Aggiungete un numero WhatsApp aziendale e lasciate che sia il vostro team a rispondere ai messaggi! In aggiunta, nell’Update 5 Alpha, abbiamo migliorato le integrazioni con gli SMS rendendoli molto più facili da configurare. Da ora, è inoltre possibile creare risposte automatiche alla chat utilizzando modelli di messaggi di risposta rapida. Aggiornate oggi stesso per provare queste e altre funzioni!

Gestire i messaggi WhatsApp dal 3CX

Con la nuova integrazione l'invio di SMS è piu rapso
L’integrazione con WhatsApp consente di inviare immediatamente i messaggi WhatsApp al web client per consentire agli agenti di rispondere, trasferire e risolvere le domande dei clienti da un’unica piattaforma. Non solo darete ai clienti un canale in più per contattarvi, ma potrete anche:

  • Garantire risposte tempestive assegnando i messaggi WhatsApp ai gruppi.
  • Offrire un servizio migliore avendo tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo.
  • I messaggi vengono registrati per garantire che nessuna risposta violi le politiche aziendali.
  • Il personale non dovrà fornire i propri numeri WhatsApp personali!

Leggete la nostra documentazione su come impostare l’integrazione WhatsApp.

Integrazione SMS migliorata

L'integrazione degli SMS è stata migliorata
La configurazione degli SMS era precedentemente impostata separatamente, ma è stata migliorata e inserita direttamente nella configurazione del trunk SIP. È stata aggiunta una nuova scheda “SMS”, che consente di configurare gli SMS in 4 semplici passaggi:

  1. Abilitare gli SMS nella scheda “SMS”.
  2. Inserire la chiave segreta ottenuta dal portale del provider VoIP.
  3. Copiare e incollare l’URL del webhook 3CX nel portale del provider.
  4. Abilitare i permessi degli utenti per l’invio di SMS.

Modelli di messaggi di risposta rapida

Ecco i nuovi modelli di risposta rapidi
Rispondete a qualsiasi messaggio di chat, comprese le live chat, Facebook, WhatsApp e gli SMS, ancora più rapidamente con i modelli di messaggi di risposta rapida completamente personalizzabili. È sufficiente fare clic sull’icona dei nuovi modelli nella barra di risposta dei messaggi. I gestori dei gruppi possono creare modelli e suddividerli in categorie (ad esempio, nuova richiesta ed amministrazione) e lingue diverse.

I modelli di risposta possono anche essere impostati con dei caratteri, in modo da dare un tocco personale ai messaggi. (ad esempio, %NomeAgente% o %NomeCliente%).

Gestione degli utenti e della live chat dal web client

Gestisci le impostazioni della live chat dal web client
Gli utenti a cui sono stati concessi i diritti di ‘Amministrazione del sistema’ dalla console di gestione, potranno ora utilizzare il loro web client per modificare le configurazioni degli utenti e della live chat. Facendo clic su “Admin” nella barra del menu, gli amministratori di sistema possono accedere alle impostazioni degli utenti, compresa la modifica della pianificazione dello stato. Possono anche modificare le configurazioni della live chat, che sono state migliorate con nuovi stili, opzioni e controlli sulla privacy.

Come ottenere l’Update 5 Alpha della V18

Consigliato solo per i test: Questa è una versione alfa, non adatta ai sistemi di produzione. Se volete usarla per scopi di test, assicuratevi di fare un backup completo del vostro sistema e di salvarlo esternamente (non sull’host). Se il 3CX è in esecuzione come macchina virtuale, eseguite uno snapshot. Questo aggiornamento è progettato per le installazioni effettuate con la ISO di 3CX.

Gli attuali utenti della V18 Update 4, in esecuzione su Linux, possono provare l’Update 5 Alpha tramite gli “Aggiornamenti” nella console di gestione.

Per saperne di più su questa versione, consultate il changelog e non dimenticate di partecipare al Forum della comunità 3CX per dirci cosa ne pensate!