È stato appena lanciato l’Update 7 V16 che aggiunge un servizio di contact center completo. Non è necessario acquistare soluzioni aggiuntive. Rispondi alle chiamate della live chat, ai messaggi di Facebook e agli SMS aziendali da un’unica piattaforma.
Con il nuovo Update 7 è possibile:
- Rispondere ai messaggi di Facebook direttamente da 3CX.
- Inviare e ricevere messaggi SMS dal tuo numero aziendale.
- Scoprire chi vi sta contattando con l’integrazione CRM.
- Accedere e monitorare tutti i messaggi a livello centrale utilizzando un un’unica piattaforma.
- Aiutare e supervisionare gli agenti della live chat, utilizzando la funzione monitora/sussurro.
- Report delle chat, comprese le prestazioni e le chat abbandonate.
- Trasformare una chat in una chiamata vocale per migliorare l’aiuto al cliente.
Inviare e ricevere SMS
Con il nuovo Update 7, oltre ad inviare e ricevere messaggi di testo aziendali direttamente dal 3CX. senza dare ai clienti numeri di telefono personali, è possibile comporre messaggi di testo a un singolo contatto o a un gruppo di utenti interno.
Rispondere ai messaggi di Facebook da 3CX
Ora è possibile rispondere ai messaggi di Facebook allo stesso modo della live chat e degli SMS aziendali, il tutto utilizzando un unica piattaforma centrale. Un indicatore ad icone distingue quando si ricevono SMS, live chat e messaggi Facebook.
Il plugin della live chat Supporta qualsiasi CMS
Installate la live chat sul vostro sito web WordPress con il nostro nuovo plugin aggiornato. Ora è possibile offrire un layout moderno e aggiornato, con l’ulteriore vantaggio di ridurre l’utilizzo della memoria per pagina.
Nuovi inviti alla conferenza web professionale
Per migliorare l’ esperienza di conferenza web, abbiamo cambiato il modo in cui inviamo gli inviti. Ora è possibile inviare l’invito automaticamente. Inoltre, non solo sono stati risolti i problemi relativi ai link RSVP, ma abbiamo anche migliorato la formattazione e i contenuti in generale.
Regole di uscita e per percorso del Caller ID
L’aggiornamento 7 consente ora di specificare un ID chiamante in una regola in uscita. Questo vi permette di:
- Sovrascrivere l’ID chiamante predefinito utilizzando un prefisso.
- Alterare l’ID chiamante in base al codice del Paese.
Aggiornare all’update 7
Cliccare su “Aggiornamenti” nel Dashboard della Management Console, selezionare “v16 Update 7” e cliccare su “Download Selezionati” per installare questo aggiornamento sul vostro PBX.
In alternativa, è possibile ottenere l’aggiornamento v16 Update 7 per Windows 3CX v16 Update 7 o Linux 3CX v16 su Debian 9 ISO. Assicuratevi di aver costruito il vostro flusso di chiamate CFD con l’ultima versione prima di fare l’aggiornamento.
Consultate il changelog di questa versione e dateci il vostro feedback tramite il nostro forum.
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