Configurazione dei reparti

Introduzione

I reparti, o dipartimenti, sono fondamentali per il funzionamento efficiente del 3CX, poiché definiscono un’unità organizzativa dotata di orari di ufficio, fuso orario, lingua e altre impostazioni propri, anche se queste possono essere sovrascritte a livello di utente, se necessario.

Nella modalità Multi-Azienda, ogni dipartimento diventa un tenant separato e isolato.

Queste impostazioni vengono applicate a tutti i membri del reparto. Un reparto può includere anche sistemi IVR, trunk SIP e qualsiasi interno di sistema.

Agli utenti degli interni vengono assegnati dei ruoli, che sono validi per tutti i reparti di cui fanno parte. Configurando i dipartimenti, è possibile delegare attività e limitare i ruoli degli utenti solo a determinati reparti; ulteriori informazioni sui ruoli di accesso sono disponibili qui.

Membri del dipartimento

Per aggiungere membri a un dipartimento:

  1. Nella Console di amministrazione, andare su “Admin → Dipartimenti (o reparti)”,
  2. Cliccare sul reparto a cui si desidera aggiungere dei membri.

  1. Cliccare sul pulsante Aggiungi.

  1. Selezionare uno o più utenti da aggiungere al reparto e cliccare sul pulsante OK.

Opzioni

Per configurare le opzioni del dipartimento:

  • Nella Console di amministrazione, accedere a "Admin → Dipartmenti"
  • Clicca sul dipartimento per il quale si desidera impostare le opzioni

  • Cliccare sul pulsante Opzioni

  • Nella finestra di dialogo Opzioni è possibile configurare quanto segue:
  • Nome del dipartimento
  • Set di messaggi e lingua del dipartimento
  • Il set di messaggi selezionato verrà utilizzato per i menu IVR e della segreteria telefonica
  • La lingua selezionata verrà utilizzata per le notifiche via e-mail, come le e-mail di benvenuto e gli inviti alle riunioni
  • Utile in quanto consente di impostare lingue diverse per i vari dipartimenti, se necessario
  • Regole in uscita
  • Si tratta di informazioni di carattere informativo, che offrono una rapida panoramica delle regole in uscita disponibili per le chiamate effettuate dagli utenti del dipartimento.
  • Pubblica le informazioni sul dipartimento a tutti gli interni
  • Se abilitata, i membri di questo dipartimento diventano visibili agli utenti che non ne fanno parte
  • Se disabilitata, i membri di questo dipartimento vengono nascosti agli utenti che non ne fanno parte
  • Tieni presente che ciò ha implicazioni per gli utenti che fanno parte di più dipartimenti
  • Trascrizione
  • Questa opzione consente di scegliere se trascrivere o meno i messaggi vocali e/o le registrazioni
  • Musica di attesa del dipartimento (Aggiornamento 10 e successivi)
  • Musica di attesa per reparto (aggiornamento 10 e successivi)
  • La funzione “Musica di attesa per dipartimento” consente a ciascun dipartimento (o azienda in un sistema multi-tenant) di impostare la propria musica di attesa per le normali chiamate in attesa da parte degli interni, incorporando musica personalizzata, annunci, informazioni sul marchio, note legali o messaggi specifici per lingua.
  • Le registrazioni e i file audio aggiunti come file di “Musica di attesa per dipartimento” dai ruoli di Proprietario del sistema o Amministratore di sistema sono resi disponibili in tutto il sistema e possono essere utilizzati in tutte le altre posizioni di musica di attesa da tutti i dipartimenti.

  • Inoltre, in modalità Multi-azienda è possibile configurare anche le seguenti opzioni:
  • Intervallo interni utente
  • Consente di impostare l’intervallo in cui è possibile creare interni utente in questa azienda/dipartimento.
  • Intervallo delle estensioni di sistema
  • Consente di impostare l’intervallo entro il quale è possibile creare le estensioni di sistema in questa azienda/dipartimento.
  • Limite dei trunk
  • Il numero massimo di trunk SIP che questo dipartimento può creare.
  • Musica di attesa del dipartimento
  • Le registrazioni e i file audio aggiunti come file di “musica di attesa del dipartimento” dal proprietario dell’azienda/dipartimento sono disponibili solo all’interno dell’azienda/dipartimento.

  • I titolari dell'azienda o del dipartimento possono inoltre accedere alle opzioni del dipartimento tramite la propria Admin dashboard.

Restrizioni sulla visualizzazione delle chiamate

I reparti consentono di configurare quali chiamate può vedere un determinato utente del reparto e quali interazioni di chiamata sono consentite all'utente.

Sebbene l'impostazione venga effettuata a livello di utente nella schermata Visualizza, definisce quali operazioni sono consentite all'utente nei reparti di cui l'utente NON è membro.

In questo esempio, l'interno 101:

  • É membro SOLO del reparto Marketing,
  • Ha le sue chiamate visibili agli altri membri del reparto Marketing (Mostra le mie chiamate),
  • Può eseguire le funzioni Barge-In, Listen, Whisper per gli utenti del reparto Marketing e ANCHE per gli utenti che sono membri del reparto Ingegneria commerciale (Barge-In, Listen & Whisper),
  • Può vedere le informazioni di presenza per il reparto Marketing e ANCHE per gli utenti che sono membri del reparto Ingegneria commerciale (Vedi Presenza),
  • Può vedere le chiamate in corso per gli altri membri del reparto Marketing (Vedi chiamate),
  • Può eseguire operazioni di chiamata, come il prelievo, il parcheggio e il trasferimento di chiamate, sulle chiamate in corso per gli altri membri del reparto Marketing (Operazioni di chiamata),
  • Può eseguire operazioni utente, come la modifica dello stato, l'impostazione di promemoria e la visualizzazione delle regole di inoltro, su altri membri del reparto Marketing (Operazioni utente).

È possibile applicare impostazioni simili a più utenti contemporaneamente utilizzando la funzione di modifica multipla:

  • Selezionare più utenti nella pagina “Admin → Utenti” nella Console di amministrazione,
  • Cliccare sul pulsante Modifica.

  • Andare alla schermata Visualizza e modificare le autorizzazioni come per un singolo utente.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 20 agosto 2026.

https://www.3cx.it/doc/manuale/dipartimenti/