Integrazione di MS 365 semplificata con l'Update 8 Alpha

Aggiungete i vostri contatti da un CRM a scelta, Microsoft e/o 3CX.

L’Update 8 è un altro aggiornamento massiccio che riunisce molte delle cose su cui abbiamo lavorato quest’anno e che è completato da una sicurezza raffforzata. Dalla configurazione più semplice e da una migliore integrazione con Office 365, all’aggiunta di contatti da un CRM a scelta, Microsoft e/o 3CX, fino a funzioni di reporting più ampie direttamente dalla nuova dashboard di amministrazione del web client. Si tratta di un aggiornamento importante e ricco di funzionalità. Ci sono anche aggiornamenti sul supporto TAPI e Plantronics, nonché sul provisioning dei telefoni IP e sul Portale clienti. Continuate a leggere per maggiori dettagli su ciascuno di questi aggiornamenti chiave.

Office 365 – Configurazione più semplice e una migliore integrazione

L’Update 8 semplifica la configurazione dell’integrazione di Office 365 con la creazione automatica dell’app O365 su Azure. Questo aggiornamento all’ultima API 365 offre una migliore affidabilità e sicurezza, una migliore sincronizzazione degli utenti e contatti, una migliore registrazione degli eventi per la risoluzione dei problemi e il rinnovo automatico dei certificati!

Creare facilmente un contatto in MS 365

Create un contatto in MS 365 da un nuovo ID chiamante e aggiungete o cercate i vostri contatti MS 365 dal web client.

SharePoint per backup e registrazioni

Con l’Update 8 è possibile utilizzare SharePoint per backup e registrazioni.

Importante: Riprogrammare l’app 365
Se l’integrazione con 365 è già stata configurata, è necessario riprogrammare l’app dopo l’aggiornamento. Per maggiori dettagli, consultare la Guida all’integrazione con Microsoft 365.

Integrazione lato server del CRM per aggiungere e cercare i contatti

È ora possibile aggiungere contatti al CRM da una chiamata in entrata, nonché aggiungere e cercare i contatti del CRM anche dal client web. Si tratta di un’enorme funzionalità che vi permette di accedere a tutte le vostre rubriche telefoniche, siano esse nel vostro CRM, Microsoft o 3CX!

Report nel web client

I report sono stati ristrutturati nell’U8 e sono stati spostati dalla console di gestione al web client. Dati affidabili – che vanno dalle chiamate e dalle chat, alle code e ai gruppi suoneria, fino alle prestazioni dei singoli agenti, offrono approfondimenti aziendali in un formato migliorato e più facile da usare. Come promemoria, per potervi accedere è necessario essere un manager o un proprietario.

Togliendo i report dalla console di gestione, questa può essere maggiormente protetta, limitandosi al solo IP dell’amministratore, e in questo modo diventa sempre più sicura, in linea con gli impegni stabiliti nella nostra Security Charter “EFTA”.

Il provisioning e la gestione dei telefoni IP diventano ancora più semplici

Come ricorderete, nell’Update 6 abbiamo riscritto il nostro server di provisioning RPS per renderlo il metodo principale di provisioning dei telefoni per le istanze cloud e StartUP. L’Update 8 consente ora di usare l’RPS anche per le installazioni 3CX on-premise. Leggete come eseguire il provisioning dei telefoni IP. È ancora possibile configurare i telefoni manualmente o tramite l’opzione 66, e nell’Update 8 è ora possibile effettuare il provisioning di telefoni Legacy come i telefoni Avaya che richiedono che l’auth ID sia un numero di interno.

Nota: RPS richiede Split DNS, ma questo è ora un requisito per tutte le installazioni future e sarà applicato nella prossima versione di 3CX.

Nuova dashboard nella console di amministrazione del web client

La sezione di amministrazione del web client si chiama ora Admin Console. È stata aggiunta una dashboard che mostra lo stato delle chiavi di licenza. Inoltre, sono visualizzate le informazioni sulla chiave di licenza e sul proprietario, con la possibilità di aggiornare i dettagli del proprietario della chiave di licenza. Il registro degli eventi è al centro dell’attenzione e diventerà il principale strumento di risoluzione dei problemi per gli amministratori. Per accedere alla console amministrativa, è necessario essere proprietari o amministratori del sistema.

Notifiche di avviso pop-up

In questa versione sono stati aggiunti al prodotto due banner di avviso a comparsa (pop-up).

Prodotto non registrato correttamente
Come ricorderete, A marzo 2023 vi avevamo avvisato dell’arrivo di notifiche pop-up nel web client per tutti gli utenti con abbonamenti 4 SC FREE registrati in modo errato. Questa novità è stata ora implementata. Per registrare correttamente il vostro account, seguite questi passaggi.

Assegnare a un utente dell’estensione i diritti di proprietario del sistema
L’altro avvertimento riguarda gli utenti esistenti che devono assegnare a un’estensione i privilegi di amministratore di sistema/proprietario. Per assegnare i diritti di proprietario del sistema, seguire la procedura qui.

In breve…

Hosting 3CX ora fino a 256 SC! Supporto limitato su 4 SC self hosted.
Il supporto H264 per l’interfono nelle app mostra il video in entrambi i modi.
I miglioramenti della Live Chat includono il gruppo al di fuori dell’orario d’ufficio o durante le pause La Live chat va offline.
L’app desktop ora supporta il TAPI che si integra con Datev e altri.
L’SDK Plantronics Spokes è tornato! Una nuova release MSI ha risolto il problema del certificato. Se si dispone già di Plantronics, viene fornito così com’è. Qualsiasi problema di assistenza deve essere segnalato al fornitore.
Nuovi fornitori di trunk SIP si sono aggiunti all’elenco in continua crescita, tra cui Gradwell, Mango, OVH e altri ancora. Consultate l’elenco completo e aggiornato dei provider di accesso SIP supportati.

Come ottenere l’Update 8

Consigliato solo per i test! Si tratta di una versione alfa, non adatta ai sistemi di produzione. Gli attuali utenti dell’Update 7 V18, in esecuzione solo su Linux, possono provare l’Update 8 Alpha andando agli aggiornamenti: “Update 8 Alpha”.