dipartimento o sedi globali che seguono calendari di festività diversi — ad esempio, team a contatto con il pubblico il cui calendario delle festività differirà probabilmente da quello del team amministrativo di back-office — questa è una funzionalità molto utile per voi. In alternativa, se la vostra attività negli Stati Uniti non condivide le stesse festività pubbliche delle tue sedi in Francia, puoi configurare facilmente il vostro 3CX per adattarlo alle differenze operative.

In sintesi, questo aggiornamento è utile per:

• Gli amministratori di sistema che gestiscono l’instradamento delle chiamate e gli orari d’ufficio in più reparti e/o sedi
• I Partner 3CX che configurano e supportano i sistemi dei clienti
• I Responsabili di dipartimento che hanno bisogno di controllare i propri messaggi delle festività

Risparmio di tempo per gli amministratori e maggiore controllo per i dipartimento

Fino ad ora, gli amministratori di sistema dovevano aggiornare manualmente i messaggi, regolare l’instradamento o utilizzare script più avanzati per gestire questi casi.

Con i messaggi delle festività di dipartimento, questo è molto più facile da configurare. Ogni dipartimento può avere le proprie festività e i propri messaggi vocali. Una volta configurato, il messaggio corretto viene riprodotto automaticamente quando il dipartimento è in festività, risparmiando tempo per l’amministratore di sistema e offrendo a ciascun reparto un maggiore controllo.

In sintesi:

• Date delle festività univoche gestite autonomamente per dipartiemento
• Messaggi delle festività personalizzati
• Le festività ricorrenti possono essere configurate una sola volta
• Le festività una tantum possono essere aggiunte quando necessario
• Gli amministratori possono abilitare la riproduzione del messaggio delle festività su endpoint specifici
• I flussi di chiamata non devono essere modificati a ogni stagione festiva

Provatelo nella V20 Update 9

I messaggi delle festività sono ora più facili da configurare e più semplici da gestire. Aggiungiete le festività del tuo dipartimento, caricate il messaggio corretto e abilitate il messaggio della festività sull’endpoint. I vostri chiamanti ascolteranno il messaggio corretto al momento giusto.

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