Connettete assistenti IA, distribuite un’infrastruttura IA dedicata, create applicazioni vocali in tempo reale e ottienete un maggiore controllo su amministrazione, privacy e integrazioni.
La V20 Update 10 Alpha rende 3CX una piattaforma di comunicazione aziendale più aperta e programmabile. Anziché aggiungere semplicemente nuove funzionalità IA, questa versione abilita assistenti IA esterni, applicazioni vocali programmabili e un’infrastruttura IA dedicata, rendendo più facile creare flussi di lavoro aziendali intelligenti su 3CX.
Viene introdotto un endpoint Model Context Protocol nativo insieme a un nuovo Server IA 3CX autonomo, un Agente IA per il servizio clienti, Interni programmabili e Script di chiamata IA per i servizi vocali in tempo reale supportati.
Questo blog fornisce una panoramica delle principali novità. Nelle prossime settimane verranno pubblicati blog dedicati e documentazione tecnica relativi a ciascuna funzionalità principale.
Connettere le applicazioni IA con l’MCP
3CX ora include un Model Context Protocol (MCP) nativo. L’MCP sta rapidamente diventando lo standard con cui le applicazioni IA comunicano in modo sicuro con i sistemi aziendali esterni, consentendo agli assistenti IA di interagire con 3CX senza richiedere integrazioni personalizzate.
Le applicazioni autorizzate compatibili con l’MCP — tra cui ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot e assistenti IA personalizzati — possono connettersi in modo sicuro alle funzioni 3CX consentite. Ciò significa che lo stesso endpoint MCP può alimentare assistenti IA interattivi, applicazioni personalizzate e flussi di lavoro automatizzati. L’accesso è protetto tramite autenticazione OAuth e nel rispetto dei limiti del ruolo 3CX dell’utente.
Ad esempio, un’applicazione connessa tramite MCP può riassumere chiamate, generare report per code e reparti, trasformare le trascrizioni approvate in conoscenza IA riutilizzabile, analizzare problemi di sistema o eseguire azioni amministrative supportate.
Puoi scoprire come connettere ChatGPT o Claude al Server MCP 3CX.
Nuovo 3CX AI Server autonomo
L’Update 10 introduce un 3CX AI Server dedicato, offrendo un modello di distribuzione più semplice, supporto per macOS ed elaborazione dell’IA in locale.
La separazione dei servizi IA dal centralino telefonico, semplifica la distribuzione, consente aggiornamenti indipendenti e crea un’architettura più scalabile per le future funzionalità IA.
Anche l’affidabilità è stata migliorata. Le attività di trascrizione interessate da problemi temporanei di provider, rete o limiti di frequenza (rate-limit) vengono riprovate automaticamente. I riepiloghi delle chiamate generati dall’IA includono ora note strutturate ed azioni da intraprendere (Action Items), rendendo più facile identificare le informazioni importanti e le azioni di follow-up richieste dopo una chiamata.
Le installazioni IA integrate esistenti non sono compatibili con l’Update 10 e versioni successive. Devono essere reinstallate o migrate sul nuovo AI Server autonomo.
Inizia subito: Installa 3CX AI Server su macOS o Debian.
Agente IA per il Servizio Clienti
Il nuovo Agente IA per il Servizio Clienti si affianca ai già presenti Receptionist IA e Assistente Personale IA di 3CX, ampliando la gamma di Agenti IA pronti da configurare direttamente all’interno di 3CX. Utilizzando le fonti di conoscenza configurate, può rispondere alle domande comuni, assistere nella risoluzione dei problemi e trasferire le richieste non risolte o più complesse a un operatore umano.
Gli amministratori possono configurare una destinazione di riserva (fallback) nel caso in cui il provider IA o l’Agente IA non siano disponibili, garantendo che le chiamate continui a essere gestite in modo adeguato.
Per semplificare la gestione della conoscenza, gli utenti di reparto autorizzati possono ora gestire le Fonti di Conoscenza IA senza richiedere i permessi completi di Proprietario del Sistema (System Owner).
Sviluppare le proprie applicazioni vocali IA
Oltre agli Agenti IA integrati in 3CX, l’Update 10 offre due modi per creare applicazioni vocali personalizzate in tempo reale.
Script di chiamata IA
Gli Script di chiamata IA sono eseguiti direttamente sul Server 3CX e si connettono ai servizi vocali in tempo reale supportati di OpenAI, Gemini e xAI. Possono essere utilizzati per creare flussi di lavoro conversazionali per ricerche in rubrica, trasferimenti di chiamata, gestione della segreteria telefonica, messaggistica e automazione dei processi aziendali.
Prova uno Script di chiamata IA:
Interni programmabili
Gli Interni programmabili 3CX consentono a un’applicazione ospitata esternamente di connettersi a un centralino 3CX e funzionare come un interno nativo. Le applicazioni possono monitorare, ricevere chiamate, inviare e ricevere flussi audio bidirezionali e controllare l’instradamento delle chiamate tramite l’API 3CX Call Control.
Consultate il Repository GitHub 3CX per esempi di applicazioni funzionanti per:
- OpenAI Realtime
- Google Gemini Live
- xAI Grok Voice Agent
- Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime
Ogni esempio utilizza una singola sessione audio bidirezionale in tempo reale. Il riconoscimento vocale, il ragionamento e la sintesi vocale sono gestiti dal provider IA selezionato, mentre 3CX continua a gestire la telefonia, l’instradamento delle chiamate, gli interni, i trunk SIP e i DID.
Inizia subito: Crea un interno programmabile per 3CX
Aggiornamenti per le chiamate e il Web Client
Gli utenti con più DID assegnati possono ora scegliere quale numero utilizzare quando effettuano una chiamata in uscita dalle app 3CX supportate. Possono mantenere l’instradamento in uscita predefinita del sistema o selezionare uno dei DID loro assegnati, consentendo di ricontattare un cliente utilizzando lo stesso numero che questi aveva composto in origine. 3CX instrada automaticamente la chiamata attraverso il trunk SIP associato e presenta il DID selezionato come Caller ID in uscita.
Il Web Client arricchisce inoltre le sue funzionalità con le audioconferenze ad-hoc istantanee e con un nuovo tastierino in modalità Picture-in-Picture, che consente agli utenti di mantenere visibili i comandi della chiamata mentre lavorano su altre schede del browser o applicazioni desktop.
Amministrazione e Privacy
I miglioramenti amministrativi includono:
- Un’opzione per utente per impedire ad altri partecipanti di registrare chiamate che coinvolgono interni sensibili.
- Permessi separati per report e registrazioni delle chiamate.
- Musica d’attesa specifica per reparto.
Queste aggiunte offrono agli amministratori una maggiore flessibilità, aiutando le organizzazioni a soddisfare al meglio i requisiti di privacy e conformità.
Integrazioni e provisioning dei telefoni
L’Update 10 espande le capacità di integrazione in diverse aree.
SendGrid è ora disponibile come provider e-mail predefinito.
Un’integrazione nativa con Odoo CRM consente l’identificazione automatica del chiamante, la schermata popup delle informazioni del cliente e la registrazione delle comunicazioni senza richiedere middleware di terze parti.
Gli amministratori possono inoltre creare, modificare, esportare e scambiare template di telefoni IP personalizzati mantenendo le assegnazioni degli interni esistenti, la configurazione di instradamento e le impostazioni dei tasti BLF.
Gestione della capacità delle licenze
Il centralino telefonico mostra ora il numero massimo di interni consentiti dalla licenza, rendendo più semplice la gestione della crescita del sistema.
Quando viene raggiunto il limite configurato, viene impedita la creazione di nuovi utenti e l’importazione, mentre la console di amministrazione mostra un avviso permanente fino a quando la capacità non viene ridotta o la licenza non viene aggiornata.
Inoltre, iniziano a entrare in vigore le restrizioni precedentemente annunciate per la versione 4SC Basic Free Hobby Edition, a partire dalla configurazione dei nuovi telefoni IP.
In arrivo altri articoli e guide tecniche
L’Update 10 Alpha introduce molte delle tecnologie che plasmeranno le future funzionalità IA di 3CX. Nelle prossime settimane seguiranno blog dedicati e guide tecniche su MCP, il nuovo Server IA 3CX, gli Agenti IA per il servizio clienti, gli interni programmabili, gli script di chiamata IA e ulteriori miglioramenti in materia di amministrazione e integrazioni.
Consultate il changelog completo per l’elenco completo delle modifiche e delle correzioni.
Update 10 Alpha
Per provare la V20 Update 10 Alpha, il vostro sistema 3CX deve prima eseguire la V20 Update 9.
- Accedere alla console di amministrazione.
- Andare su Sistema > Aggiornamenti.
- Se non state già eseguendo l’Update 9, installatelo prima.
- Una volta installato l’Update 9, andare su Aggiornamenti, selezionare Update 10 Alpha e ciccare su Download.
⚠ Importante: L’Update 10 Alpha è destinato esclusivamente a scopi di test e valutazione. Non deve essere installato su sistemi di produzione.
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