Gestione semplificata delle chiamate e dei contatti con il Softphone Windows 3CX

Gestione delle chiamate e dei contatti più semplice e migliorata con la versione finale.

Sulla base del successo della versione beta del 14 novembre, è ora disponibile la versione finale del Softphone 3CX Windows, ricca di nuove e potenti funzionalità. Questo aggiornamento migliora la gestione delle chiamate, l’integrazione dei contatti e la gestione delle code, offrendovi un maggiore controllo e flessibilità nelle vostre comunicazioni quotidiane.

Progettato per semplificare il vostro flusso di lavoro, questi strumenti vi garantiscono una gestione efficiente delle chiamate e dei contatti, sia che siate in ufficio o che lavoriate da remoto. Continuate a leggere per scoprire le novità.

Nuove funzionalità per la gestione delle chiamate e dei contatti

Integrazione dei contatti con M365, CRM, elenchi personali e aziendali:

• Creazione flessibile dei contatti: Aggiunta di nuovi contatti direttamente dal dialer durante una chiamata. Il modulo compila automaticamente il numero del chiamante per un inserimento rapido.
• Categorizzazione dei contatti: Salvate i contatti come personali, aziendali, CRM o M365, a seconda della vostra configurazione e dei vostri permessi.

Copia del numero dagli appunti

È possibile comporre facilmente qualsiasi numero visualizzato sul sito web, sul CRM o su un’applicazione personalizzata direttamente nel softphone 3CX, senza dover copiare e incollare manualmente o riscrivere il numero.

Ecco come funziona:

• Evidenziare il numero: Selezionare il numero che si desidera comporre in qualsiasi applicazione.
• Premere la sequenza di tasti di scelta rapida designata: Questo trasferirà istantaneamente il numero evidenziato al softphone 3CX.

Nota importante: quando si sceglie la combinazione di tasti di scelta rapida, assicurarsi che non sia in conflitto con i tasti di scelta rapida esistenti in Windows o nell’applicazione attiva per evitare azioni indesiderate.

Link ai contatti CRM

Per gli utenti con integrazione CRM, l’accesso alle informazioni di contatto non è mai stato così veloce:

• Collegamenti automatici: Abilita “Apri URL di contatto” per visualizzare automaticamente il profilo CRM del chiamante nel browser dopo aver risposto a una chiamata.

Gestione avanzata delle chiamate dalla scheda Team

Gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono ora gestire le chiamate dei team direttamente dalla sezione Team:

• Controlli chiamate: Cliccare con il tasto destro del mouse sugli interni dei membri del team per accedere a strumenti quali:
  • Interrompere l’accesso
  • Ascoltare
  • Sussurrare
  • Trasferimento
  • Parcheggiare
  • Registrare
  • Monitoraggio
  • Abbandono della chiamata
• Vedere le chiamate correnti: La pagina Teams mostra anche l’interno o il numero con cui i membri del team stanno parlando, consentendo agli addetti alla reception o ai supervisori di prendere decisioni più rapide.

Tracciamento delle chiamate abbandonate semplificato

Le chiamate perse in coda sono ora più facili da monitorare e gestire direttamente dalla scheda Recenti:

• Filtro chiamate abbandonate: Trova rapidamente le chiamate perse con un filtro dedicato.
• Sincronizzazione dello stato: Contrassegnate le chiamate come “non evase”, “evase” o “evase” e sincronizzate gli stati tra le estensioni del client Web.
• Azioni rapide: Cliccare con il tasto destro del mouse sulle chiamate abbandonate per richiamare, aggiungere ai contatti o chattare con il chiamante.

Impostazioni di stato temporanee e inoltro di chiamata personalizzato

Gestite facilmente la vostra disponibilità con cambi di stato programmati e regole di inoltro:

• Imposta stato temporaneo: Scegliete un nuovo stato e impostate una durata per tornare automaticamente indietro dopo un determinato periodo di tempo.
• Inoltro delle chiamate personalizzato: Configurate le regole per la gestione delle chiamate in base al vostro stato, con opzioni separate per le chiamate interne ed esterne.

Aggiornamento alla versione finale oggi

La versione finale del Softphone 3CX per Windows è ora disponibile. Aggiornate oggi stesso la vostra applicazione per usufruire di questi nuovi strumenti e miglioramenti, progettati per semplificare la gestione delle chiamate e aumentare la produttività.

Avete bisogno di aiuto per iniziare? Per istruzioni dettagliate sull’installazione e il provisioning, consultare il nostro Manuale utente.

Per un elenco completo degli aggiornamenti, consultare il change log.